本周在旧金山举行的  谷歌 云大会上，谷歌发布了大量针对企业痛点的产品，如文档分析、库存和需求预测以及客户服务触点管理。

 
谷歌云

谷歌在测试版中推出了Document Understanding  AI ，这是一个无服务器平台，可自动对扫描的物理和电子文档中包含的数据进行分类、提取和构建。谷歌表示，自定义文档分类的准确性已经达到了96%。

谷歌还透露，在去年的谷歌云大会上首次亮相的联系中心  人工智能 现在处于测试阶段。同时测试的还有虚拟代理、代理协助和主题建模。对于不熟悉的人来说，联系中心人工智能建立在谷歌的Dialogflow企业版之上，并通过电话与客户进行交互，接听来电并使用自然语言处理来提供常见问题的解决方案。如果虚拟代理无法解决问题，它会把呼叫者无缝地转接给人工代理，并向后者提供与当前电话相关的信息。谷歌表示，它还改进了语音模式，让客户更容易与虚拟代理进行对话。

谷歌还针对零售业推出了Vision Product Search，商店利用谷歌Cloud Vision技术，就能创建谷歌透镜式  智能手机 体验。与Vision Product Search集成的应用程序允许客户实时拍摄产品照片和截屏，以便从产品目录中找到这款产品。同时，产品推荐由谷歌的推荐人工智能提供支持。它会持续考虑实时用户的行为和动态环境，以提供个性化的产品推荐。