我用过去的90天时间,尝试去解决一个问题:产品运营是什么?人们都说产品经理生孩子,产品运营养孩子,很通俗形象地表明产品与运营的关系;那我下面便从养孩子的角度,用他一生比喻产品的生命周期,生命中的每一次喜酒去描述我对产品运营各个环节的理解,不当之处,希望大家讨论指正。
一、产品的生命周期
人们习惯与他人分享自己的快乐,每逢喜事,都会摆下宴席,广邀亲朋一起分享喜悦。我们一生中可能都会经历 初来报到时的满月酒、成长青春期的升酒宴、成熟稳重后的新婚酒、以及年迈古稀时的长寿酒 ,不同时期的喜酒,代表着人生不同阶段的转折点。
产品的一生犹如人的一生,几次不同的喜酒分别对应着产品的探索期、成长期、成熟期、衰退期; 每个喜酒后的生活重点不同,产品的的运营重点也有所不同。
二、活动运营
在两年前,我刚策划了自己的婚礼,婚宴喜酒这个事情,本身就是一个完整的活动策划,前期的准备,中期的执行,后期的总结,都是必不可少的环节。
下面我以自己操办的婚礼为例,用每个人生活中都会经历的事,通俗地去描绘我所理解的活动运营全流程。
三、用户运营
用户运营以 AARRR模型为来拆解 ,主要包括Acquisition用户获取,Activation用户转化,Retention用户留存与活跃,Revenue用户产生收入,用户自传播Refer,也就是对应着我们举行喜宴时的 邀请宾客、宾客赴宴、宾客逗留、宾客赠礼、宾客赞美 等环节,下面分别展开叙述。
四、内容运营
在婚礼当中,我们需要确定我们办的婚礼的风格,不管是西式婚礼还是中式婚礼,让新郎新娘满意,宾客认同的风格便是好的内容定位。整个婚礼当中,除了宴席,还会有很多内容互动,相互配合共同营造了婚礼的气氛,这便是内容的生产。我们会把婚礼记录下来分享给他们,这边是内容的传播,下面详细叙述这三点:
内容定位: 我们对于婚礼的期许,已不再仅限于八抬大轿,而是丰富多样的,有教堂式婚礼、也有阳光沙滩浪漫式等,我们举行婚礼会选择一个最适合最能代表我们个性的风格;(符合品牌调性,所有内容风格的就像这个品牌说出来的话,让人能够清楚知道品牌的定位)
内容生产: 宾客入席,我们想要宾客玩得尽兴,因此给他们准备了好多节目,新郎新娘深情款款的诉说(自制)、职业司仪进行祝福(OGC)、专业表演团队的助兴(PGC)、宾客们的即兴参与(UGC)构成了整个婚礼的内容生产;(找到内容来源,例如:自制、OGC、PGC、UGC等内容,培养各个内容来源的用户,形成内容社区)
内容传播: 为了纪念婚礼的美好时刻,我们会请专业的团队拍摄影片,上传网络并分发给在场的每一位宾客留作纪念(官方传播);宾客们玩得尽兴,也会用手机拍摄短片分享至自己的社交圈,表达自己的喜悦(用户自传播)。(通过系统精准分发内容,考虑触达用户的时间、地点、情景等;同时刺激用户自主传播,扩大内容的价值)
五、新媒体运营
不管是前期把请柬送到宾客手里,还是后期把婚礼的精彩瞬间与他人分享,这都需要借助各种新媒体途径,进行信息的传达。通过公共号、微博、抖音、头条号等渠道都能实现我们准备的内容传到到宾客手里便是拉新,婚礼后与他们分享精彩瞬间便是留存,让未能预期参加的朋友也看看,便是品牌传播,下面详细叙述:
六、数据运营
数据能清晰呈现我们做的所有事情的结果,好与不好都需要通过数据去判别,从我们邀请多少人参宴,多少人赴宴?预算花费多少,实际花费多少?婚宴玩得尽兴的宾客有多少,被冷落的又有多少?
这些都是通过数据去体现,在整个婚宴过程中的每一个环节,都需要通过数据去监控,才能去判断做得好与不好。(数据运营是产品运营的核心关键,每一个运营环节都需要数据作为支撑,建立数据指标体系,根据指标体系对数据进行分析,发现问题的根源,结合业务形态找出有效性解决方案,并对后续业余运营提供指导性意见)
七、总结
通过生活化场景去结合运营的各个关节,能够更形象化得理解,产品运营全流程。运营与生活的关系,是把日常生活里做事的路径流程化、系统化,形成方法论,能够快速复制并执行。线上线下运营虽然存在很大的差别,但底层逻辑基本一致。
以上为个人对于运营的理解,接触运营时间尚短,仅表达个人观点,欢迎指正,再会。