如今，很少有企业愿意说他们受到了冠状病毒疫情的严重打击，但是实体零售商当然可以声称遭受了这种疾病的折磨。很难避免停业和裁员等问题，但是对于幸存者来说，应对危机和展望对未来的发展是急需的。

抵御力至关重要，因为零售商努力应对供应链和关闭的店面中的断开链接的后果，但是在以某种方式应对当前危机之后，零售商将不得不为提高抵御力做准备，并了解消费者的新需求。多年以来，关于零售业未来的会议一直围绕着消费者体验、全渠道和其他时尚辩论展开。当今的形势令人担忧，成本管理已成为显而易见的短期和长期目标。

Alvarez＆Marshal预测，“惯常做法”可能再也没有回头路了。根据对疫情期间的调查，有1,720万英国消费者将对其购物习惯进行永久性改变。迟迟不采用在线购物的新手似乎已被病毒的催化剂驱使采取行动，至少不会像以前那样。这种变化已经体现在硬数字上：尽管非食品采购普遍减少，在线零售额还是增长了45亿英镑。人们还继续看到从季节性服装购买转向以零售店为主，重点从特许经营转向直接面向消费者的销售。

 通过IT释放成本

零售业已经受到高利润率的困扰，并受到亚马逊效应的压制，零售业需要寻求节省成本。没有人知道会有什么新常态，但是，就像一支足球队一样，人们知道需要从防守开始并获得比赛权利，现在可以节省成本，以后再投资于创造力。这可能意味着企业可能关闭、裁员和重新谈判金融协议，但IT领域是一个鲜为人知的成熟领域。

如今，IT领导者从未如此明确地要求降低成本。许多人将研究诸如外包，将软件开发转移到低成本地区，将更多服务迁移到云中以支出资本支出，重新谈判现有合同以及寻找价格较低的计算机，存储和网络提供商等选择。甚至在疫情发生之前，精明的零售商就已经做出了反应，采取了自动化措施，并追求开放的可扩展系统，从而节省了资金，提高了运营效率，降低了风险，并加快了上市时间。

在IT内部，即使在看起来最没有前途的领域，也可以节省成本。数十年来，零售商因对熟悉的企业技术巨头的忠诚度付出了高昂的代价，在硬件、软件和服务花费大量的成本，因为零售商感到被锁定在控制工资、会计、采购、物流、供应链管理的系统中和其他死记硬背的任务。发生的疫情使大型组织很难将自己从数据库和企业资源计划系统的触角上与SAP和Oracle之类的系统分离开来。

但是，他们有一种节省资金甚至看得到支持的方法，那就是利用第三方支持，其中外部提供商接管通常由软件提供商负责的软件支持职责。分析机构Gartner公司去年表示，预计到2023年，第三方支持市场的价值将几乎翻三番，达到10亿美元以上，这可以节省很多成本。

随着时间的推移，人们有机会专注于个人健身以及公共交通出现问题，因此像Halfords这样的骑行装备厂商已经看到需求超过供应。诸如Zalando之类的仅在线风险投资工具已经成熟，但已经投资高端技术和创新以支持同样创新的商业模式的公司也已成熟，而很多企业更好地度过了这场风暴，并且随着Ocado和Deliveroo等物流运营商的飙升也产生了连锁反应。

通过创造性地使用IT，零售商可以变得更强大，并能够克服未来的冲击，将节省下来的费用用于资助未来的创新。现在是时候消除成本，删除昂贵的基础设施，解决支持费用，并帮助从技术中获得更好的投资回报了。