2011年，小米手机意外的成为了手机市场上最大的黑马，强势闯入了国内消费者视线里，让人目瞪口呆。小米手机出师告捷可谓是让人对它刮目相看。而这出戏曲，也让在台下偷偷观影的同行私语，至此国产手机市场风生水起，江湖厮杀拉开序幕，然而，在小米强势崛起的背后，却又隐藏着折戟的危机。

一、电商平台

    在小米两周年台庆抢购时，场外不断有人在微博上放出无法连接小米网预定的网页截屏，只能一遍一遍的读着“人流拥挤，服务器表示鸭梨很大，一起来排个队吧”这几句话。失望之余，还有人编了这样的段子——雷军指责属下，“不是说好了半个小时再放出售罄的页面嘛，怎么才六分钟就放出来了，搞得都没卖出去几台就关了，现在怎么办?”

    关于电商平台为何频出故障，在现场听到两位参会者的对话，其中一位说：“淘宝和凡客秒杀的时候都好好的，小米也应该学学。”另一位说：“得了吧，你也不想想淘宝有多少服务器。”
不论客观原因如何，每次小米开放预售，总有更多人贴出“服务器表示鸭梨很大”的截屏。有微博网友向雷军建议：“小米这种销售政策完全是在玩弄潜在用户，为什么不能真正开放预定，然后凭全额付款的顺序号，按产能进度向用户预告发货时间呢?”

二、宣传攻势和铺货

    据统计，每当小米开启新一轮预售，大概会产生15-20篇不同的媒体稿件，城市的晚报和都市报几乎都有“豆腐块”报道。小米在媒体的攻势不可谓不密集，效果也是很显著的。雷军在会上引用了摩根士丹利和百度风云榜的报告，小米均在国内手机品牌认知度上排行居首，在总排行也仅次于苹果、诺基亚、三星、HTC等国际大厂。

    但每次10万台的重复“轰炸”也许对网友造成了混淆，比如“一次10万，搞到现在几千万了吧，已经比iPhone多多了，谁见过有人用小米?”实际上根据小米官方数字，今年3月初才售出第100万台手机。

    雷军认为小米供不应求的主要原因是小米不能向配件厂商一次订货太多，问题在于生产环节而不在配送环节。订货谨慎主要有三个原因：生产周期长达14周;无法准确预估未来销量，预付款或全款订货带来的资金链压力;本轮销量远远超过生产时的预期。

三、售后资金

    尽管雷军称“从今天的返修率来看，我们远远低于苹果的标准”，不过从去年9月的“掉漆门”以来，关于小米质量和售后服务的负面消息并未间断，很多读到这样消息的网友都没有看过真正的小米手机，但一样相信并传播这些报道。因此雷军决定用2亿元改善售后服务。问题是砸了这么多钱出去，售后状况会在多大程度上得到改善？雷军表示，这些钱将用于布局小米之家，以及扩建和维护售后服务点等。

    除此之外，小米手机一方面利用运营商渠道建立退换货网络，一方面进入爱施德全国售后服务网络，向用户提供“覆盖28个省市的售后服务体系”。

    曾有分析认为，小米完全依靠1.3亿美元的融资也不是长久之计。面对在售后服务上的巨额投入，雷军回答网易科技称，“1.3几亿美金对于一个创业公司来说，已经是个天文数字了，对像小米这样创业不满两年的公司已经够用。”

四、渠道

    雷军此番公开表示淘宝网售卖的小米均为黄牛囤积，但实际上给在天猫的商家留了一个缺口。2月底媒体报道称，迪信通在天猫商城的页面显示，小米手机售价与官网一致。客服表示，迪信通出售的小米手机均系厂商直接供货。

    小米自有渠道出货缓慢，饱受指责，显然要依靠其他渠道。运营商合约机成为巨大的突破口。小米宣布与联通合约机的订单数半年内突破100万台。至于联通如何消化百万台小米手机，则说法不一。此前有报道称，联通可能得到默许将一部分合约机分拆流入市场，分销商的加价使小米形成多级阶梯的价格体系。

    如果最终形成1999元正价买不到小米，多花三五百却可以“要多少有多少”的局面，肯定也将促成用户对小米好感度的进一步下滑。雷军说：“所以我们一直在跟黄牛做斗争，我们也希望所有的米粉帮助我们不买黄牛的小米手机。”

    因此，在目前阶段，小米对自有网购渠道和运营商合约机之外的渠道，主要采取打击的政策，也将因此更加倚重运营商渠道。