正值寒假，许多小伙伴在家没事干，于是找来一份网上客服 的工作，做客服听起来很简单似乎只要会打字就行了，但其实不是的，如果你也正在做客服兼职的话，小编想要给你一些建议和注意点。

1.态度诚恳，文明用语

对于一些刚进入客服这个行业的人来说，可能最大的感受就是你会发现自己一天能说很多个"亲"字。但不要小看这个细节，因为这会给顾客带来不一样的体验感受。其次，注意错别字的纠正。不能因为一时的手速问题而囫囵吞枣的发送错字给顾客，这只会给别人觉得你这个客服不够专业和正经。最后，面对一些顾客的冷嘲热讽甚至辱骂，告诉自己无需太在意，也不需要爆粗去回怼，一个不讲道理的人不值得你去发怒。

2.有责任心

有些时候由于春节或者淘宝举办活动，订单会特别多，在这种情况下往往会产生许多物流异常的情况。作为客服我们需要做的就是把顾客的单子梳理清楚，对号入座，及时向快递公司反馈问题，跟踪物流轨迹，并适当的给予顾客一些明确性的指向和回应。因为在这个时候，我们是顾客唯一可以了解情况的人，客服在其中是起到了一个很关键的衔接点，桥梁架得好不好，关键看责任。切记千万不要把问题一直堆积着，这样只会把问题放大，最终导致亏损。

3.形成快捷短语

这是提高效率很好的一个方法，通过观察和用心留意，其实你会发现很多顾客会问到很多相似的问题。例如：几天发货？发货地是哪里？是否含有xx成分？发什么快递？怎么保存？怎么吃？这些问题你都可以罗列在一起，然后给出的标准答案，形成你专属的开场白或者快捷短语。

最后小编想说，客服兼职这份工作没有你想得那么难，也没你想得那么容易。你会遇到很多不一样的顾客，不讲道理爆粗骂人的，心疼你让你早点休息别太晚下班的，把你拉黑的。你只要做你该做的，用心对人，用心对事。这个职业会让你看到很多的人，使你感受不一样的精彩。