Omdia公司IT数据工具和洞察总监分享了一份全球研究报告的结果，该报告显示了行业技术趋势的变化。该调查还及时反映了冠状病毒疫情对IT投资的影响。

2021年技术趋势如何变化，这种变化如何影响2021年的IT投资重点？将如何支出2021年IT预算？在Interop Digital2020演讲中，Omdia公司IT数据工具和见解总监DanielMayo分解了一些可以回答这些问题的研究见解。

该小组概述了对大中型企业公司的6,500多名IT高管的全球调查，并着重于技术趋势如何随行业变化，其中包括疫情的影响以及这如何影响2021年投资重点。

企业将如何花费2021年IT预算调查的目标执行官是首席信息官，他了解2021年的业务战略，IT优先事项和公司预算分配。

这个调查数据是根据欧洲（31.2％），美洲（29.6％），亚洲和大洋洲（25.9％）以及中东和非洲（13.3％）地区的数据汇总而来。行业包括金融服务和零售（41.4％），公共服务（25.5％），制造业和“其他”（18.6％）以及电信和媒体（14.5％）。

以下是Interop Digital 2020在本次会议上分享的主要成果的一些要点。

 您如何看待疫情危机如何影响组织在2020年和2021年的收入？

来自医疗保健和生命科学行业的代表中有65％表示，他们预计收入增长将略有增长，而该组中超过20％的收入增长显著。这正是对于疫情这样的健康危机所期望的。

紧随其后的是电信和媒体（40％）和专业服务（35％）。政府（24％）和教育（19％）行业最低。

超出顶级公司收入增长预期的总体迹象是，疫情将对许多行业和相关收入产生负面影响。

 组织的IT预算从2019年到2020年增加还是减少了，您对2020年到2021年的期望是什么？

在医疗保健和生命科学行业，有57％的受访者表示去年和今年之间有所增长。超过20％的受访者表示增长超过6％，而大约35％的受访者表示增长了1％至5％。

从教育，政府以及建筑和房地产行业可以看到，IT预算大量减少。

 客户体验

Mayo在演讲的最后总结了在这些行业中转变客户体验的相对重要性。在调查中，组织认为客户体验是当前在疫情期间以及接下来的18个月内最重要的问题。

Mayo通过指出应考虑改变销售方面的客户体验来反驳此响应。由于疫情已严重阻碍了许多人的旅行，这意味着亲自推销产品和服务的机会越来越少，因此应在可预见的将来做出一些努力来改变这种体验，以利用虚拟会议和演示文稿的优势。