一提数字转型，很多人只想到技术。实际上，数字转型真正关系的是团队的行为和关系，所谓的网站只是一个数字转型的结果而已。
多年来关于“数字转型”已被写得太多，以至于这个词已经开始失去意义。难怪人们对此感到疑惑。难怪那么多公司不理解，最终也没实现它。现在是时候打破华而不实的说法，把它写清楚了：数字转型是彻底改变公司运作方式的行为，这样它才能在互联网时代生存并繁荣。
我遇到过许多领导者，他们认为数字化转型等同于建立一个更好的网站。的确，在很多情况下，更好的网站可以在很大程度上满足用户、市民或客户的的需求。但是一个闪亮的新网站并不是转型本身，也永远不会是。
网站是转型的结果，它是一个产品，而不是一个目的
重要的不是网站，也不是驱动它的技术
这两个都只是组成部分，是拼图的一部分，你可以随时把他们拼起来重新排列。这很容易实现，因为近年来两者都已经商品化。
重要的是服务交付，因此是团队文化
让我来解释一下这两者是如何相互关联的。
做好优质服务交付需要公司非常了解用户的需求。我经常感到惊讶的是很多公司未能做到这一点。
除了做“客户满意度调查”的时候，他们中大部分人很少或者根本不与实际用户接触。而“客户满意度调查”频率太低，时间太迟。如果你的客户已经努力克服了让他们困惑的页面，你再去询问他们对服务或者产品的看法，这样就错了。
与实际的用户建立这种关系需要两件事：时间和团队
时间
变化不会在一夜之间发生，与用户建立关系最好的方式还是靠你的团队，要看团队是否以用户理解的方式迭代和改进产品。
企业通过实际交付的产品，展示出他们花在满足用户需求上的时间越多，两者的关系就会变得更牢固。
团队
实现这一切的最佳机制是一个被赋能的敏捷的多学科团队：
和“数字转型”一样，关于“创新”的文章也很多。
你知道我指的是哪种文章：那些图片不可避免地描绘了一串 0 和 1 ，环绕着一个闪耀漫画风格的城市景观；或是在未来奇异的无菌环境里出现不必要的女性化机器人，像是《神秘博士》里的情节。
所有这些几乎都是无稽之谈，只是设计虚构的东西，让高管觉得他们在做一些创新的事情，而通常他们身上最创新的东西是他们的智能手表。
我的同事《Public Digital newsletter（公共数字通讯）》的编辑 Emma Gawen 曾写道：“如果高管在谈论区块链，但是前线员工在四处传真文件，那就有点不对劲了。”
创新不会来自于实验室，不会来自于出差的那几天，也不会来自人工智能、区块链或任何下一个被过分炒作的技术，真正的创新来自于正在这样做的团队和允许创新的团队。
所有团队都是这样做的，领导赋予他们权力允许他们这样做，他们是真正的创新者。
我认为对于领导者来说，这堂课要比他们的认知简单得多。
出于我在开头时讲过的原因，太多的人觉得自己脱离了转型过程，因为他们觉得创新是技术人员和书呆子的领域。他们认为这是个IT问题，所以他们把这个问题留给了IT人员。
产品也许变了，但是没有实质的转型发生。
转型不是一个IT问题，不属于IT领域，是一个领导力问题
这是你可以通过做好的领导者做的事情来实现的：为事情做决策。相信员工的专业精神和专业知识，赋能员工，授权团队。
转型属于董事会的领域，它是由领导者理解创新的含义，并推动进展成为可能。
通过政策机制传递公共价值来体现创新的与众不同，也具有类似的需求：理解现代公共行政意味着理解创造性的官僚主义的本质，了解如何通过治理做到与时俱进，了解领导人必须如何行事，以及他们在决策前，需要了解什么。
我再重复一遍： 数字转型是指在根本上彻底改变组织的运作方式，使其能在互联网时代生存和繁荣。
这样彻底的改变之所以艰难，并不是因为它复杂（大部分并不复杂），而是因为它的主要职能是处理人、行为和关系。最困难的部分是确保每个人不仅知道什么必须改变，而且知道为什么要改变。
最后
最好的团队是由善于沟通而不是指挥的领导者领导的。
编辑整理：三分设运营编辑，九十九
