各位早上好，我想先更正一下，我也是一位美女，不是先生!就像互联网没有先后一样，在座的各位都是在分享戴尔，小额外贸也好，淘宝、阿里巴巴也好，我都在我10年的工作当中，有过经历。但今天，我的角色并不是那些，而是分享的实践者及为什么这么讲。很多人说，我也是小企业。洪小姐，并不是这样简单。我每天都在着急，客户不买我的东西怎么办?戴尔跟你们一样有困惑。我们在1996年就进入电子商务。时至今日，戴尔和各位面临着传统电子商务和社交电子商务的区别。所以我们愿意给大家分享一下这方面的心得。

　　客户不是听你，都看你的产品好不好。今天戴尔上面有成千上万的产品，但是客户不一定听我的。我怎么讲，他就做做。他觉得你说得不一定好，觉得百度上面的评论怎么样。看看后面服务器的差价如何，为什么比别的便宜100块钱?因为，我们戴尔在二、三年前就跟FREEBOOK和Twitter进行合作。

　　我们市场部非常强，我记得我们在新浪微博，戴尔的微博群叫“微群是非常大的，在一两年前就非常大的。”但是怎么样让戴尔的粉丝成为这里的客户，这是非常漫长的道路。戴尔的模式，是全球最强是模式，打电话进来，我们这边有非常好的团队。可是现在客户不打电话了，他在网上。我们的销售团队到哪里去呢?我可能不这么简单，今天不是一台电脑，家里有一台，公司分给我一台，同时还有IPAD，在公司内部叫“移动互联产品”，怎么接轨?能不能让我们互联在一起，这些东西是网上能够解决的吗?我给您的回答很简单，不是的。

　　因为在我们面对消费因群体的时候发现，不是很简单的。让一个客户在一两秒之内决定5000块钱真很不容易。购买完了就没有结束，首先进行评测。同淘宝，我们已经了解到，平分对产品的重要性。同时，客户也会对销售人员做评估。从我内部看，内部的成交率如何，这个客户是不是关键，推销关键性的产品，真正进行信任的购买，这一切都会在哪里体现?在售后的经验分享里面体现。所以在我们看来，今天的销售渠道有一点点复杂，不仅仅是土建、传递、购买这么简单。更多的是要后面的评测才能再次购买。基本这方面的影响力达到50%以上。

　　这是一个重复购买的可能性，也可能我给妈妈家里买一个电脑，因为在这个国家，怎么让你的价值变得最大的体现是我们一直在考虑的。所以我们戴尔的模式当中，不仅是让你来，更多是把你留下。怎么把非常信任的评测给到你?怎么跟客户联系?

　　如果说到戴尔在今天的工作方式，不得不说一下戴尔的历程。1996年，我在戴尔已经在进行网上营销。在美国，把戴尔作为引领者。有在微博说有350万的粉丝，供我们内部销售人员在一起工作。同时戴尔有160个国家和14种语言的网站。

　　我们在零售渠道，在网上更多的淘宝商城，在360，在这些渠道当中，戴尔很早就进入了。并且把社区和电子商务综合在一起做。

　　我们也面临着行业的变革。在最早我们可能只是主流机所谓的“台式机”到2000年是互联网的时代，到今天是虚拟的时代。为什么是虚拟时代?很多人说“云计算”，我要谷歌等待微软把“云计算”做出来。我的很多客户跟我说，洪小姐，我不仅要做电脑，还要满足软件。戴尔去年在全球投资12个基地，在开发运营。与此同时，我们在后端跟销售团队进行硬件到服务的一整套服务。

　　因此有这样的背景在那，戴尔走什么样的策略，内外兼修、软硬兼施的方法。如果你今天要做社交营销，不仅仅是在外面构建社交媒体，不仅在新浪上建微博。有没有在内部把你的销售团队真正的改变?以前是电话，现在是网上营销。在这方面，他自己是不是很高兴做一个达人?是不是想要做一个卖产品的专家?我们叫达人顾问。要有一个互动功能社区。

　　内网完全就是一个社区的平台。我推出的新系列会怎么样，公司非常鼓励，做达人机制，使得他能够说今天在你的包装中怎么前进。

　　今天的各种小网站，我们觉得很简单，内地的供应商就可以了。可是对于戴尔来说，是不可以的。我们是全球品牌。我们在戴尔观望外面，做了本地化的网站。有企业的，有消费者的，这些东西使得用户喜爱我们，用户的体验是更简单，更直接，完全在各个环节进入社交媒体的营销。并且使用户有足够的时间考虑下不下单。

　　我们在很多的网上连通渠道。同时，有我们的铺货在那里。如果把它作为一个模式的话，就像这朵花。外面这些无论是IT，哪怕是淘宝、阿里巴巴，是生态群里面的外延，使得这些外延在核心网站中更加的坚实。

　　商务解决方案，完全是一个专业的评测，从服务器的提供商的角度去写这个东西。我提醒大家看红颜色的框框，这是我们再三说的达人推荐。你可以选择，可以使销售有竞争，但是，同时你可以看这个销售的背景是如何的。曾经成功推荐多少客户，并且在这个行业内的经验分值是多少。

　　这个图是英文。它讲，不管你用什么方式，如果你用广告对着他，他用屁股对着你。戴尔更看重的是草根化的营销方式。草根不等于不好、等于本地。比较接地气。什么叫草地性的语言呢?打造销售达人。我用个案例说明比较简单。戴尔有个产品，对消费者的，是游戏电脑当中王级的产品。你让我怎么卖?可是你知道吗?“ENEAY 1”的产品是多强，没有错，你可以选择不同的销售。它有不同的分值，有不同的达人。除了员工以外，真的都是游戏专家。从后台接电话说，我让你玩这个游戏。他们能像专家去讲，说你的配置如何，手感如何。我们有个小女孩，这个在销售的过程当中，也会培养他们。这样的机制，是我们内部基本调整的社交团队。他们每天都在想，怎么销售好。

　　再比如说新产品上线，左下角是一个曲线。从内部数据来看，无论是专家是不是达人，我我在单子销售内部就会有竞争机制，什么样的目标指标才能变成很好的达人指标，让客户喜欢。因为在这边只是分享作为一个以销售型为主、又是全球电子商务实践者而言，戴尔在很多途径做了很多很实际、扎实的工作。当你跟客户有沟通，我们就会请销售达人给你推荐别的服务。这是很重要的途径。

　　有这样的机制，对外怎么办呢?这是我们的BBS销售平台。在上面全部有ID。你可以看到是通过这个在销售管理团队。有多少单子会成交，都会看到。

　　同时我想，戴尔除了实践者以外，把社交营销从媒体落实到这里，引进来，变成订单以后，我想在外面，大家会看到很多的广告和宣传。电子商务发展需要硬件软件，我们能够从硬件解决方案，PC到我们的存储器，公共的云，都能够解决一个方案的提供者。最主要的是，戴尔在这边身居两职，既希望能够把电子商务做大，更愿意为大家提供一个商务的平台。