产品刚刚上线，需要社区冷启动，运营无处着手怎么办？别慌，本文笔者将以四个步骤为大家深度解析：产品冷启动中，最常见的玩法——集中运营，为各位排忧解惑。
最近有不少刚刚入行的同学向我反馈类似的问题：教授，新产品刚刚上线，社区急需冷启动，可是好不容易找了100个用户加了QQ群，运营了半个月，还是一盘散沙，现在成天被老板怼，应该这么办呀？
产品冷启动无从下手，是很多运营工作上的难点。大部分人是摸着石头过河过，最终被湍急的流水淹没在远处，一无所获。
其中核心的关键点是：没有搭建起用户运营板块中，关于冷启动的知识框架。
今天结合4个案例，来为大家深度解析下，关于冷启动中最常见的玩法：集中运营。
什么是集中运营？
首先我们要明白：什么是集中运营？
集中运营是一种运营手段，是为了构建1个有规则有目标的组织，组织内的成员有着强烈的诉求和方向感，并且组织成员可以赋能于产品，提升产品指标。
这种运营手段有着自己鲜明的特定：适合产品冷启动的初始阶段，采用PGC模式。
且符合以下条件：
集中运营的4步流程解析及案例
Part1：建立组织
这是集中运营的准备阶段，在这个阶段，需要明确一些最基本的要素，为后续的组织运转打下基础。
首先，集中运营的群体，无论是在QQ群/微信群或者其他场所，一定是要围绕某个兴趣或者某种属性聚集起来的群体。越细分，越能帮助用户认知，这是最核心的差异点。
它的具体表现在：组织名称、solgan、主页详情、访问入口、规章制度、用户列表等地方。
用3个简单的案例来对比一下，下面各种产品的几个组织名称，那种能帮助你快速对组织产生认知。
上诉只是组织名称对用户的影响，相信你已有了自己的判断，除此之外，组织建立的核心还必须满足3个条件：
组织必须给产品赋能：
案例1：Taptap
Taptap最初通过聚拢国内一大批独立游戏爱好者，成功完成了冷启动的定调目标。
他们是怎么做的呢？
对于Taptap初始阶段来说：优质的游戏点评极为重要。
所以，他们在最初期通过邀请、联系、传播的方式集中运营了一大批优质的独立游戏点评爱好者。让他们的社群内活跃，持续激励他们生产优质的点评内容。让运营的组织和产品的收益完全一致，使得Taptap可以朝着发现好游戏的社区发展。
传递明确的组织定位：
案例2：美团外卖
这是一批国内白领上班族搭建起来的组织，他们分布在全国各地，他们十分明确这个组织的定位和价值。
说起来还有点心酸，那就分享美团外卖的红包。
整个组织从搭建到满员的1年多时间里，所有人达到了出奇的默契和统一——这里就只能发美团红包，每次都会分享到这里，所有人互惠互助。
这种默契程度达到一定时间后，已经不太需要人为干预了。
组织具有使命感：
案例3：ofo
这个往往和产品或者公司的定位有关。如果一家公司或者产品，对外没有愿景和使命感，这样的群体运营也很难达到相应的文化认同高度，比如：维基百科的愿景是“成为任何人都能参与的全人类最完整百科全书”，通过愿景去趋势用户行为，是最高级别的模式。
Ofo最早有自发组织的公益类群，主要是一些公益人士参与，他们会免费的维护小黄车的，比如：拆除单车私人锁等等。组织内的成员价值观高度统一，他们希望通过类似微小的行为，去渐渐影响和提升社会风貌。
Part2：引入用户
常规的引入分为2个模块：1个是产品内引入，1个是产品外的引入。
产品内引入
一般有2种方式：
通过研发导出相应的用户资料，对用户数据进行筛选，找到符合条件的用户群体。并且在产品内搭建联系用户沟通的渠道，常见的方式有：Push推送、系统消息、短信、客服消息、Banner位、弹窗等。
产品内放出招募活动页，吸引用户主动参与。
产品外引入
用户是谁？
所以，你首先必须明确：你需要引入的用户是谁。
他们在哪？
明白你待映入的用户的主要聚集地，可以节省很多运营时间。
毫无方向的寻找，只能说明你对自己的核心目标用户还不够了解。
如何引入？
这里就涉及2个问题：为什么用户要接受你的引入邀请？以及，通过什么沟通方式便于他们加入？
其实户加入最本质的理由，就是：因为你产品能给他们带来什么价值。
比如：
所以，你需要明确的知道：你的产品能解决用户什么样的述求？并且可以提供给他们价值。
了解这个，你就知道如何引入了。
用户在引入的时候要注意传递信息的3要素：
易读
突显对方收益
提供足够多的信息
这是大部分用户比较容易接受的沟通方式，也是经验的总结。
很多做用户运营引入工作的同学，和别人说了一大堆，最后别人都不知道：你是谁？要干什么？他为什么要这样干？
把话说清楚，突出重点，是沟通的核心。
案例4：UC订阅号
这是几年前，UC订阅号邀请我，做优质作者引入的邮件，完全符合上诉所说的引入沟通要素。
Part3：组织管理
主要分为3个部分：
明确的组织制度：
常规会强调用户的权利和义务，最好是能以图片，通过活动的方式展现出来。
案例5：支付宝——直观地把需要做的事项和可能获得的收益讲清楚。
合理的架构：
如果单纯的仅需要200人左右的核心用户，那么通过非架构化，通过情感连接用户，是完全没有问题的。
不过，一旦你的这个用户组织希望承载更大量级的用户时，就必须在架构设计上，足够承载大规模的用户运营，并且这个运营模式是支持多次复用的。
比较典型的是：采用金字塔模式的管理，比较像周朝时期的封建制度，每一个层级仅负责自己下一个层级的人，以此形成1个金字塔结果的组织。一般以用户背景和产出的价值，这2个维度划分层级关系。
案例6：微博
微博在做用户分层的时候，主要的目标是：提升用户的活跃，以及发布微博的用户数。
所以，他们对用户做了4级分层：名人用户、专业用户、贡献用户、有效用户。
这里面只有贡献产出和用户背景，并没有采用层级关系，通过身份标识的加持，激励用户持续生产内容。
清晰的分工：
常见于小规模的社群，主要是让这个组织的每一个环节都有人参与和执行。
一般会设置1个观察期，沟通后试用，最后成为正式管理员。
这种仪式感的赋予，会加强用户间的精神共鸣。以1个100人的QQ群为例：可以设置4个管理员，分布负责活跃、T人、引导、活动，基本涵盖了大部分职能。
Part4：用户活跃
主要的运营手段有3种：
通过制度：每周必须生产2条点评等等。
通过活动：制度的一种换皮玩法，比如本周生产点评最多的Top10用户，可以获得奖励。
激发需求：将用户生产的内容，在产品或者社群内展示出来，获得和官方直接对话的特权等。
如果一开始在准备阶段，组织的定位不够细分，或者组织人数不断增大，有可能会产生沉默和活跃用户两极分化，感情维系越来越差，人员的流动速度增强，新增速度跟不上流失速度的情况。
因为人的感情精力是不会随着群体社交范围的扩大而扩容。话题的分散，就会不断产生新的小群体。这时候运营就需要顺势而为，发挥这种割裂的优势，帮助他们组建自己新的兴趣小组，一般10~20人左右，以此再扩展出新的小群，完成用户群的裂变。
