9月28日，曲美家居与京东集团联合打造的“曲美京东之家旗舰店”在北京正式开业。曲美京东之家旗舰店通过万家系统为家庭用户打造“理想购物场景”，通过祖冲之系统打通线上线下数据，为用户精准荐品，目前已涵盖超150个合作品牌的30000多个商品。在线下空间之外，京东平台的海量商品池则会为大店提供强有力的选品支持，实现一店千面。基于此，京东曲美期望为消费者提供一站式的家装服务。
曲美家居董事长赵瑞海表示，与京东合作是契机、也是合力，让曲美提升了精准识别与洞察用户、高效率触达用户、高质量创造场景内容的能力。随着曲美京东之家北五环旗舰店的开业，京东联手曲美家居打造的AI智能导购正式与消费者见面，这是集计算机视觉、自然语言理解、语音合成三大AI能力于一体的国内首个会“吟诗作赋”的机器人，并可依据智能识别给进场消费者走心推荐与贴心建议，这也标志着曲美探索无界零售迈出重要的一步。据曲美京东之家试运营期间的数据反馈，店内的 AI智能导购不仅提升了用户体验，而且用更加智慧的营销方式降低了线下店的成本、提高了运营效率。
升级后的曲美京东之家正式面向顾客
京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文博士表示，无界零售的核心就是满足用户随时随地消费的个性化需求，提供更多的内容，提升交互体验，形成服务=内容+交互的购物流程。AI智能导购的出现，为曲美家居提供了更好的个性化定制营销“利器”，同时，不再是单纯让消费者被动接收信息，让导购变得的互动和娱乐，“粘住”用户，让每一次交互都变得有温度、有同理心。
家居市场的用户、渠道、场景相对分散，导致家居行业的线下营销、运营效率较低。这就要求商家能够在消费者进入门店后，很好的通过产品、体验、服务、价格等多种因素留住消费者，将流量转化为交易。
导购一直是连接商家与用户的命脉。一个优秀的导购往往不仅能够带动门店营业额的提升，而且可以提升消费者对品牌的好感，通过口碑、社交等多种因素带动销售额的提升。
但随着消费升级以及中产阶级的崛起，导购正在成为“配角”。第一，由于家居属于高客单价、高体验性商品，价格敏感性较低，消费者在购买家具的时候往往已经看过相关风格，有了大致的倾向，不太需要导购过多的推荐。第二，在一个彰显个性的年代，消费者不希望被推销千篇一律的大众商品，更希望一进场导购即可依据自己偏好交流。第三，目前线下导购偏重依赖个人经验，缺乏数字化运营的指导。
正是基于以上原因，AI智能导购应运而生，并具备以下几大特色：
一是“识佳人”， 当顾客进入样板间后，通过京东AI研发的人脸检测、人脸属性识别技术捕捉并检测到顾客，并根据识别出的性别和年龄等多种标签，为顾客播放迎宾视频。
二是“会作赋”， 迎宾视频播放完毕后，一只可爱的京东JOY将通过京东AI写诗的能力为顾客定制一首优美的现代诗，让顾客在家居卖场享受到物质与精神的双重愉悦。
三是“可吟诗”， 通过京东AI平台与研究部自主研发的语音合成技术为顾客读诗，据曲美京东之家试运营期到场的顾客反馈，他们完全没有听出读诗的其实是个“机器人”。并且在听完AI为他们写的风格各异的诗之后，再听样板间介绍视频，感受特别不一样。
顾客在AI智能导购前驻足体验
AI智能导购的出现也是AI能力重塑未来零售的一个典型探索场景。
AI智能导购就像通过了图灵测试一般，让机器导购拥有了“大脑”，更像一个实实在在的“人”，而且不打扰、有内涵、有才华，这样一套高体验、高互动、高娱乐的导购流程完美的呈现在顾客面前，真正与顾客产生了良性的交互，或许这就是如歌中所唱“生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野”。
京东AI平台与研究部AI研究院常务副院长何晓冬表示，从长远来看情感智能是AI的一个新方向，而且具有非常高的商业价值，不仅可以在文字中蕴含情感，在语音中、视觉图像中也可以包含情感。同时，情感智能的应用空间非常大，包含零售、时尚、客服、线下零售等多种场景。目前京东AI写诗能力已经在莎士比亚、李白写作等多个应用中实现，应用于零售的多个实际场景中，可以说京东是业界首个大规模商用情感智能的企业。
未来AI智能导购也将不断迭代与发展，从横向来看，会不断丰富用户的属性标签，让AI写的诗更好的抓住顾客的心，做好辅助营销。从纵向来看，该产品将应用于更多线下场景，如在线下店中，根据用户画像，推荐适合的商品，进行更自然的交互，提升运营效率。
通过不断地探索与创新，京东AI已在时尚、无人超市、金融、7FRESH、冯氏等多个内外部场景应用中落地。通过不断地优化零售的成本、效率和体验这三大要素，重构零售中人、货、场的分布和组合，京东AI正在不断地对内对外赋能，成为无界零售基础设施的又一利器。
京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利介绍，与第一家门店相比，旗舰店的黑科技超过20项，新增身临其镜、Mirror+、AI智能导购、VR看房等功能。同时，旗舰店通过万家系统为家庭用户打造“理想购物场景”，通过祖冲之系统打通线上线下数据。目前，旗舰店已涵盖超150个合作品牌的3万多个商品，同时支持微信小程序、扫码购等多种支付方式。这些大大增强了购物过程中的互动性。
据了解，为了两家公司的合作更加高效的运作，曲美特意组建了一个包括IT、营销、财务、设计、销售等职能的独立部门与京东全面对接。
曲美人士介绍，为消费者提供一个舒适氛围一也是曲美家居所追求的方向。在曲美京东之家，消费者可以喝咖啡、聊天约会、看书休息，多重场景，多重业态，从而使其体验无界，消费无界。
牵手京东的背后，源于曲美家居顺应时代潮流，将供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统，达成双方供应链的整合，为新零售时代变革的场景化布局做了充足的准备工作。
中金在线观察发现，今年以来，无界零售成了各家追捧的头条，大众倾向于消费的新零售成为业界争抢的蛋糕。
在无界零售赋能中，京东大数据与智能供应链事业部、京东商城基础技术部、京东商城平台产品部、AI平台与研究部、京东金融等数十个部门联动，通过移动仓、京东物流送装服务等具象化的方式，消弭仓库库存、店内选品以及配送商品之间的隔阂，全方位打通人、货、场的数字化连接，让消费者感受无界服务的魅力。
中报显示，2018年上半年，曲美积极探索家装业务，引入京东作为战略合作商，共同打造曲美家装业务体系。曲美借助京东强大的物流能力和家居饰品SKU管理能力，整合家装、家具和家居软装产品，为消费者提供家装全生命周期的服务内容，真正实现拎包入祝
投资者更关心的是，这样的跨界合作，将对公司业绩带来怎么样的影响？
京东集团高级副总裁胡胜利表示，曲美京东之家旗舰店于9月16日试运营，试运营期间消费者在旗舰店停留的时间翻了5倍，达到3个半小时。也就是说，在留住高端用户方面，旗舰店已经取得了显著的成效。旗舰店还通过高频产品带动低频家居消费，触达更多消费痛点。
今年“618”后，从京东时尚生活群公布的“成绩单”来看，曲美京东位于北京大屯路的首家体验店以48.6%的进店率、3000以上的SKU数量、200%的销售额环比增长，获得全行业瞩目。
中报披露，曲美家居拥有直营门店数达到16家，除去两家已开业的曲美京东之家，若是14家直营门店都改造成这样的模式，那么效果会怎样？或许京东高级副总裁胡胜利的“剧透”更具想象空间——“曲美和京东探索的步伐不会停止，还会有新的成果。”
