谁都喜欢报喜不报忧，而你偏偏就是那个倒霉蛋，明知上司、同事难以接受，却不得不传递坏消息。在工作中，如何有技巧地传达坏消息，是每个人都必须学会的，让我们的职场心理顾问教你三招！

学招数之前，你必须有心理准备：这个世界没有一招鲜的法术能让你搞掂所有的上司，你得学会“看人下菜”的沟通方式，因人而异、视情境地道出坏消息。

方法1：直截了当法

Judy是一家影视传播公司的编导，今天是她负责的新节目首次录影，原定10点开拍，但9点多了还未见主持人，而其他嘉宾、选手早已化好妆；开拍前半小时，终于联系上主持人，他因为妻子生产而不能参加节目录影。这个时间点，找谁来替班？是继续录影还是改期？……Judy脑子里一片混沌，不知道是否应该将这个坏消息第一时间告诉老板。

正当Judy犹豫时，老板的助理一阵抢白地说：“现在不是检讨、抱怨的时候，你还不赶快报告老板、向她求助，她的人脉一定比你广、主意比你多，死扛只会越弄越糟！”

对策：突发事件，有转机的可能，请求帮助

1)对于突发事件，如果你的能力已无法控制事态的进一步发展，或者你个人没有力量扭转局面，最好的办法是：第一时间向上司汇报情况，请求对方的帮助。

2)不要以为请求帮助是一件丢脸的事情，紧急、重大事件且不是因为你的过错而造成的，请求公司、上司或同事的帮助乃是最好的解决办法。

3)与上司报告这类坏消息时，你需要掌握的技巧是：清晰陈述事实与细节，报告突发事件给工作带来的困扰，你个人提出的至少三套解决方案，征询上司的意见与看法并探讨、确定最佳的策略。

4)一旦与上司达成解决对策，你必须即刻去实施，并及时汇报工作或事态进展，让上司安心。

方法2：降低预期法

Eileen是新上任的工厂总经理，但她没能赶上公司高速发展的好时机，刚上任不久就遇上欧债危机，集团关闭了多家工厂、裁员千人。每年5月是上海工厂员工最期盼的加薪日，但在通货膨胀的今年，员工就别指望5%以上的加薪幅度了。

Eileen是位久经沙场的老经理了，她先在管理会上传达了区域总部关闭工厂、大幅裁员的消息，然后安抚大家说：“我会力争我们工厂正常开工及饱和的生产量，尽量争取少裁或不裁人。”会议后，每个经理下意识地对员工的业绩和潜力作了“排摸”，想着万一局势不好，先裁掉那些不听话、不做事的人；而员工之间也流言四起，唯恐被裁。

与HR经理一阵“密谋”后，Eileen拿出了公司“历史上最可怜”的加薪方案，但员工的反应并没有那么糟糕，因为大多数人悬着的心终于落地了。

对策：管理预期，打压对方期望，提出“雨转多云”的方案

1)无论是好消息还是坏消息，与听者的主观感受有关，如果一个人先前都在接受着、相对比较积极正面的信息，而你突然告诉他一个坏信息，他当然会觉得受不了，因为先后反差过大。

2)基于人们主观感受的特点，在说坏消息前，你如果能突破听者的心理承受底线，然后再给出你真正想告知的坏消息时，对方自然会觉得“没那么坏，相对那个糟糕的结果，这没什么！”

3)用这种方法传达坏消息，前提是你必须了解对方的心理承受范围，然后在沟通时需要不断地试探、降低其预期，最终摸清对方的心理底线。

方法3：事后报备法

Jing是一家印刷公司的营运经理，她手下一员工熬夜看欧洲杯足球看混了头，开工时将客户印刷的刊物量少看了一个零，而这个客户偏偏是公司最大最牛的一个，老板见了也要低头三分。

好在Jing是个有心人，当她发现少印刷这么多本后，立马与后面的客户商量调整交货期，连夜带人赶工印刷，虽然晚了2-3天交货，但至少没让客户觉得很不爽。事情过后没几天，她借端午节回馈客户的理由，向老板汇报了这家事，并希望给客户送上一些礼品以示谢意。老板见没有捅出大篓子，而且见Jing对出错员工的处理恰如其分，便轻描淡写地批评了几句，顺手签下了那张礼品单。

对策：补救得当，不隐瞒过错，举一反三

1)大多数老板不是气手下员工出错，而是不能接受员工做错事后欺上瞒下、刻意隐瞒的做法，因此，出错后要及时向上司、老板报告问题所在。

2)不要指望老板成为你的“救火大队长”，你做错事，还让老板、同事帮你善后，因此，面对自己或手下下的过错，除及时报告外，你还得竭尽全力地去弥补，确保公司、客户的损失降低到最小。

3)报备法的最关键点是：要学会举一反三。在向老板传达坏消息的同时，别忘了让老板看到希望，做错一方的深刻检讨和反思，以确保此类问题和结果的不再发生。

方法4：1+1好坏搭售法

Eric是个非常善于打理客户关系的采购经理，他手上的供应商大多与公司合作了7-8年。公司新来的总经理是财务出身，对于数字、项目回报率的重视程度远远超过客户关系与感情，因此，他要求从采购部门从财务角度出发评估每一个供应商。

有个老客户是与公司一起成长的，刚开业时，几乎没有供应商愿意自己出资为Eric开模具、做样品，但这个客户开了先例。作为回报，Eric给了这个客户最好的付款方式。按照新老板的供应商评价标准，这个客户被列上了黑名单，公司将终止与其的多年合作。

Eric没有就事论事地将终止合约的信息告诉对方，而是在自己的圈子内大力推荐了这个客户，并为客户介绍了几单生意，然后再将公司的决定告诉了对方。

对策：尊重对方，给予肯定，理性感性兼顾

1)好消息与坏消息是相对的，在一个情境下、针对某人是个好消息，换个情境换个人则可能是个天大的坏消息。因此，衡量和评价一个消息的标准很重要。对Eric或客户而言，终止长期合作是个郁闷的好消息；但对公司来说，business is business，拒绝和某个客户合作没什么大不了的。

2)Eric的做法相当具有人情味，他没有简单、直接、以我为中心地将坏消息告诉客户，而是用实际行动肯定了对方对已及公司的帮助，并且很好地平衡了公司利益与个人情感之间的关系。

3)商业是理性，没有永远的朋友和敌人，只有永远的利益。当合作双方彼此不再适合与契合时，不回避、不应付，以理性的沟通方式与对方“摊牌”，但以感恩的心态回报对方，并帮助对方面对和适应这种突变。