在现代职场，每天在我们指尖飞舞的，不是飞刀，而是键盘。在键盘方寸之间，其实很多江湖故事也在这里不断滋生发展，而在这里的兵器谱排行榜上，有4种不得不防、不得不用的暗器——Email、IM、SMS和Blog。说它们是暗器，自然是因为这几种工具多在背对背的情况下使用，当面锣对面鼓的时候一般是用不到的，也就是说凡是什么不好意思当面说的，全可以交托给它们代为传递。暗器，通常来说是被正派人士所不齿的，然而却没有人小觑它的威力，小李飞刀、暴雨丽华钉、漫天花雨、天一神水，这些成名已久的暗器充分证明了这一点。

Email，兵器谱排行第一。

电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志:@）又称电子信箱、电子邮政，是Internet应用最广的服务之一。以前我还手写过书信，不过相信自我们这一代以降的孩子们，估计也就只接触过email了。它代替了手写书信的信息传递功能，加速了传递过程，电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式,而且还可以检索，添加附件不会加收邮资，又方便又免费。嘴上说着，我们比较怀念手写书信的时代，指尖不自觉的又打开outlook、foxmail了。

在职场里头，email是最普遍的工作工具之一，我们凭借它交流、传递信息、发送数据、群发广而告之、暗送偷偷告知……，这个工具是我们的亲密伙伴，如果有心保存，里头甚至装着我们的工作历程，偶尔翻出来浏览，如同一部职场奋斗史，记录了酸甜苦辣。

使用说明书：

1. Email让你有充分的时间，字斟句酌，审慎修改，避免祸从口出。

2. Email可以消除负面信息或者隐藏你不想透露的部分。面谈，表情泄漏天机；电话，难免一时语塞。而邮件永远不会。

3. 最为职业化的公务交办手段，不带感情色彩、可追查记录，甚至作为呈堂证供。

4. 暗战，论战的最佳工具，有充分的时间来考虑论据以驳斥对方，表明己方观点。

5. 最后填写收件人，因为一个误操作，有可能送出一份空信/半封信，令对方造成你工作粗糙的印象。

6. 公务邮件的最后，一般要设置“免责声明”，大体需要明确的意思是：“如果这封信不是给你的，希望收到后退还给我，以免引起之后的纠纷。”

7. 愤怒时不要用E－mail，写完一封很愤怒的邮件，最好保存24小时，第二天这个时间再决定是发还是不发。E-mail很难传送幽默，但却很容易传达愤怒。

8. 使用有意义的标题，让收信人一下就能明白里面是什么，同时也区别于垃圾邮件。

9. 简洁明了。如果有很多话，可以列成要点。

10. 24小时内回复，某些行业要求可能更快些。休假时应设置自动回复，这是礼貌和方便的问题。

11. 慎用cc和回复所有人；一封信该给谁，不该给谁，要考虑收信人的心态，你抄送这一堆人是不是不把我放在眼里，不重视我，还是让大家一起干？

12. 设定好邮件的签名，公司、职务、联系地址、电话等。

13. 注意邮件的格式，认真细致的排版，会让对方觉得你很专业。

14. 小心谨慎。Email不是私人的，它可能在传输途中被截取，也可以在收信人那里存上好多年，还会返回给发信人。所以，不要发自己会遗憾的Email。

15. Email隐私权第一规则：没有真的隐私。

IM,兵器谱排行第二。

InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性　　显示联络人名单，联络人是否在线及能否与联络人交谈。

一般来说职场上比较常用的是MSN、QQ、skype等，MSN偏白领和工作一些，QQ偏私人、文件传输，用户人群大多年轻一些，skype用的人少，但是语音质量有保障一些。这年头当然早已经过了，“呼机、手机、商务通，一样都不能少”的年代，但如果在职场混没有一两个像样的IM拿出来，每个上面不挂200人以上，似乎就足以证明你的职场人脉不是很广阔了。

和Email、短信有一个很重要的共同点，IM可以让你“想好再说，想不好不说，不好意思单面说的这里说”，丰富的图标表情，也可以辅助表达的语气，不会过于僵硬。也不会像当面、电话里一样直接，让对方和自己都有了缓冲空间，同时也无须时刻提高警惕保持沟通状态，你可以在对方留言之后很久才回复过去，也并不算失礼。

使用说明：

1. 在任何时候，老板只要在你跟前，都把IM收起来，更不要同时打开多个窗口，哪怕是你在为公司联络客户，老板也会认为你在闲聊。

2. 慎用签名档，除非你想传达一种必要的声音和信息，或者无关痛痒的打个哈哈，否则它不但会暴露你太多的心情私密，也会给你的工作伙伴留下欠稳重，心情阴阳不定的印象。

3. 经过研究，最少使用签名档的是职场老鸟，他们喜怒不形于色；挂着宠辱不惊的，正是那些最为在意别人看法的人；挂着去留无意的，正是在紧锣密鼓盘算的家伙；挂着淡薄名利的，其实正在为自己患得患失；爱挂励志哲言的是不知江湖险恶的菜鸟，爱挂奋进、拼搏的是那些让老板看到自己努力为公司的中层。

4. 安装IM之后关掉各种提示声音，以免影响他人以及自己。

5. IM上挂着的，不仅仅是头像，更是人际关系。偶尔聊聊，会极大增进感情，你的名字也总是会出现在对方的视线里，似乎没有比这个更能紧密沟通彼此的工具了。

6. 就在隔壁的同事，你丫还用msn叨叨半天，不如叫他去小会议室说清楚。人们似乎永远疏于珍惜所拥有的一切，于是，IM大行其道，而身边的交流，总是被忽视。重视在线的沟通，也要重视离线的沟通。

7. IM的群，就是一个一个的圈子，在这个圈子里99%的都是废话，当然只要采用了1%，就算是有价值的了。

8. IM是最好的朋友圈求助方式之一，发起一个签名档求助，你会很快得到回复，据说通过5个人之后，你可以找到盖茨。

9. 工作归工作，私聊归私聊，自己要管住自己的指尖，一味的闲聊，你掩饰再好，月底清算总会有你一票的。

10. IM好友，进行分类，要像爱护你的电话簿一样爱护这个分类，必要的话自己定义他们的名字，避免不知道对方是谁。

11. 定期review一下被你忽略的朋友，聊聊家常，不要一年到头不说一句话。

12. 保护好自己的帐号密码，这上面关系网多了，一旦丢了不仅仅是损失，你朋友可能也会被骗。

13. 你不知道对方正在做什么，所以IM谈事情之前，先打招呼 “Hi”一下，看看人有空没，对方没反应的话，耐心等一会儿，也许没在座位上，也许正在给领导演示PPT。

14. 除非是纯粹的职场工作讨论，尽量不要把别人的私聊内容，直接拷贝、粘帖、发送给其他人，否则人会以为你是长舌妇，不靠谱。

15. 很多话IM上是不能扯清楚的，或者需要打很多字来解释，这时候，干脆拿起电话或者发起一个语音会议吧，会节省很多，有时候嘴巴比键盘好使。

Email和IM应该归入互联网最伟大的发明之列，也是办公室里一半键盘响声的来源，算算我们用这个处理了多少工作，谈了多少事情，就足以引起对它们的重视了。世事洞明皆学问，看似不起眼的两个工具，也能承载职场之重。于是，这里有一个指尖飞舞下隐藏的江湖。