许多三星电视的用户抱怨屏幕上出现了紫色的补丁，影响了画面质量。

该问题似乎已经持续多年，并仍在困扰着三星LED电视的使用者，但该问题已被公司视为不是“自身问题”。

三星公司在欧盟的网站上，一篇长达20页的帖子显示，数十名客户都遇到相同的问题，随着使用时间的增加，屏幕上会出现紫色或洋红色的补丁。

“大约六个月前，我注意到屏幕上出现了几个紫色的斑点，”最初于2017年发布的投诉说。“它们在白色背景下非常引人注目，尤其播放白色背景的广告时特别明显。”

这名三星客户的电视机是三星生产两年的48英寸LED智能电视，他声称情况在几个月后变得更糟。

在同一论坛的其他客户也提出了类似的投诉，其中一些人抱怨说，这个故障发生在购买两三年后，这时电视机已经不在保修期内。

三星外国网站上的另一位客户说：“我也遇到了同样的问题。”

“我的电视已经使用13个月了。三星售后部门的两个工作人员告诉我，最近他们接到了很多有关这个问题的电话。”

关于同一问题的帖子持续出现在三星论坛和其他论坛（例如iFixit和Reddit）中，一位用户在今年5月写道，他的两台55英寸三星LED 4K电视也出现了同样的问题。“一台在使用一年后出现紫斑，另一台在使用6个月后就出现了，要知道我是在2018年买下他们的。”

该客户补充说：“两家公司都有保护计划，但都没有得到重视，因为他们说这是三星的一个已知问题，请联系制造商。”

另一方面，三星否认这是其产品的已知故障。三星在一份声明中说：“收到产品故障报告令我们很惊讶，但我们可以确认，产品自身没有问题。”

“我们始终根据客户产品保修的条款和条件竭尽所能为客户提供帮助。客户满意度对我们至关重要，我们将继续致力于为我们所有产品提供出色的客户服务。”

当被问及一个问题必须有多普遍才能被视为“自身”问题时，三星拒绝评论。

如何发现紫色光斑问题？

在早期阶段，这个问题很难检测到，屏幕上的一些区域会比其他区域稍微暗一些。

许多三星电视都有自检模式，可以在电视上显示一系列图案图像，这使得问题更容易被发现。下图是三星6系列UE40H6200在自测模式下拍摄的屏幕中央下方的紫色斑点。

难以修复

这个问题似乎很难得到解决。一些论坛发布者报告说，专业人士已将其诊断为LED驱动板的缺陷，更换该缺陷通常不划算。

一位三星客户在社区论坛上表示：“我还有一台三星49英寸3D电视，左下角有一块紫色的补丁。”

“12个月保修期已过，买一块新面板的价格为290英镑（375美元）。”