对于沟通表达来说,要想快速清晰表达自己的观点与内容,就需要你有一个逻辑清晰明确的表达框架与思路。那么如何掌握快速整理表达思路的能力呢?笔者将为你介绍相应的方法。
前一小节,我讲了高效表达的第一个关键步骤——定主题。 定主题之所以这么重要,是因为人类的大脑天然就喜欢归纳主题,因此你要充分考虑到这种思维习惯,调整自己说话的方式。
学会了“定主题”,是解决表达缺乏重点的问题。但更多时候,表达会低效,是因为信息的无序堆叠。
想象一个场景,如果你走进一家商场,发现同一层有各种商家混杂在一起,比如,服装店旁边是餐饮店,餐饮店旁又是化妆品店,你是不是容易产生产生“这地方真乱呀”这样的想法。
实际生活中,好的商场往往是一层一个类别,比如一楼黄金珠宝、二楼女士服装等,这样你逛街才觉得舒服。
其实,表达也是这样。表达的混乱,是因为思维的混乱;而思维的混乱,根本原因在于缺乏结构。
所以,这一节,重点是给学习如何给表达搭架子。
3个职场中最常见的表达结构,分别是①时间轴结构 ②解决问题结构 ③ FAB结构,如果你能够灵活地运用这三个表达框架,就能一开口就说得漂亮。
一、表达框架1:时间轴结构
时间轴结构就是以时间顺序来展开要讲的内容。
最简单的例子有:
时间轴结构还可以是按事件发展顺序来展开。
比如,你要告诉下属如何去处理一件事情,你可以用“首先-然后-最后”,一步步澄清,这样的表述方式,能够让对方跟上你的思路。
时间轴结构尤其适合在你身处压力环境,思路还没有打开时使用。它是所有的表达框架中使用频率最高、最容易的表达逻辑。
最常见的使用场景包括汇报工作进度、谈新项目的设想等等。
对于时间轴的灵活运用还包括:过去-现在-未来,用于和老板交谈中来对他提建议或者需求。
这样一步步铺垫,会让建议和要求更容易让人接受。
二、表达框架2:解决问题结构(问题-原因-解决方案 )
解决问题问题结构,具体表达为:问题-原因-解决方案,也就是What-Why-How。
在展开讲这个结构前,我想先请你想象一个场景:午饭后你刚回到工位上,老板就突然走到你旁边,问你:“我刚看到数据,咱们上个月的销售额怎么下降了5%?”
这时候,你要怎么回应呢?
根据这个框架,该如何回应老板问题?
你可以先承认问题:老板,上个月的销售额的确有所下降 ,然后分析原因。
我也分析了下原因,主要有以下几点:
最后,也是最重要的一步,一定要给出相应的解决方案,你可以说:那么针对我刚才说的三点原因,我接下来打算这么处理:
使用这个结构时,你需要先把问题阐述一下,然后分析问题产生的原因,接着提出针对这个问题有哪些可以采取的措施。
这个结构的落脚点是How,这也符合职场“结果导向”的特征。如果你能够提出一个解决问题的方案,那就是最有价值的信息。
三、表达框架3:FAB结构(属性-优势-利益)
最常见的使用场景是向别人推销某样事物,称为FAB销售结构。
其实,FAB结构在表达中的使用非常广泛。比如,做自我介绍,就可以应用FAB结构。因为实际上,自我介绍,就是把自己“卖”给对方。
先以日常生活中最常见的牙刷为例:
其实,FAB结构最核心在于Benefit,也就是对别人的好处部分,它能够有效激发顾客的购买欲望。
以面试为例,在去面试、去参加商务活动、甚至是参与线上学习(比如这次参加《7天高效表达训练营》),都需要自我介绍。
但你发现没有,绝大多数人的自我介绍,其实是流水账一样的信息罗列,根本无法让别人产生兴趣。
但如果你能灵活运用FAB结构,情况就不同了:
这样的表达很容易让人记住你,这就是FAB结构在自我介绍中的应用。概括一下就是,“基本情况+过人之处+可提供的帮助”。
实际上,每次参加活动,都会有很多人加我为好友。70%的人只是发个好友申请,29%的人会加上一些个人信息,但有且仅有1%的人会用心加上他们的优势以及可提供的帮助。
想象一下,如果我的时间很有限,面对这么多的好友请求,会优先加谁呢?
想要用好FAB结构,你必须做到我在第一节课中提到的,考虑清楚听众是谁,他们为什么要听你说。你能够给他们提供的价值,对他们才是最有价值的信息。
而且,每一次展示、每一次陈述方案、每一次提出想法,本质是销售场景,你都可以使用FAB结构,让别人听你的。