电话录音是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号(模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。
电话录音设备的功能
一、服务器配置要求低。
1、IBM PC或与之兼容的台式电脑。 2、操作系统要求：Windows 98、Windows Me、Windows2000、Windows X
二、性能稳定，技术先进
1、有PCI录音卡和USB录音盒两种录音硬件。双音频（DTMF）码接收，记录呼入，呼出号码，通话时间。
2、系统与电话接口为高阻抗连接，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。
3、容量(线数)随意调整。用户可根据需要接入多个(八的倍数)PCI录音设备或者USB录音设备，最多一台电脑可接128路电话。
4、采用RJ45接口直线连接电话线，无需外置接线盒，连接更为方便可靠，减少故障可能性。
5、系统具有自动增益功能，回放时可以调节通话双方的音量，而不至于声音太小。
6、所有谈话内容可以备份转化为mp3格式，可以在任意WINDOWS电脑中播放。
7、线路适用于电话外线、分机内线、无线对讲机的音频输出线等。
三、支持多国语言支持中文（简体、繁体）、英文等各种语言的操作系统。
四、录音数据文件小，录音时间长
1、数字录音。40G的硬盘最多可以保存4000多个小时。
2、录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。
3、可以设置多个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。
4、当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。
五、方便的数据统一管理方式
可以通过ftp、邮件以及中心统一管理模式，方便公司的数据统一管理
六、录音方式多样通过声卡放音，录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。
七、条件查询
1、可以根据给出的具体条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
2、多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据给定条件进行回放查听与备份。
3、可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。
八、远程管理功能强大
1、支持远程管理，可通过因特网远程管理。
2、远程登陆管理，当有用户通过远程端访问系统时，系统会显示出多少远程端访问服务器，并且可以控制远程端的登陆。
3、远端电话查询，用户可以通话电话机远端查询公司的通话情况，并且支持远端电话实时监听。
九、客户资料管理1、把客户资料存系统，便于客户资料的管理2、当客户资料存在时，以后该客户来电话时，系统就能自动弹出该客户的资料，便于业务员跟客户的交流系统数据安全性能高
1、设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。
2、多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据给定条件进行回放查听与备份。
3、系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。
4、可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）。
十、来电弹出当有电话打进时，电脑桌面就会弹出一个来电对话框，显示出客户的基本资料，以及客户的以往通话记录。
十一、系统报警
1、报警功能，当用来存储的空间达到或者超过预留的空间时，系统会发出警报声，并且在系统界面出现桌面提示，提醒管理员。
2、通话时间报警，当某个电话通话时间超过管理员预先设定的时长时，系统会发出警报声，提醒管理员。
3、远程端断线报警所有分点电话状态一目了然，如有断线总部报警提示。
十二、来电号码自动搜索客户来电显示号码，可以自动在百度谷歌等搜索引擎上进行搜索，显示出详细的客户资料，从而提高员工对客户的详细认知度，提高客户成交率。
电话录音设备的应用
1、调度部门：航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度中心。在这些地方，每一句话都关乎到重大的安全责任，一旦有失，将造成严重的后果。电话录音系统将在这里发挥重要的作用。
2、呼叫中心：公司、工厂等企业集团的呼叫中心在近年来取得了飞速的发展，而如何保证优良的服务质量更是呼叫中心成为利润中心的主要保障之一。因此，电话录音系统也成了呼叫中心的标准配置之一。
3、交易部门：银行、期货、证券业等交易指令系统。这里是大规模资金的运作和调度中心，每一个指令都会产生巨额的资金流动，因此，对每一个指令做出详细的记录，成为运作的安全和成功的保障。
4、安全部门：公安、安全、消防、急救、监狱等。在安全部门和快速反应部门，对呼叫做出及时、快速的响应是非常重要的。对信息的丢失和错误处理，会给各方面带来非常巨大的损失。
5、政府部门：政府公共事业。随着政府部门办公透明度的进一步增大，政府公共事业服务意识的进一步增强，政府公共事业部门成为政府面向群众的一个个窗口。电话录音系统对提高窗口的服务效率和服务水平有着重大的意义。
6、其它部门：其他任何带有服务性质的企事业单位。
