面对工作中的困惑，初入职场的新人如何从手足无措过渡到淡定自若——提升业务能力是唯一真言。

最近我收到许多职场迷茫小伙伴的留言，描述自己在工作中的困惑。比如客户对自己老是挑刺，和新同事相处不好，不知道手上的工作未来有没有前途等等。

结合自己的亲身经历和观察，关于职场迷茫这一点，我遇到过实在太多。而最后最有效的解决方法只有一个，那就是  努力提升自己的工作业务能力 。

一旦你把业务能力做好了，会发现许多以前想不通的事情都能想通，现在不知道答案的问题过一阵就找到了答案。这是一种用“过程”来回答“结果”的体验。

听上去有点神奇，但就是这么有效。你时不时会有拨开云雾见月明的感觉。

那什么是业务能力呢？

 业务能力，是一种分析和解决特定问题，从而创造全新价值的能力。 比如程序员的业务能力，是钻研好编程技术，解决Bug，做出至善至美的产品；销售的业务能力，是挖掘客户需求，克服销售过程中的阻碍，将产品卖给客户；演员的业务能力，是磨练好演技，把戏演好，从而收获票房……所谓术业有专攻，每个行业都有自己的门道。

如何快速掌握该行业的核心技术，从一个外行变成内行，考验的就是你的业务能力。而业务能力的标准有两个，广度和深度，下面我分别来讲。

一、业务广度：你涉猎的知识面够不够广泛？

现在是融合竞争的时代。不是说你做这个岗位，其他相关岗位的工作你就完全不用去了解了。这样以后的发展轨迹非常单一，而且风险极大。很可能突然有一天你这个职位的工种没有了，你怎么办？

前麦肯锡的全球总裁鲍达民就说过一个观点：“未来10年里40%的工种都将消失。”

随着科技的创新，许多过去人工做的事情都将被机器取代。我以前说过的银行柜员就是很典型的例子，现在都用智能柜员机了，扫一下身份证什么事都给你办齐活。以前熙熙攘攘的银行大厅，现在都安静地可怕。你觉得那些柜员去哪里了？

类似的例子你所在的行业里一定有，财会、审计、研发、生物、医疗、咨询甚至美工设计，你仔细想想看。前两年淘宝就开发出一套叫鹿班的AI设计系统，一天能画4000万张banner图，相当于100个设计师不吃不喝画300年。而且它还会自己计算哪些banner点击率高，效果好，如何去做修改调整，相当于把设计和运营的工作都做了。

这玩意儿刚出来的时候，我身边做设计的朋友都惊呆了，纷纷表示明天就去大街上要饭。

可这有什么用呢？如果你不能提升自己手上工作的不可替代性——无论是被人替代还是被机器替代，你的业务能力就永远上不去，未来就永远有被换下来的风险。

相反，如果你的知识涉猎足够广泛，跨行业跨领域了解地足够多，你就可以打“错位竞争”。

什么叫错位竞争呢？我说个比喻你就懂了：  在唱歌的人里面最会说相声，在说相声的人里面唱歌最好听。 而当你能够横跨3、4个领域的知识时，你还能拥有一个全局思维的视野。你会自动将各个领域拼接和串联起来，摸清这个行业的底层运转规则。

比如广告营销行业就有非常多的细分领域。我以前就介绍过，从最上端的业务策略，到品牌策略，再到传播策略，广告创意，媒体购买，PR公关等等。现在所有品牌一天到晚都在说整合营销，说了快10年了，但真正整合的好的其实并不多。

为什么呢？因为这个行业还是遵循过去的精细化分工模式。每一块领域都有专业的公司提供相应的服务。大家彼此之间井水不犯河水，一起开心赚客户钱。但如今的经济环境越来越差，那种动辄花几百万拍条广告片的客户越来越少。大家都在省钱过日子，1块钱恨不得要花出10块钱的效果。

而那些光鲜亮丽的广告公司们，以前给客户一年就拍两条片子，然后躺着数钱；可现在一年365天恨不得天天都在接项目，而且预算极少，涉猎领域又特别广泛。许多工作都不属于本公司主营业务的范畴，但客户就是逼着你做。人家可不管你是做哪一块的，现在给钱就要全办妥，办不好就去找别人。

如今行业里一大半广告预算都被电商平台和KOL抢了去，就是最好的证明。人家有流量，有资源，有创意，还懂整合，那可不就是抢你的饭碗么？

你看看每年双十一各品牌的成交量，有的甚至顶一个品牌一年的销售额。天猫又是给你搭平台，又是给你配资源的，大家一起玩儿一起赚钱，这是最开心的事。中国最大的广告公司是阿里巴巴，这话真是一点错都没有。

所以如果一个做广告的人，现在还说我是拍片的，我是做设计的，我懂新媒体，我会做内容，对不起你真的就只能拿那点儿工资。

现在要的是既懂拍片，又懂设计，还懂新媒体，最后还玩得转内容。你可以有一个主攻方向，但其他领域你也必须了解，知道游戏规则是怎么样的。这样你才能给客户提供“整合”的方案。

 这才叫真正的降维打击。在A领域里最懂得做B，在B领域里最懂得做C，在C领域里最懂得做A，在其他人眼里你就是ABC样样都会。 此刻你的含金量，才会水涨船高。

不仅是广告行业，我相信其他行业都是这样。不然，大家留言区说说看是不是这个道理？讲完了广度，接着讲深度。

二、业务深度：你对一个问题的研究够不够深刻？

深度，考验的是你的知识积累和思考水平。

表面上看是这个问题，实际上却是另外一个问题。比如做销售的朋友，挖掘客户需求这个应该都学过吧，但很少有人能做到极致。

前段时间我帮一个国外的朋友看上海的房子，认识了几个房产中介。加了微信之后对方第一句话就问我什么需求。我当然如实照答：“内环到中环，三居室，房龄不超过10年，最好满五，出门离地铁不超过500米，均价8万到9万。”

我把朋友发我的消息原封不动复制给中介，对方马上噼里啪啦丢过来一堆房屋名册。我估摸着大概有20多个选择，我一个个看得看一下午。后来因为工作忙没时间，我就没理那个中介。

直到2天前，又有一个人来加我微信。她说她是之前那个中介的师傅，她徒弟刚入行还不大熟悉业务，所以她来和我沟通。

我一样还是把我朋友的购房需求发给她，可她并没有再发一大堆房屋名册给我，反而是问了我许多问题，诸如：“您朋友有小孩吗？”“您朋友对房屋的朝向和结构有什么特殊要求吗？”“您朋友今年多大？”“您朋友知道最近上海房市的一些政策改变吗？”……并且她在得知我朋友人在国外，有时差不能及时回复之后，她居然做了一份Word文件，把刚才列举的问题和得到的答案全写了进去。结束后，她让我把Word文件发给我朋友确认或修改。

一来二去，她就直接跟我朋友沟通了。我从中间完全抽离，什么都不用管。他俩像写邮件一样，有的问题甚至细致到“养宠物的话喜欢放在阳台还是客厅？”，这连我朋友都没想到过。

最后，那位中介给我朋友推荐了精挑细选的3个房源。我朋友一回国就去看了，一周后就把房子定了。后来他还微信我说：“你哪儿找的这个中介，真是专业！”

举这个例子，我想说明一个什么问题呢？

表面上看房屋中介是一个买卖双方的需求对接人，但实际上厉害的房屋中介扮演的是客户的生活顾问和产品筛选器。

你要照顾的不仅是客户的购房需求，更是客户的生活需求。小到个人的生活卫生习惯，大到未来的家庭规划，你都要替客户考虑进去，最后落实到房屋的选择上来。特别是那些客户没有想到的东西，你更要引导他去想到，然后提供最有说服力的解决方案。

我们总说做销售的人，要站在客户角度想问题。最极致的替客户考虑，就是把自己当做客户。通过多问问题，来描绘出客户的生活价值观图谱，再把自己代入到客户的角色中去。感受他的感受，希望他的希望。

而不是像有些做销售的人那样，顾客要一斤梨子，如果没有就直接说没有。厉害的销售会先问：“您要梨子是给自己吃还是给家人买？”结果顾客说我老婆最近嗓子不舒服，想润润喉。这时销售会接着建议：“真不巧梨子刚卖完，但我们还有新鲜的甘蔗，润喉效果也很好，要不要尝尝看？”

你看这就是差别。还是那句话，表面上看是这个问题，实际上却是另外一个问题。对业务的理解深度就是这个意思。

不仅是销售，每个行业都是如此。大家不妨想想看自己日常工作中有没有遇到过类似的问题，你以为是这样，实质上却是那样。

想通了这一点，你对业务的专精水平才会越来越高。因为你考虑了其他人未曾想过的事情，对问题的把握也更加深刻，这反映到工作表现上，就是你会显得更专业。

许多初入职场的新人，在面对陌生的环境时难免不知所措。这个时候，专注就显得尤为重要。专注把自己的业务能力先提升上去，少去考虑那些有的没的的问题。什么人情世故，如何说话好听，怎么表现自己……那都是后面的事情。你的业务能力都不行怎么去表现自己？去表现一个不专业的自己吗？

 记住，少即是多。做好一件事，比随便弄十件事要有用的多。

总结

以上就是今天的内容，最后简单总结一下：  业务能力，是一种分析和解决特定问题，从而创造全新价值的能力。

想要提升自己的业务能力，从下面两个方面着手：

1. 业务广度，提升的是你的抗风险能力

你可以选择一个主攻方向，然后不断丰富自己其他业务线的能力。学会“错位竞争”，扩展自己的技能面向，这么做才能分散风险。

2. 业务深度，提升的是你的行业洞察力

你要学会透过纸背看问题，表面是这样，实质上却是那样。你看到的越多，对业务的理解就越深刻，你的含金量也就越高。

各行各业都如此，希望能对各位有一点启示。感谢大家的时间。