优秀的客户体验对一家企业的成功至关重要。在激烈的竞争中，客户体验发生了巨大的变化。随着互联网行业的兴起和繁荣，近年来，“体验”相关的概念越来越频繁的出现在传统服务业和其他深受影响的企业中。管理者们也开始重新重视与顾客体验有关的发展趋势。虽然我们距离像《头号玩家》这样的沉浸式虚拟世界还有一段距离，但混合和虚拟现实将逐渐成为主流。

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）意味着我们可以体验不存在的事物。这对于我们在购买之前，预先体验它们非常重要。

 满足基本的客户体验需求

假设您拥有一个安全防护用品。有说服力的陈述不存在或潜在的危险是相当具有挑战性的。在这些情况下，使用VR技术是理想的解决方案，虚拟世界可以显示您想要的一切。

客户可以探索建筑物并感受空间，而不仅仅是看建筑物的图纸或3D模型。客户可以尝试安全设备，而没有任何受伤的风险。

在现实生活中，总有一些经历是不能或不应该再现的，虚拟现实让打破这些限制成为可能。一些产品经过体验，才能欣赏其真正的价值，或是唤醒顾客的兴趣和热情。

将虚拟现实体验想象成试驾或者电影预告片——它带来了主题思想，展示了可能性，并鼓励人们走得更远。

虚拟现实相关的应用程序种类繁多，比如虚拟试驾、房产参观、虚拟试衣间、航空旅行等等。限制你的只是想像力。

 吸引客户

在互联网时代，通信已变得不那么私人化。当一个人写信息聊天时，有人期望机器人来回答。当客户打电话时，有人必须听机器人说“请按1”。我们都知道要找到一个真正的人来问您问题很困难。

虚拟现实可以改变它。沉浸式技术使客户可以与销售或客服进行面对面的对话。今天它可能是化身，但将来，您可能会看到客服。

事实上，让客户可以看到他们正在交谈的人（或者至少是他们的头像），会使得交流变得更好，更个性化。因为客户会觉得自己更有价值、更受重视。

远程故障排除是一个复杂的过程，成功与否取决于客户端对问题的描述程度以及客服对这些描述的理解程度。

虚拟现实可以使这个过程更加舒适。由于其极好的可视性，VR是远距离传达想法的理想工具。在VR中，客户和客服都可以看到讨论的对象并进行操作。例如，客户可以观看设备安装的360度视频。

参与者可以在设备上留下笔记和评论，以备将来使用。从问题的角度来看，与其花10分钟来描述，不如花一秒钟展示东西的全貌。这让解决问题更容易，也更有效。

 虚拟测试产品

说到学习，实践是很关键。VR可以通过加强培训来改善员工技能。新员工可以在虚拟世界中，练习应对各种情况，从而提高他们的技能。从普通的日常请求，到非常特殊的情况，他们都可以按照自己的方式处理。

UPS使用了HTC Vive头显帮助司机们注意在虚拟的道路中“驾驶”时潜在的危险

一些世界500强公司 ，比如波音、UPS和沃尔玛，正在广泛地将VR应用到其员工培训过程中，并且有些已经获得了让人欣喜的成果。例如，UPS使用了HTC Vive头显帮助司机们注意在虚拟的道路中“驾驶”时潜在的危险。之前这个培训内容是要使用触摸屏的，但是这家公司意识到，使用触摸屏这种培训工具会传达给司机们一个错误信息，那就是，他们的手可以离开方向盘。

对于，客户支持专员，他们应该对产品有所了解，VR允许探索各种产品而无需实际使用它们。

 实时客户反馈

您想与客户建立牢固的情感纽带吗？你想让他们惊叹吗？那就使用VR。人们已经厌倦了今天的传统观念。你需要提供一些创新的东西，一些激动人心的东西，比如VR。由于这是一项相对较新的技术，没有多少人有机会尝试。

给你的客户新的印象，给他们一个机会去感受非同寻常的情感，让他们有一个独特的VR体验。快乐客户=生意兴隆。对于每个想要留在市场上的公司来说，必须提升客户体验。虚拟现实是最好的方法之一。

AR已经在培训客户专业技能方面取得了进展。全息技术在虚拟实践指导的培训中非常有用，可以用来解释过程、完成表单或为用户确定方向。它还可以模拟真实的场景，如紧急响应、销售交互等。

增强现实增强技术可以在信息展现时提供更大的深度和更多选择。例如，IBM推出了一款针对实体零售店的增强现实应用。用户只需用手机或平板电脑的摄像头对准零售店里货架上的商品，屏幕上除了出现商品的图像之外还会叠加很多虚拟的商品信息，比如价格、购买者评论、折扣等信息。

IBM推出的实体零售店增强现实应用

如果你能在任何桌子、墙壁或地板上启动可交互式的、沉浸式的3D演示，并能通过手中的屏幕“体验”它们，那么你就不需要现场了。与被动观看视频不同，全息界面为培训过程增加了额外的体验元素。

因此，用户可以更容易地将他们能更好的理解正在学习的内容。客户体验应用程序允许消费者使用AR和全息计算进行自我选择和自助服务。

AR技术的使用只是时间问题。例如，像宜家的AR App应用Ikea Place，可以让顾客直观的看到家具摆放的样子。消费者可以将他们的手机指向他们的餐厅，看看新桌子在空间里会是什么样子。

宜家 AR APP

有一件事我们可以肯定，各种类型的公司正在投入大量的人力物力，来利用这一新兴技术。各种形式的增强现实体验不断出现，再加上智能手机让访问越来越方便，这将推动全息界面的大规模应用。

 节约成本

VR和AR能节省成本并增加内部协作，特别是对于面临语言障碍的跨国企业来说是非常有利的。

例如，一个美国服务商将检查一个建筑图，并进行VR曝光，记录潜在的问题，并使用通用标签来突出问题区域。因为VR解决方案中的所有标签都很容易被翻译，因此一位不懂英语的客户也可以准确理解服务商认为的问题。

这看起来很有未来感，但这是公司未来合作的方式，因为它节省时间，突出的细节，不会因语言问题丢失信息。从长远来看，虚拟现实和增强现实将打破沟通障碍，创造奇迹，使世界各地的人能够互相帮助，不管他们说什么语言。

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）允许客户在多种环境中检查商品，从而改变客户的专业知识。

 市场需求

根据市场研究公司Gartner的数据，到2020年将有1亿消费者通过线上AR和线下AR的方式进行购物。

通过允许零售商自定义产品展示和支持用户在不同设定中可视化产品，增强现实和虚拟现实有望颠覆消费者体验。

Gartner在2018年进行的一项调查表明，到2020年，有46％的商店计划部署AR或VR解决方案，以满足专业化客户服务的需求。

 写在最后

客户比以往更谨慎; 他们将远离那些与他们的价值观和需求不符的品牌。为了给客户提供最好的体验，公司应该利用VR、AR等这些成长中的技术来充分发挥自身的优势。