流量，百度百科解释为：在规定期间内通过一指定点的车辆或行人数量，在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访问量。

消费者一天24小时的时间总量不变，所以用户的注意力在哪里，流量就在哪里。

随着移动互联网的普及，用户整体上信息获取总量增加，信息获取密度增加，信息获取的渠道在增加。流量的总量是随着触网人群的增大而进一步从线下转移到线上。但是消费者的时间总量不变，变得是流量的形式。

流量分为两种，一种叫做认知流量：没有明显的消费目的，被内容生产方通过广告，话题等内容所吸引而引发关注，搜索，留下记忆，甚至转化成交易流量。另外一种叫做交易流量：有明显的消费目的，路径和行为都非常的清晰，消费者也会通过搜索，比价等行为进行信息获取。

过去认知流量是靠传播解决，基本特点是中心化媒体大众传播；

交易流量是靠流通渠道解决，基本特点是从分销到零售多环节交易，最终交付到消费者手中。

现在认知流量的逻辑从大众传播转向精准传播，分众传播，交易流量从层层分销变成了平台流量购买。

随着信息的基础供应量增加，消费者可选择度大大增加，可口可乐说，我们的竞争对手不仅仅是百事可乐，而是人每天能够摄入液体量的总和。可是今天竞争的边界越来越模糊，可替代商品正在变得越来越多，谁能想到抖音的出现，会影响口香糖的销量？所以互联网时代，一切与品牌商抢夺流量者都是竞争对手。

一、与生意有关的三种流量

中国零售的流量发展分成三个阶段，第一阶段：线下流量，又叫地段式流量，第二阶段：线上流量，又叫平台式流量；第三个阶段：社交式流量。

线下流量：

在互联网没有出现之前，能够产生直接交易的流量一般都是在人流比较密集的地方，行业内有句俗语叫做金角银边，意思是流量的大小与商铺所在的位置成正比关系，一些 KA 卖场，如沃尔玛，家乐福等外资企业，通过在交通枢纽、商圈等人流十分密集的地方开店，目的也是通过足够好的位置，来获取足够多的客流。当然，卖场内数万种丰富的商品，良好的购物体验，也能够吸引大量的消费者来卖场内购物。

所以，从另外一个角度来说，卖场敢收你堆头费，本质上也是收取流量费用的一种。

线下的流量，也会因为地段的不同，有不同的流量属性，如社区、商圈、CBD、工厂等等。不同的地方，售卖的商品结构也不尽相同。

线上流量：

互联网和家庭电脑开始普及后，出现了新的流量模式，电商平台，最典型的就属于京东和天猫了。当然，还有像百度，优酷爱奇艺的视频网站，这些流量有显著的中心化特点，流量大小取决于流量主的分发共给，流量的分配权在平台手中。

淘宝和天猫自己本身并不生产流量，也不是在很好的流量位置上占领，而是通过建立平台，吸引商户入驻，通过丰富的商品，吸引消费者购买，随着购买的人群增加，会不断的吸引更多的商户入驻，越来越丰富，而且通过比价，越来越便宜的商品，又可以吸引越来越多的消费者进来，这个过程当中，平台作为第三方，通过流量的分发和对商户的服务，从而获得收益。这种流量马太效应非常明显，2016年中国网上零售总额高达4.97万亿，占消费品零售总额的14.95%，其中巨头垄断了绝大部分的利润。

社交流量：

随着智能移动终端的普及，用户的社交关系迁移到微信后，开始逐步的出现了第三种较大的流量模式：社交流量，比如微信，微博，网红直播，KOL 社群，网红电商，微商，内容电商，都属于社交流量，只是方式上有单向的，双向的，但是都属于社交流量，严格意义上，这是非常典型的生态流量，多种物种并存，没有中心化分发机制，去中心化非常明显。

在社交流量下，诞生了非常多的新的零售物种，比如说赋能个体创业的微商模式，云集，思埠，达令家等，基于社交下沉到四六线市场的拼多多，以及18年火爆的社区团购等，都是基于社交流量下的新的商业个体。

二、多种流量的竞争关系

新的流量模式出现后，某种程度上，确实是挤压了传统的流量模式。

但是这并不是说传统的流量就消失掉了。事实上，流量的质和量，近10年是增加的，一方面，是移动终端的普及，上触网的人数越来越多，从而扩大了流量的基数，另外一方面，是过去用户在线的整体时长不断增加，从而扩大了单个个体的流量。最后一个，是消费者的消费能力增强，消费需求也因移动互联网而得到了进一步的释放。

但是进入到18年，微信的注册用户到达10亿，基本上中国能够触网的用户已经全部触网，第二个，用户在线时长，已经近5年内没有较大的增长，这意味着，中国互联网整体上的红利已经结束，市场的增长已经开始从增量流量的占领转变成为存量流量的竞争。

在流量总量不变的情况下，三种流量模式会有不同程度上的竞争关系。但是人类是生存在四维空间的三维生物，本质上是物理属性的。所以，从某种意义上说，是不太可能脱离物理属性进入到信息属性，所以我们看到，线下的流量虽然在萎缩，但是并不会消失。同样的道理，线上的平台式流量，也因为带着极大的丰富性，能够为消费者带来无比舒适的购物体验，也很难说会消失。

但是总体上说，流量如果是一条河流，社交流量显然占据了河流的上游，平台流量居中，点位流量居末。

社交流量，是未来几年，甚至十年内，可能具有极强爆发潜力的新的商业模式。从社会学角度讲，社交是人类的天性，是与生俱来的基本能力，这种深刻在基因内的习惯和移动互联网的普及，带来的想象空间是巨大的。

三、认知交易关系与线上线下社交一体化

互联网时代顾客沟通的新原则：

1. 从大众传播到分众（分层）;

2. 从粗放沟通到精准沟通（技术）;

3. 从功能性到情感性（消费升级）;

4. 从灌输性传播到启发性传播（创造）;

5. 从交易前传播到交易后传播（漏斗到波纹）;

6. 从单一传播到整合传播（全网络、全渠道、空间感）;

针对线上、线下融合的现状，企业和消费者互动的营销法则也要发生系统的重构：认知、关系、交易与线上、社交、线下一体化！

认知：

线上流量：传播要做到无处不在

社交流量 ：通过 KOL解决信任难题

线下流量：针对核心用户的诉求投其所好，打造专属场景

关系：

线上流量：24小时在线、实时互动

社交流量：通过社群，建立起核心1990社群矩阵

线下流量：通过良好的线下体验，和消费者构建关系

交易：

线上流量：B2C、C2C、O2O

社交流量：社交电商、内容电商、社群电商

线下流量：深度分销、精准分销

四、全网全时段在线

市场的竞争，本质上是对用户注意力的争夺，但是消费者的注意力被移动终端上的各种 APP 大量稀释，注意力正在变成一种稀缺资源。消费者正在变成“薛定谔的猫”，在没有交易之前，你永远都不能确定他会在哪里下单。所以，销售的逻辑已经从渠道的竞争转移到了流量的竞争。

各种电商的出现，让用户接触从信息到交易之间的时间距越来越短，用户如果不能够立刻转化购买，注意力会快速转移，让品牌商浪费掉营销费用，错失销售机会。

所以，基于这个逻辑，品牌商未来必须要做到：三种流量模式，品牌商都要做到全网，全时段，全流量域在线。并且在有限的时间内，将用户对你的注意力转化成交易，谁才能够在这场竞赛当中胜出。

当然，不同的种类的快消品，对于线上和线下的比重还是多少有些不同，即时性消费品，对物理空间的点位有刚需，所以大部分的交易仍然会在线下，一些计划性消费类商品，因为对交付时间需求不高，所以，会有很大一部分交易在线上。

站在交易的角度，零售场景的碎片化已经是一个比较大趋势，未来很难再出现中心化的流量分发平台。企业的组织也要跟随零售场景的碎片化，进化组织，适应市场需求。