据9月21日消息， Vonage宣布以3.5亿美元的价格收购云端呼叫中心NewVoiceMedia。Vonage主要为企业提供云端通讯集成及其他IP服务。这笔交易预计于今年第四季度完成，它需要受到正规监管机构的审查，并符合惯例成交条件。如今Vonage在纽约证券交易所的市值已经达到了32亿美元的市值，今日的股价还有所上涨。

Vonage表示这个收购价是NewVoiceMedia在2019年预计营收的3.8倍。但对于这家创企而言，这个市场推出的价格并不是什么天价，这家公司成立于1998年，有相关数据表明其最新的估值已达到了3.11亿美元。在两年前，这个数字更是达到了5亿美元之巨。公司的投资方包括Bessemer Venture Partners、Technology Crossover Ventures和Salesforce Ventures等。

从另一方面看，这笔交易会帮助Vonage提供更多增值IP服务。目前它的服务包括办公室电话系统、营销自动化和已有的呼叫中心解决方案，外加多协议标签交换等其他IP服务。另外这笔收购还能让该平台和Salesforce等其他自动化软件进行更加深度的集成，从而让Vonage将其服务出售给更多客户。

“对NewVoiceMedia的收购让我们非常振奋，我们的战略愿景是提供一种与众不同的、完全编程化的通讯解决方案，它能带来更多有意义的客户互动，从而产生更好的商业成果。这次收购让我们距离该目标又近了一步。”公司首席执行官Alan Masarek说道。

Vonage声称NewVoiceMedia是全球最大的一家私营专业云端呼叫中心企业，它拥有700多家中型和大型的企业客户，包括Adobe和Siemens等。NewVoiceMedia的首席执行官Dennis Fois将会继续负责公司的业务，目前该公司有400名员工。“Vonage和NewVoiceMedia都有一个共同的愿望，就是通过云通讯，将企业内部的员工连接起来，并针对客户和潜在客户制定个性化的交流。两者联手，我们将创造一个全球顶尖云通讯平台，带来更加丰富的体验。”Fois说道。

NewVocieMedia 是一家云软件服务提供商，总部位于英国巴辛斯托克，成立于 2000 年，目前公司的坐席规模已超过 13000 个。NewVocieMedia 的呼叫中心服务可组织、记录并分析企业所有的呼入电话，可实现 ACD、IVR、CTI、通话录音、管理报表等呼叫中心的核心功能。

因为是基于云的服务，所以不需要在本地数据中心部署类似软件去实现一个物理的呼叫中心，每个客户代表使用自己的智能手机连上云呼叫中心即可进行呼叫服务。云呼叫中心可以把呼叫中心的部署时间大大缩短，以往建设部署需要数月时间的本地型呼叫中心可缩短至数周，NewVocieMedia 声称其最快部署记录是 45 分钟。

此外，云呼叫中心还可以与客户原有的 Salesforce.com 软件如 CRM 等集成，从而方便地跟踪销售线索和客户。NewVocieMedia 的客户包括 Berry Bros. & Rudd、Dencall、QlikView 及 Wowcher 等，客户的坐席规模往往达 2000 个。