在这个日益依赖数字的世界中，IT的角色比以往任何时候都更加重要，承受着不断增加的压力以保持竞争力。根据Salesforce MuleSoft  Connectivity报告，IT项目预计将增长40％；而IT项目预计将增长40％。

现在，有82％的企业要求其IT团队负责跟踪客户体验。来自MuleSoft专有研究的研究结果和第三方发现突出显示了CIO，IT领导者和组织在其数字化转型过程中面临的一些主要趋势。以下是2021年塑造数字化转型的8大趋势：

数字化文化：组织面临更大的压力，需要快速将服务数字化，以满足不断增长的客户需求并创建新的收入渠道。

创新民主化：业务用户正在尝试更快地开发数字客户体验。IT需要通过授权业务自助服务和更快地交付解决方案来推动文化变革。

可组合的企业：超级专业化已经创造了应用程序的浪潮，导致组织转向可组合的企业以变得更加敏捷-在这里，数字功能可以由使用API的现有应用程序组成，而不是每次都从头开始构建。

自动化：组织正在使用自动化来提高运营效率并改善业务流程。API是驱动自动化和提高生产率的关键。

API安全性：平均每个企业有900个应用程序。新端点的激增为入侵创造了新途径，需要强大的API安全性。

微服务：组织正在转向微服务以快速建立新的客户体验。将微服务部署到生产中的公司将需要某种形式的服务网格功能以进行扩展。

分析数据：为了跟上不断发展的客户期望，组织正在寻找更快的方式来解锁数据并获得见解。2021年将是数据将组织与竞争对手和客户区分开的一年-解锁，分析数据并根据数据采取行动的能力将成为增长的基础。

数据分析：组织正在投资于数据分析以改变客户体验。数据分析的价值将取决于它们所馈送的数据。

趋势一：数字化文化

消费者希望通过其首选渠道与品牌保持一致的参与。73％的购物者在购物过程中使用多个渠道。根据Deloitte，百分之七十五的消费者期望公司各个部门之间保持一致的交互。86％的消费者表示，他们希望与品牌交谈时能够在渠道之间切换。百分之九十二的客户对使用实时聊天服务感到满意-使其成为可带来最高客户满意度的支持渠道。78％的消费者使用移动设备与品牌联系以提供客户服务，这一数字跃升至千禧一代的90％。组织需要投资于新的数字化客户服务方法。

组织需要投资于新的数字化客户服务方法

IT领导者实施数字计划的压力越来越大，到2020年将增加40％。数字化转型工作的最大挑战之一是集成。89％的IT领导者报告数据孤岛正在为其组织的数字化转型计划带来业务挑战。85％的IT领导者表示，集成挑战正在阻碍他们的数字化转型工作。组织需要在IT的四面墙之外实现创新-对于CIO来说，这是非常重要的一课。没有IT项目，只有业务项目。而且企业不会等到IT部门实现其创新路线图和战略计划。2020年可能是公民开发商革命的开始。大流行已经加速了所有自动化和数字转换计划的发展。根据Gartner的调查，到2023年，大型企业中活跃的公民开发商的数量将至少是专业开发商数量的四倍。

趋势2：创新民主化

研究表明，业务线（LoB）参与了数字化转型，有68％的LoB用户认为IT和LoB应共同推动数字化转型。此外，LoB用户中有51％对其组织的IT部门可以交付数字项目的速度感到沮丧。在IT之外，具有集成需求的前三个业务角色包括业务分析师，数据科学家和客户支持。

所有业务职能部门的集成需求都在增加

企业将使用低代码开发工具来提高生产力。根据Garner的说法，到2024年，将有75％的大型企业至少使用四个低代码开发工具来进行IT应用程序开发和公民开发计划。其中65％以上的应用程序开发活动将是低代码应用程序的结果这些趋势对于IT和CIO而言至关重要，到2024年将是至关重要的。实现和提高跨业务线的技术熟练度是关键优先事项。公民集成商工具将在未来2到5年内成为主流。

趋势三：可组合企业

企业面临着应用程序的泛滥。仅营销技术领域就有大约8,000个应用程序。52％的组织表示，IT通过构建可重复使用的集成资产（可节省未来项目的时间和金钱）而产生了最大的业务价值。

营销技术应用领域到2020年将达到14,000个应用。

在Gartner的“新兴技术炒作周期”中，可组合企业被称为关键技术，可增强业务弹性并能快速大规模运营。Per Gartner：“这种模块化的业务模型使组织能够从严格的传统计划转变为主动敏捷性。可组合的企业思想可以创造更多的创新，降低成本并改善合作伙伴关系。”

趋势4：自动化

自动化是实现创新的首要任务。根据Salesforce的说法，有81％的IT组织将自动化更多任务，以使团队成员在未来12个月至18个月内专注于创新。麦肯锡指出，有57％的组织表示他们至少正在试点一个或多个业务部门或职能部门的流程自动化。MuleSoft的研究发现，有30％的IT决策者表示，自动化是与数字化转型相关的关键业务计划。

麦肯锡估计，自动化可以使全球经济的生产力每年提高1.4％。Salesforce发现，有70％的服务代理商认为自动化日常任务将使他们专注于高价值的工作。普华永道财务效率基准测试报告发现，通过自动化和行为改变可以减少财务职能多达40％的时间。

自动化的潜在价值

各行各业的公司都在尝试自动化。在所有行业中，有60％的业务用户同意无法连接系统，应用程序和数据会阻碍自动化计划。降低自动化复杂性的一种解决方案是更好地使用API。研究指出：“ API是驱动自动化的关键，API已经成为扩展对定义的数据或功能范围的受控访问，抽象化底层系统的复杂性的最优雅的手段。”

趋势 5: API安全性

84％的客户更忠于拥有强大安全控制能力的公司。安全性也是一项顶级的企业技术投资。据Verizon称，过去一年中43％的数据泄露是由于Web应用程序漏洞造成的。根据Gartner的说法，90％的启用Web的应用程序比通过用户界面更容易受到API漏洞的攻击。根据Gartner的说法，到2022年，API滥用将成为企业Web应用程序数据泄露最频繁的攻击媒介。Akamai报告说，现在83％的网络流量是API流量。每个MuleSoft每个企业平均有900个应用程序。

趋势6：微服务

根据MuleSoft的说法：“微服务将数据和功能作为一组松散耦合的服务公开。借助微服务，组织可以快速适应不断变化的客户需求和要求，并提供可创造竞争优势的服务。” 91％的组织正在使用或计划使用微服务。根据Gartner的说法，有65％的金融服务CIO计划在来年增加对基础设施技术的支出，例如微服务，API和云。

微服务在整个行业中的采用率正在增加。MuleSoft的研究强调了由于微服务的实施，多个行业的多家公司均获得了明显的投资回报。根据Gartner *的说法，将微服务部署到生产中的公司将需要某种形式的服务网格功能以进行扩展。服务网格是微服务部署的体系结构模式。其主要目标是使服务到服务的通信安全，快速和可靠。服务网格仍然是一项新技术，但是46％的组织正在试用它，或计划在未来12个月内对其进行评估或实施。

趋势7：分析数据

企业没有辜负客户对无缝和个性化体验的期望。普通企业使用的近900种不同应用程序中，只有28％的应用程序已集成-阻止了客户的单一视图。根据MuleSoft的说法，全球72％的消费者会考虑改变服务提供商以响应脱节的体验。此外，有90％的组织认为，如果他们在未来12个月内无法完成数字化转型计划，将会对其收入产生负面影响。

客户期望与现实

“跨这些系统集成和统一数据对于创建客户的单一视图并实现真正的数字化转型至关重要。这也是数字化转型计划失败的首要原因。随着系统和应用程序数量的持续增长，团队意识到他们成功以及公司成功的关键在于，无论数据存在于何处，都以一种能够帮助他们更快地交付价值的方式来对其进行解锁。”

趋势8：数据分析

据《福布斯》报道，有52％的高管报告说：“精心设计和开发的企业数据分析工作使我们能够提供卓越的客户体验。而且，有48％的组织认为，如果他们无法完成数字化转型，其收入将受到负面影响。 Per Gartner表示，成长型公司或收入增长积极的公司中48％的产品经理正在使用分析功能来收集和分析客户的感知和情感数据； Gartner认为公司每年平均损失1500万美元数据质量差被认为是造成损失的原因。