行业专家对如何使用人工智能来不仅影响业务还可以改变IT操作进行了阐述。人工智能可以作为IT操作的一种有价值的工具。

人工智能可以影响和改变业务IT运营。这项技术从未像现在这样有用，因为IT团队希望在冠状病毒疫情蔓延期间实现大规模远程工作。

CCSInsight企业研究高级副总裁Nick McQuire解释说：“IT帮助台支持领域已成为人工智能的一大用例，特别是在疫情蔓延期间进行远程IT操作的情况下，我们已经看到了该领域已成为人工智能的重点。例如，最近IBM公司推出了Watson AIOps。”

他指出，一般来说，人工智能可以帮助业务IT运营快速诊断问题，并通过更大的自动化处理支持问题。McQuire补充道，“在某些情况下，它还能够根据预测问题何时出现来主动修复问题。”

 人工智能将彻底改变业务IT运营

SAS公司英国和爱尔兰地区数据科学主管Iain Brown博士表示，“可以说人工智能可以彻底改变业务IT运营，这并不是轻描淡写。即使在非常基本的水平上实施人工智能，企业也可以成倍地提高效率。”

与McQuire一样，他认为利用人工智能不仅可以提高现有IT运营的速度和准确性，而且还可以创建新的运营方式，使员工队伍更加有效。

他解释说：“仍然有大量的任务需要员工去做不必要的繁重工作。这些工作包括重复性和管理性工作，例如报告和帮助台，这些工作可以使用人工智能进行模拟和自动化。这将使员工腾出时间从事其他工作，以创造竞争优势。”

另一方面，他还认为，人工智能对IT运营的影响对就业不会产生负面影响，这一点很重要。

Brown说：“人们需要实施技术，监督技术并将见解付诸行动。”

 AIOps

人工智能在IT运营中的作用正在迅速增长，以至于出现了AIOps一词。

什么是AIOps？凯捷英国公司高级人工智能工程师VasilisTsiadis解释说，“该术语是可扩展的方法，可以简化企业IT的复杂性，并帮助运营商快速识别和补救影响关键服务性能的问题。人工智能技术不是使用基于规则的良好旧方法，而是通过使用事件关联和分析来构建改进的，更强大的IT功能。异常检测以识别异常事件；根本原因分析;通过构建智能诊断工具来监控IT基础设施、网络性能和数字体验。”

Tsiadis表示，AIOps平台（如IBM公司最近推出的平台）通过将大量不同且易变的数据关联起来，增强了基础设施和运营（I＆O）领导者的决策能力。

他说：“基础设施和运营（I＆O）领导者领导者应使用AIOps平台在整个应用程序生命周期中完善性能分析，以及增强IT服务管理和自动化。”

 人工智能仅与数据质量一样好

IT团队应该用更少的资源做更多的事情。为了应对这种压力，首席技术官和首席信息官们正依靠人工智能来推动董事会预期的变革。

但是，Boomi公司首席技术专家Mike Kiersey指出：“人工智能的质量只取决于它所能处理的数据的质量，而数据在某些组织中往往仍然是一个模糊的地方。”

他建议说：“为了真正获得数据的承诺收益，企业需要管理数据的策略，而要使这些策略成功，他们需要依赖的数据平台。这样的平台将为他们清理环境，使他们的数据的发现、集成和管理变得快速、轻松和自动化。”

一旦他们有了正确的工具和策略，他还相信IT团队可以利用人工智能产生洞察力来帮助IT运营，实现更清晰、分析驱动的决策，并在整个业务中获得可见性。

Kiersey总结说，“这不仅将导致更好的业务决策，而且将导致更有效的合规性实践以及更高的客户和员工满意度。”