现代生活，人们每天都要面临无数次的身份认证。从解锁带有Face ID的电话到在线订购礼物，我们的身份正在重塑这个社会一种新的服务方式，它们提供的数据正在帮助企业发展越来越多的个人客户体验方式。

特别是今年，消费者和企业比以往任何时候都更加依赖身份识别技术，这极大地加速了我们生活的数字化本质。

我们最近的研究表明，今年75岁以上的消费者中，有三分之一的消费者注册了新的在线帐户，而英国近一半（47％）的消费者开设了新的购物点。几乎在一夜之间，我们看到了几代人将他们的活动转移到网上，这是数字化互动的一个高峰。

但是，这种数字繁荣并非没有风险，它也为欺诈者开辟了无尽的新机会。众所周知，在线活动的增加会导致欺诈活动的增加，因此，随着数字经济的持续发展，企业和消费者都需要保持警惕并意识到欺诈风险。

身份欺诈的低谷

在过去的一年中，五分之一的消费者成为了身份欺诈的受害者，而且随着我们对数字的依赖在“新常态”下的增长，这种情况只会越来越多。

但是，对欺诈水平不断上升的意识和担忧并不仅仅局限于该领域的专家，这种流行病已经全面揭示了欺诈行为，新的数据泄露和欺诈骗局经常出现在我们的每日新闻源中。我们的研究表明，现在有三分之一的消费者更加担心由于新冠疫情而导致的欺诈行为，他们尤其担心对银行，投票和在线购物的影响。

因此，企业发现自己处在关键的十字路口–消费者信任度下降，而欺诈者构成的风险却在上升。如果要解决身份欺诈的影响，企业需要了解威胁并确保其客户也意识到这一点。教育和理解是减轻偏移造成的欺诈的关键-随着老一代向数字化的过渡，对这些更脆弱的客户进行在线安全教育将是关键。

团队还可以寻求实现在线操作以及与客户交互的安全验证方法，这些方法可以跨越密码，行为生物特征识别和文档验证。

生物识别技术正在上升

就特定部门的风险而言，消费者认为金融服务行业面临与COVID-19相关的欺诈行为的最大风险。这种担忧与数字银行业务的增长息息相关-英国近三分之一的成年人（31％）今年开通了在线银行帐户，而18％的人在线上注册了新的信用卡。更重要的是，我们的研究表明，从事金融服务业的人中有51％表示欺诈尝试呈上升趋势，每次欺诈的平均成本可能在1,000英镑至4,999英镑之间。

在全面预防身份欺诈方面，生物识别技术被视为第一解决方案，其次是设备身份验证和针对第三方数据的匹配。与此相符的是，消费者对生物识别技术的抵抗力正在迅速下降：现在只有15％的消费者表示，他们完全拒绝采用该方法来验证其身份，而30％的消费者则拒绝使用社交媒体进行身份验证。

数字化成功的重点

我们已率先加快了进入这个新的数字世界的步伐，因此，面对挑战，而数字信任的要素却步履蹒跚，这一点不足为奇。

对于消费者来说，在线注册和进行交易并不像需要的那样容易或安全。互联网的建立没有考虑身份或“数字信任”，因此在管理摩擦的同时减轻欺诈可能是一项艰巨的任务。我们的研究发现，超过一半（54％）的企业认为在过去三年中实现这种平衡变得更加复杂。如果要在竞争日益激烈的全球数字市场中取得成功并竞争，企业需要实现“防伪用户体验”，并在其内嵌欺诈预防和安全性。

当我们着眼于消费者的偏好时，这些优先事项就会转移。虽然无摩擦的体验对企业至关重要，但消费者在开设新的在线帐户时仍在寻求速度和简便性。安全性仍然是议程中的头等大事，超过一半的消费者将其视为头等大事。

减轻身份欺诈

在接下来的12个月中，一半的企业打算增加在预防身份欺诈方面的支出。毫无疑问，保护客户的需求推动了这一增长。由于可用来帮助打击复杂欺诈技术的解决方案在不断发展，因此新技术将占据这一支出的很大一部分。

有可用的软件，增强功能和数据可帮助企业采取积极措施来打击欺诈。最终，我们越继续对数据，文档和生物特征进行分层，对我们的身份的信任就越高。除数据外，机器学习等先进技术还使组织能够做出更快，更准确的可信赖决策。

除了将欺诈预防技术引入其中之外，至关重要的一步还在于造成“友好摩擦”。消费者正在寻求更积极地参与验证过程，而又不会失去他们所期望的灵活的入门或交易过程。这可以包括在创建在线帐户时手动输入数据，因为这仍然是消费者最信任的过程。

像这样的操作，再加上先进的欺诈预防技术，最终可以帮助组织制定强有力的防御措施，并获得更多消费者的信任。