9月30日消息，日前，外贸电商平台全球速卖通升级了买卖双方纠纷处理的流程，新的政策可以缩短纠纷处理时间，提升买家在纠纷过程中的体验。

网获悉，速卖通纠纷流程升级时间预计在10月9日，相应的升级和调整包括

增加卖家响应时间限制、买家升级仲裁流程变更、纠纷状态下订单系统匹配到妥投会通知买家以及纠纷订单列表新增响应倒计时功能。

首先，新的纠纷流程规定，买家提交或修改纠纷后（原因为“货物在途”的除外），卖家必须在5天内做出响应操作（拒绝或者同意纠纷协议），否则订单将按照买家提出的退款金额执行。如果买家提出的纠纷原因是“货物在途”，则卖家没有5天响应的限制。

当前的升级仲裁规则是买家提起纠纷的3天后，买家可以主动升级仲裁，而修改后的升级仲裁规则是卖家拒绝后，买家可立即主动升级仲裁。如在限时达内买家提出的纠纷原因是“货物在途”，卖家拒绝后买家同样不能立即升级仲裁，需要等到限时达时间到期后才能升级，即保持目前的流程不变。

在新的流程下，处于纠纷中并且原因是“未收到货”的订单，如果系统匹配到妥投，平台会邮件通知买家，提醒买家来取消纠纷。

此外，为了方便卖家优先处理即将超时的纠纷订单，系统会在纠纷列表中新增纠纷超时响应剩余时间倒计时和升级仲裁剩余时间倒计时排序功能。

网发现，很多卖家都认为这一新政更有利于买方，而对卖家来说则是要求更高了。比如第一条卖家必须在5天内作出响应操作，以及第二条卖家拒绝后卖家可立即主动升级仲裁，都是保护买家、限制卖家的表现。卖家指出，由于之前的纠纷处理主要是卡在平台处，新的流程出来后会有一定的变化，一方面对卖家会产生一定影响，另一方面处理纠纷的时效应该会有所提高。