节奏把握

(1)控制时间

电话面试的时间不宜过长，根据提问大纲和应聘者的特点控制在30分钟左右或者稍短为宜。电话面试的目的不尽相同，节奏也会有所不同。有的以确认资料为主，那么节奏可以快一点，以便多提一点问题，确认更多的信息。有的则是正式的初试，问题会比较深入具体，很多IT公司在电话面试的时候，就是由部门经理或者项目经理负责的，会问很多技术性的问题，看应聘者能不能在短时间内提出可行的方案，这样就要求节奏慢一些，给应聘者充分的思考时间。

(2)控制进程

除了控制时间，面试官还应该能够掌控整个面试的进程，包括应聘者的情绪、回答的详细程度等。如果应聘者不能很好地理解问题，可以考虑换一种更加通俗直白的问法或者进行一些引导。

有的应聘者不善言谈，可能一句话就把问题回答了。为了防止面试变成简单的一问一答，这个时候面试官就可以通过一些鼓励性的语言来暗示应聘者，如“你可以说得更详细点吗？”、“还有吗？”此外， 面试官也可以进行一些适当的引导，将一个问题分成几个相对较小的步骤来进行，同时面试官本人也要尽量避免使用封闭性的问法。

【情景演练】

【案例】适当的引导

面试官：能跟我描述一下你以前工作的主要职责吗？

应聘者：嗯，我在以前的公司主要负责网络维护工作。

面试官：能说得具体一点吗？具体有哪些工作内容呢？

应聘者：主要包括公司网络安全的维护，网络设备安装、调试和维护，同时还进行公司网站的设计和日常维护。

面试官：很好，那你在工作中有没有遇到过什么挑战和困难？

应聘者：还可以，基本的工作内容我都能够应付。

面试官：那你希望自己还能够在哪些方面有所提高呢？

应聘者：我希望自己能够根据其他部门的需求来进行网络设置，这样我就能够利用网络来提高公司的管理能力。

【分析】

在上面这个案例中，可能是因为突然接受电话面试，没有心理准备，应聘者表现得比较被动，回答中能够提供的信息比较少。这时候面试官就要深度挖掘，不断地引导应聘者做更加详细的论述。