2019春运购票时间越来越接近了，每年为了抢票回家都都疼不已，今年为了针对春运，铁路部门在12306网站、手机客户端上线了“候补购票”服务，为第一时间没有抢到车票的用户迎来提供机会。

所谓候补购票，是指旅客通过12306网站或手机客户端购票时，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。

当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

首批支持候补购票的节前车次，节前为北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车;节后为四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

那么候补购票的具体流程是怎样的呢?12306官方特意出品了一份详细的教程，只要花上10分钟，以后就能告别抢票的烦恼啦。

当然，初期支持候补购票的车次还不多，毕竟是试点性质，相信后期会支持越来越多的彻底。

一、人证核验

首先下载安装并打开铁路12306 APP，点击“我的”-“人证核验”，开始核验。

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务，但需要进行人证一致性核验。

已经通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户，可以跳过这个步骤。

二、候补订单提交

在12306网站或手机客户端购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样。

此时，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统会将需求自动加入当前候补购票需求列表。

每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同(包括同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

注意：只有在相关车次的余票显示列表中出现“候补”字样的，旅客才可以根据需求提交候补订单。

网站示意图：

手机APP示意图：

三、候补订单支付

候补订单提交成功后，需要在30分钟内完成支付，之后订单才会生效，但注意此时不能再修改候补需求，要修改的话必须取消订单重新购买。

兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试兑现候补需求(同一候补需求不进行部分兑现)，一旦有匹配需求的车票，系统会自动生成已支付订单。预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款。

如果一直没有匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现。用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。

兑现成功或自动终止时，将通过用户选择的通知方式进行告知。

兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

四、候补订单查看

1、登录12306.cn网站，在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页。

候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功;已退单表示用户主动退单;兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、与实名制规定冲突等原因。

网站待支付订单示意图

网站待兑现订单示意图

网站已处理候补订单示意图

网站候补兑现订单示意图

2、打开12306 APP，点击导航栏订单中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在订单项“未支付”中查看。

APP候补订单示意图

APP候补待支付订单示意图

APP候补订单详情示意图

APP候补订单详情示意图

提示：

- 兑现时将根据候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时可能分配到不同车厢，遇有卧代座时将按座席予以分配。

- 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。

- 兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。

根据官方数据，12306网站2011年上线运营以来，互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道，占比已超过70%，12306网站也在今年11月3日做了全新改版升级。