圆圆大学毕业后的第一份正式工作是旅游顾问，主要是面向客户销售境外海岛游相关线路。入职培训三天后，她正式上岗了。因为没有接触过这个行业，没有从业经历，靠谱的客户资源几乎为零。虽然偶尔有客户询单问价，但最后都是不了了之。连续半个月没有开单，每天的业绩汇报，圆圆都是垫底的，内心焦虑不安。

一次，有位客户问了马尔代夫的线路，让圆圆做个报价发过去，如果价格合适，当天就签单。单子来了，圆圆特别兴奋。午饭都顾不上吃，埋头做报价，做完报价圆圆直接发给了客户。

下午客户就给圆圆打电话，找她签单。就在准备合同的时候，圆圆发现自己的报价算错了。客户出游的那几天正好赶上节日，节日期间的费用比平时要贵，圆圆少算了几百美金，折合人民币三千多元。

圆圆吞吞吐吐的告诉客户价格不对，客户坚持按原来的价格走，丝毫没有商量的余地。圆圆当时的工资才两千多一个月，那位客户又是公司的重要客户。思前想后，她小心翼翼的把这事告诉了领导。领导并没有责骂她，也没有说让圆圆自己出钱补中间的差价，反而宽慰她别害怕。最后领导与客户经过沟通，公司按最初的报价给客户，中间的差价公司出钱补，客户正常出游。

事后，领导告诉圆圆以后做报价的时候仔细点，不要再出现类似的错误。也不要因为这件事给自己带来工作阴影，造成心理压力，好好干。

圆圆对领导万分感激，工作更加认真努力了，现在她每个月的业绩稳居公司前三。旅游行业流失率高，圆圆却一直没挪过窝，在公司已经干了快四年了。她感恩公司对她的培养和宽容，是公司给予了她现在的一切。

从圆圆的事例中，可以看出领导用宽容之心换来了员工的忠心耿耿。对员工来说，领导在其失败时向他们伸出的一只手，比在他们成功时用两只手拍出的掌声，更容易让他们感动。给予员工关怀和宽容，是最具性价比的激励方式。在员工犯下错误时，企业以宽容之心原谅员工的过失，并继续给予机会，将会赢得员工的忠心。同时激发员工的想象力和创造力，有利于企业的生存和发展。