QuorumLabs公司最近对300多名IT专业人员进行的调查显示，72％的企业无法达到IT灾难恢复期望。为了说明这一点，以企业的电子邮件服务器为例。

可以询问业务主管，不用电子邮件可以工作多长时间，就会得到一个答案。询问同一组织中的IT主管，在硬件故障后需要多少时间来启动和运行电子邮件服务器，而人们将会得到另一个答案。通常情况下，恢复电子邮件服务器所需的时间长于可接受的停机时间。

调查表明，可接受的恢复时间与恢复所需的时间之间存在巨大差距。

换句话说，有72％的企业未达到其恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。

但是为什么？根据QuorumLabs公司产品与运营副总裁GabeGambill的说法，这通常在以下情况存在时发生：

 业务主管和IT主管之间缺乏沟通

最常见的情况是，组织的管理人员甚至没有讨论数据备份和恢复的话题。大多数业务负责人都假定IT主管“得到了照顾”，而IT主管们则假定业务领导者已经意识到他们当前的恢复时间。在IT停机的情况下，这种缺乏沟通可能会造成毁灭性的后果。

理想情况下，应该至少每年对恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）进行一次审查，以使业务和IT领导者都可以签字。这将使组织更加清晰，并简化停机风险管理。

 缺乏可靠全面的数据保护和灾难恢复解决方案

在理想的情况下，企业购买的产品会像广告和出售的那样发挥作用，并且始终能得到所付的货款。人们知道情况并非总是如此。

有时候，企业购买的设备恰好是故障产品。有时，软件故障或软件更新会中断备份和恢复过程。有时，数据恢复供应商只是响应速度不够快，无法满足其支持请求。

选择供应商以帮助企业使用恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）时，应始终在多种情况下测试其可靠性。企业还应该寻找有关供应商支持的在线评论。简单的Google搜索可以将指向最公正的结果。没有得到适当的支持可能是阻止您达到恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）目标的最大瓶颈。

 缺乏IT资源，因为数据保护不是优先事项

大多数组织都有足够的资源用于备份，但没有恢复资源。这是因为大多数非IT领导者都了解备份的重要性。但是他们不了解恢复的重要性。

根据同一项调查，在过去两年中，只有22％的公司经历了重大的IT故障。尽管IT领导者了解为IT失败做好准备的重要性，但要让其他高管入职，即使他们没有经历与系统范围内的IT停机有关的痛苦，也尤其困难。

这只是正常的人类行为。例如，大多数人在医生发现某种健康问题之前都不会改变饮食习惯。在某些事情发生之前，人们不会改变自己的行为。投资IT恢复也是如此，这就是为什么许多组织缺乏满足其恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）目标的资源的原因。做好应对此类意外风险的准备，才能将表现最佳的公司与其他公司区分开。

 结论

根据Gartner公司的调查法，当发生整个系统的IT故障时，每分钟的平均业务成本为5,600美元，或每小时超过30万美元。停机所造成的成本可能会使没有做好应对系统故障准备的业务瓦解。如果想避免这种情况，则应该与企业的负责人进行对话。