当前企业发展的业务不断扩张和信息化的不断深入，让企业对信息系统的依赖不断增高。信息系统也随着需求变得越来越复杂化，而且信息系统的波动会直接影响企业的业务发展，例如如果系统崩溃，对业务的影响将更是致命的伤害。因此需要一套系统的系统管理来解决这些问题，这便有了ITIL标准。那么到底ITIL是什么呢？参加ITIL认证带来的好处有哪些？

 ITIL是什么？

ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。

ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT 服务提供方（技术）的角度理解IT 服务需求。也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己习惯的思维模式分析IT问题，深入了解IT基础架构支持业务流程的能力，以及IT服务管理在提供端到端IT 服务过程中的作用，以帮助他们更好地处理与服务提供方之间的关系，帮助他们获得商业利益。

因此，IT服务管理的国标标准是ITIL，此标准是独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”，它仅明确指出应该“做什么”，但不讲“如何做”。当企业或其它组织具体实施ITIL时，就可以把标准具体化，建立自己的方法论。企业在运用内含着质量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时，不仅可以提供用户满意的服务从而改善客户体验，还可以确保这个过程符合成本效益的原则。

 参加ITIL认证带来的好处有哪些？

ITIL基础级别的认证考的都是IT服务管理中的概念题，课上老师会一一讲清楚ITIL 的基本概念，所以只要课堂认真听课就能够通过考试。ITIL证书没有换证和积分的要求，下面是参加ITIL认证的好处：

 1、对于企业管理者来讲

实施ITIL可以更好地帮助企业完善服务管理，可以让IT从实施到运行变得更加有效;在管理各个流程的过程中，可以更好地让每个业务部门之间相互合作、相互融合，从而可以重新设计更完美的业务流程和功能，让在降低成本的同时，可以提高业务质量，以增加客户的满意度；重要的还是可以大大减少了那些繁重和复杂的工作，从而大大提高了员工的生产效率。

 2、对于IT部门负责人来讲

如果你是IT部门负责人，那么你可以更加了解并熟悉先进的IT服务管理模式和实践;实施ITIL还可以让你在财务、销售、市场等方面发生流程改变时做出及时的反应;同时还可以加强你在IT服务管理方面的技能，让你向IT管理方面发展。

 3、对于IT流程操作人员来讲

实施ITIL让你在IT服务方面可以更精确的操作相关业务；可以加强你的个人工作技能，提高工作表现；实施ITIL可以让你懂得更多的专业知识，从而能够胜任更多的工作；可以让你在业务方面发生问题的时候做出及时反映和解决。

 4、对于企业的IT部门来讲

如果参考ITIL来进行IT投资，就会很容易的就定义所希望得到的收益，同时还能对收益进行综合考查；实施ITIL可以让团队内部人员变得更加有责任感，从而加强他们之间的合作。

所以说，实施ITIL的好处是很多的，但成功实施ITIL是自上而下，应用好ITIL是至下而上的，不管是企业还是个人，如果想成功落地运维服务的话，那么ITIL认证就是必备的。

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