管理者应有的重要心态：

第一个心态：员工是企业最重要的资产

这是领导者和管理者应该具备的最重要的观念。什么叫做资产，什么叫做负债呢？资产是让你口袋里的钱，让你公司里的财富变得越来越多的东西，负债就是让你口袋里的钱，让你公司的财富变得越来越少的东西。

什么员工是企业最重要的资产呢？因为员工是帮助企业创造财富的人，是他们的不懈努力，才让企业取得了成就。世界石油大亨保罗•盖蒂说过:我宁肯有100人，每个人付出１％的努力来成功，我也不愿意用我一个人，付出100％的努力来成功。

国外有过统计，一个优秀的行业主管或者是总裁级的人物，他的收入平均是一个普通员工的85倍。因为领导者所能得到的知识、资讯比一般人要多，他能够通过在推动企业梦想得以实现的时候，实现自己的梦想，他具备的这种可能性要比一般员工大得多。但不要忘记领导者的梦想是通过员工的努力才会得以实现。领导者和管理者是企业发展当中最重要的动力，是具有很大推动力量的人。如果你非常想有成就的话，就应该成为一个领导者，成为一个管理者。

成功靠别人，成就靠团队，如果你非常想要很大的成就的话，一定靠团队才会得以体现。

21世纪的企业竞争，最重要的就是知识型人才的争夺，所以，猎头公司进入中国人才市场，企业之间的竞争就变成人才的争夺战，谁掌握了人才谁就掌握了未来的一个发展空间。有没有办法留住企业当中优秀的人才，并且吸引到更多优秀的人才，有没有把员工当作最大资产的想法，这是非常重要的。

第二个心态：要有服务员工的心态

21世纪的组织要求信息的快速传播。一些ＩＴ企业的董事长，每天查看几百封电子邮件，很多是员工发给他的。企业构成的个体之间，已越来越趋向于扁平化。

还有一个是现在企业越来越趋向倒金字塔的设置形式，过去企业当中最重要的人是企业的最高层领导，现在最重要的人是企业的第一线人员。因为一个企业成立的最重要的目的叫做要创造顾客，如果你的第一线人员他没有得到很好的弹药的补给，没有很好的后勤的支持，他没有得到你很好的服务，在跟顾客接触的时候，如何能够保证他认真地服务好每一个顾客？

对一个管理者来讲，员工是你最重要的顾客。设想一下，一个顾客在你的企业里会消费多少，可是一个员工在你这里工作一辈子，他在这一辈子工作当中，会帮你带来多少顾客，所以他是你最重要的顾客。IBM公司强调的就是员工满意，顾客满意，股东满意，他们非常强调员工的满意度。

假如你不肯好好地服务你的员工，员工也不会好好地去服务你的顾客。

第三个心态：成为一个有公益性的人

所谓公益性的人，就是别人能在他的身上学到更多的能力和习惯。在工作当中要想成为一个有公益性的人，就要培养员工的能力，建立员工很好的习惯。小企业靠老板，中型企业靠管理，大型企业靠文化，通过文化的熏陶，让企业员工的每个人都保持好的习惯，形成自律的企业氛围，会降低管理的难度。有人做过统计，一个企业业绩增长1倍，管理的幅度会上升到5到6倍。让员工保持很好的能力和习惯，需要你首先成为一个有公益性的人，这种带动作用至关重要，因为模仿和复制的力量非常强大。

有天早晨上班时间，某企业老总一直站在公司门口，过了上班时间还在那儿站着，门卫就问：您怎么不进办公室啊。老总说：我没带胸卡，让司机回家拿了。门卫就说：您是老总还带什么胸卡。老总说：公司有规定，员工上班必须佩带胸卡，我不也是员工之一吗？等胸卡拿回来才能上班，就算迟到一次吧。就这样一直等到佩带上胸卡才走进公司。从此，公司没有任何人上班不带胸卡。

第四个心态：永远要追求品质第一

一个企业要盈利,为社会创造出非常大的价值，就要做追求三高的产品，即：高品质、高利润、高附加值。先有质才会有量，如果产品品质不够好，顾客不会选择很大的数量，高利润是建立在高品质的基础之上的。为什么要永远注意你做事情的品质？这里有一个概念叫价格性能比。一个产品让人们付出的金钱少于带给人们的价值，它的价格性能比比较好，就会受到欢迎。一流的企业是由一流的人才所构成，所以一个企业不论是员工还是产品都要具备一个追求品质第一的心态，企业才会拥有更强大的竞争力

第五个心态：要想使事情改变，先要自己改变

一个企业如果有问题的话，那一定是老板和他的管理层有问题。因为如果员工不好，是负责招聘的人力资源部经理的责任，而人力资源部经理是企业最高层领导招聘来的。

在一次招聘会上，王经理看中了一个人才，认为他非常适合本公司的产品销售工作，但是这个人不愿意到这个企业来。王经理就找了个专家来咨询。专家问王经理：如果是联想集团来请他做总经理他会不会去做？他说那当然会去做。这就是说你的公司在各方面条件不能足够的去适应这个人，或者说人家没有从你身上看到他未来的梦想，的确，王经理的企业业绩不够好，他不能通过自己来影响别人，别人当然不会感到跟着他会有前途。