央视网消息：针对近日有网友反映4月30日部分普速旅客列车有旅客“买短乘长”“越站乘车”致列车超员、使提前买票的旅客上不了车的情况，中国铁路总公司今天（4日）中午致歉。

有网友反映，4月30日青岛至曹县的5022次列车途经站淄博火车站、江山至淮北的K8372次列车途经站南京火车站时，出现了提前买好火车票的旅客无法上车的情况，很多人的假期安排深受影响。

中国铁路总公司客运部客运营销处处长 李剑锋：“因为铁路的运力在一些紧张区段不能完全满足旅客的出行需求，在一些车次上发生一些不愉快的现象，有一些旅客‘买短乘长’‘越站乘车’，给后面的旅客带来了影响，给旅客的出行带来了困扰，我们在此表示歉意。”

铁路部门介绍，五一期间旅客集中出行，铁路部分区段运能紧张，难以满足旅客出行需求。以青岛至曹县的5022次列车为例，沿途设置了高密、潍坊、淄博、济南、泰山、菏泽等12个车站，沿线群众短途出行需求旺盛，因此铁路部门除了发售长途车票以外，也发售了分区段的短途车票。

铁路部门表示，今后将根据假日旅客特点，针对部分运能紧张区段补强运力，科学安排运输组织。同时加强列车宣传引导和秩序管控，引导广大旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车，并会同有关部门加强旅客的诚信乘车系统建设管理。

中国铁路总公司客运部客运营销处处长 李剑锋：“我们将认真听取网民和社会公众的意见建议，采取有效措施更好地改进提高假日运输服务工作，并商有关部门增加诚信记录内容，铁路公安部门也将依法维护站车秩序，与广大旅客共同维护良好的乘车旅行环境。”