普渡科技研发的送餐机器人“欢乐送”，已经出货5000余台，在全球2000家不同品类的餐厅服务，如海底捞、呷脯呷脯、西贝莜面村等。在2019新型冠状病毒爆发后，这款机器人已经成为深入一线的抗疫战士，代替医护人员送餐、药等物品，减轻人手紧缺的情况，实现免接触式配送，这也是普渡科技的机器人第一次接触医疗场景。疫情寒冬之下，如普渡科技所言，科技是有人情味的。
普渡配送机器人部署在广东深圳第二人民医院
1月26日，大年初二。国家卫健委发布新型冠状病毒感染肺炎疫情情况，截至1月25日，累计确诊病例1975例，当日新增确诊病例688例，确诊人数不断攀升。病毒来势汹汹，通过“人传人”迅速席卷全国，疫情异常严重。
上午10点，普渡科技CEO张涛在工作群里发送了一段消息，决定向疫区提供机器人配送支援，帮助疫区抵抗病毒。就在前一天晚上，他接到了来自杭州和深圳两个疫区隔离点的电话，得知送餐、送药成为隔离点的困扰。
到隔离点支援的机器人，需要技术支持员工前往现场安装调试。进入一线，也就意味着要面临可能被病毒感染的风险。浙江省杭州市一处隔离点人手紧缺，需要尽快安装机器人。那天，浙江省以128人确诊的数量成为了全国感染人数第三高的省份。普渡科技技术支持组的员工吴坤挺身而出，立即准备了口罩、消毒药品等疫区必备日用品，踏上了从老家前往浙江的行程，到疫情第一线——隔离医院与隔离酒店安装配送机器人。
吴坤说：“当时想的是，要起个带头作用，如果我们组的都不去，那这事就搞不成，公司的善举无人执行。在疫情面前，咱普通人做不了啥事，现在有需要了，那肯定是要上前的。”
吴坤第一次踏进的隔离点是杭州临安万锦酒店。隔离点居住的大多是经过武汉疫区或与疫区人员有近距离接触的观察人员，但并不意味着他们确实受到了感染。令吴坤印象深刻的是，亲眼看到隔离点的疑似患者被抬进120，前往定点医院隔离治疗。
定点医院的机器人安装也是吴坤的职责所在，他必须要踏入这些确诊患者的住院区。进入隔离医院后，吴坤感受到，疫情带来的紧张感扑面而来：一群群穿着防护服、带着护目镜与口罩，装备齐全的医护人员在身边来来往往。这种紧张氛围很难被忽视。
“你能明显感受到医生的疲惫。”吴坤表示，尽管医生们没有说出来，但是看他们的倒班状态，看他们的眼神，听他们说话，都很明显。而在隔离区，最辛苦的就是负责看护、照顾患者的护士、护工。
在隔离医院，一般情况下，一层楼依靠护士站的一到两名护士或护工来照顾所有患者。“感染科一般都是医院从各个科室抽人手组成的，本来就非常缺人了。我安装下来，小一点的医院一般也就10间病房左右，大的我见过编号编到30多号的。护士们每天本来就要去记录病患每天的体温状况、配药、执行医嘱等等工作，忙疯了。”吴坤说到：“而且像感染病房这种不让患者出来走动的，送个水都要护士上，这怎么忙得过来。”
7天内，吴坤为6家医院的隔离区域安装了机器人设备。这样一来，送餐、送药、送水或者患者提出的各种物品，护士们都可以在护士站里放到机器人上，让机器人自动前往病房门口，患者听到门口机器人语音后领取物品，之后，机器人会自动回到护士站，消毒后又能继续配送。
一间病房每天需要配送的次数并不少，一日三餐、药品、饮品或者其他物品，用机器人配送后，减少了护士护工每天进出各病房四到五次。
为进一步适应医院场景，减少感染，普渡对机器人进行了进一步的改进，由之前的点击屏幕操作，更改为通过语音、延时等方法免接触式操作。同时在托盘上放置装食物或药品的置物盒，方便使用者定期更换和消毒。在疫区，普渡机器人的传感器会自动感知环境，自己构建地图场景，自动调节速度，最快速度达1.2m/s。
在吴坤看来，对于这次传播性极强的疫情来说，机器人的应用大大减少了医护人员频繁接触患者和病毒的可能性。也一定程度上减轻了医护人员的劳动强度，在这种高压情况下，能让他们的负担轻一点其实很重要。
普渡科技机器人部署在深圳汉庭快捷酒店密接隔离区
主动前往浙江的，既有吴坤这样经验丰富的老手，也有初出茅庐的新生——96年的年轻工程师曾云霄，在14天内完成了浙江杭州、桐庐、绍兴等地16处机器人的安装，实现了他的“少年心气”。曾云霄说：“读了四年的大学，学的东西终于能在国家遇到大事时派上用场，能够为国奉献，所以基本上没有犹豫就决定要去了。”
告诉家人要去疫区后，曾云霄姐姐当场就哭了，妈妈也撂下狠话：“你要出了这门，就别再回来。”然后就锁了门，不出来了。曾云霄隔着房门，劝了半个多小时，妈妈才出来，二话不说下楼去给他买口罩、消毒液、泡面等。
曾云霄说，机器人能节省防护服这些紧缺物资。医生护士如果要送东西进隔离区，他们每进入一次就要穿一次防护服，但机器人进入不需要穿防护服戴口罩，只要回来后在缓冲区消毒即可。
元宵节那天，曾云霄正在协调杭州假日之星酒店隔离点机器人的安装。第二天是他的生日，也仍然是在这家酒店安装机器人中度过。
普渡科技工程师在杭州市桐庐县第一人民医院调试机器人
随着每日新增新冠肺炎确诊人数迅速上升，疫情形势也愈加严峻，成都、长沙、武汉等地的隔离点和定点医院对免接触配送机器人的需求在不断增加。
部署完一个场地之后，工程师们需要视情况被隔离观察14天，才能奔赴下一个场地，所以需要持续投入一批又一批新的人手。普渡科技投入部署、运输、供应链、对接协调、远程技术支持、研发等一系列人力共计200多人，实施了“技术抗疫”支援计划，最大程度减缓了大量高危区域的病毒感染。
截至2月26日，普渡科技应深圳市卫健委和南山区政数局的指示，支援了深圳市的雅园港口酒店、新桃园酒店、万科隆宾馆、青青世界酒店、汉庭酒店、维也纳酒店、富邦国际酒店、城市客栈酒店、深圳市第二人民医院、深圳市第三人民医院、南方医科大学深圳医院禾正医区等隔离点和医院；此外，普渡科技的机器人还服务了包括湖北省的武汉协和医院、武汉金银潭医院、湖北省妇幼保健院、武汉武大人民医院、荣军医院、黄冈中心医院（大别山医疗中心）、黄冈黄州同济医院、赤壁人民医院、赤壁蒲纺医院，以及广东、浙江、北京、上海、山东、四川、重庆、陕西、河南、湖南、江西等省市的100多家医院和隔离点，此外还有数百台机器人在等待部署中。
后记： 在所有人提武汉“色变”时，普渡的工程师们想尽办法深入一线，找医院开证明、等政府的审批、找物流公司......在合家团聚的春节，他们就是“逆行者”。他们不仅仅是各大高校、海归的精英，更是每个家庭的骄傲。他们是这场战役中主动请缨的平凡一员，也是我们的平民英雄。
