“套路”是被评选为“2016年十大流行语”的一个网络词语,到如今,依旧是会被人使用。一个可以流行4年的网络词汇,显然已经是个长寿命的词语了。这个词语如今往往是指某人做事有所欺瞒或有极具实际经验的处事方法,从而形成了一类行为模式,每当再次遇到类似的事情,便会按照固定流程进行处理的一种状态。
日前,就在“双十一”促销活动的“高潮日”即将来临的前夕,央视公开对参与双十一促销活动的商家以及平台隔空喊话,希望他们可以少一些套路,多一些真诚。对于日益复杂的优惠算法、各种各样的“消费陷阱”,央视评论道:要让利,就要让消费者看得见、摸得着,也能够方便地享受得到。如果套路过多,让消费者晕头转向,甚至挖坑让消费者跳,那就实属短视了。
无独有偶,在官方媒体评论双十一促销套路多的同时,网易严选在官方微博上宣布:“我们要退出的是这个鼓吹过度消费,为销售数字狂欢的‘双十一’。”网易严选表示今年“双十一”不做复杂优惠玩法、不发战报、不再为销售额开庆功会;不过它同时宣传“为你们搞定了全年最大力度补贴”。
网易严选的退出显然预示着已经开始有商家意识到如今各种各样的购物节优惠活动已经开始在消费者间造成较为负面的影响,如此下去,必将被滥用的营销手段影响,因此,一方面宣布退出营销活动,另一方面,尽可能地让利消费者,做出这样的姿态,在这样一种市场环境下,或许会收获意外的结果。
商家与平台在各种各样购物节当中产生分歧似乎已经不是第一次了。为了争取在每一场购物节中自家平台的权益可以被最大限度保证,电商平台在每一次购物节的参加规则中,总会定制诸多的条条框框,商家想要参加或者不想要参加购物节,往往可能也会因为各种各样严苛的条款约束得身不由己。
但毕竟不是每一个商户都如网易严选一样,拥有一个体量较大的自家电商平台。因此,对于各大电商平台的销售渠道的依赖,使得在每一次的购物节中,大部分商家都是处于被动的状态,因此,很多时候,参加购物节的商家未必会享受整个过程。
更何况,在尚需依赖各大电商平台进行出货的情况下,商家根本无法公开表示不再参加并不是非常想要参加的购物节活动。从某些层面上来说,也是可以理解的。
尽管如此,在笔者看来,2020的“双十一”,最终统计出来结果一定又是喜人的。毕竟今年,由于各种各样因素的影响,电商平台的价值得到了极大的发挥,并且经历过这样一场意外之后,很多消费者也会开始在家中囤积一些生活必备品。具体分析,还是要等整体的销售数据出现之后才能知道,但总体预测来说,无论今年的优惠方法有多复杂,相信都不太会影响今年的整体销售额。但这并不代表如今各种各样购物节的发展是健康的。
但笔者相信,网易严选宣布退出双十一将是一个开端,当商家可以选择的线上渠道逐步增多——拼多多、短视频带货平台、直播带货平台等等。商家对于电商平台的依赖也会渐渐变得轻量,或许也会有越来越多的商家开始考虑自己是否还要参加到一年当中众多的购物节之中。
对于用户而言,套路也未必就是永远都那么行之有效。无论是外卖平台的竞争、又或是网约车的斗争,一次次互联网新生业态的发展经验告诉很多从业者一个道理,那就是,在互联网时代,用户并不太存在忠诚度一说。大多数情况,都是哪家平台给的优惠力度大,可以让用户感受到实惠,用户便会发生流转,或许这样的流转不会太快,但总会发生,渐渐地聚沙成塔,终还是会对行业造成翻天覆地的影响。
目前,在电商平台,早已不单纯的是天猫淘宝、京东与苏宁的三足鼎立,无论是唯品会、小红书还是得物等新兴平台,都在不断地侵蚀一部分特别的电商市场份额。更何况还有手握低价武器的拼多多,凭借百亿补贴的战术,已经成功成长为一家可以与原本的三大电商平台同台竞技的竞争对手。此外,还有诸如抖音等短视频平台直播带货的冲击。如今,在移动互联网时代,电商的发展明显还会出现一些变数,最终鹿死谁手,当前还无法给出定论,但可以肯定的是,以购物节为噱头的“消费陷阱”等套路,如若再如此的肆无忌惮地发展下去,势必会成为一条不归路,最终将会成为以消耗用户好感度为代价的牟利行为,似乎有些杀鸡取卵的嫌疑。
写在最后
“套路”自然不会消亡,从正面的意义来考虑,这是一种以经验为基础、低风险的实用主义。因此,套路一定会长久地存在,但这并不是被“有心人”恶意利用的理由。如今各种各样的电商购物节的的确确已经开始让消费者感到疲惫,甚至每个月一次的各种各样的促销节日,也让原本应该存在的促销价变成了一种特殊的常态。这并不新鲜,在有电商平台以来,早就有些商家就在玩这种过山车式的价格游戏,时不时把价格调高,再在一个特别的契机将价格下调,这样的套路,老套且有效。
还记得曾经在《绝代商骄》里看到少年的黄子华使用过一种促销手段,就是在春节的时候,香港很多的人都会逛市场买鲜花,当时黄子华联合了隔壁一家卖花的摊位,商量好一个价格,首先对方卖80元一盆,他自己卖100元一盆,很多人就会觉得80元的好便宜,便去抢购。而等过一段时间后,两家的售价再交换。如此几轮下来,两家的花都以80元的价格卖光了,但在此之前,这些花即使两家都卖得比80元更低,也很难卖光。
尽管这也是一种影视作品的夸张手法,但无疑也是一种经商的套路。不过,同样的套路毕竟在同样的一个固定线下摊位是无法多次使用的。但在电商平台,类似的套路经过不同的包装便会多次产生奇效,但消费者总会渐渐明白,等到人们都恍然大悟的时候,电商平台又将何去何从呢?
正像央视说的那样,电商平台想要得到一个良好的发展,不能仅仅只靠购物节的宣传噱头,多一些真诚,少一些套路,简简单单地让利消费者,难道不好吗?