因为当我们重视别人，为他做一些事情的时候，可以显示我们非常看重他所谈到的问题，同时向他传达这样一个信息，我们已经把他的问题看做是自己的事情了。

某旅馆的王经理正在处理客户小可的投诉，原因是小可抱怨说他的一份紧急传真在前台竟然被耽搁了一天一夜，第二天才通知他，这浪费了他不少时间。

王经理针对他的问题具体做出了解释：“原来是这样啊！我非常抱歉，竟然发生了这样的事情，这当然对您很不公。请您相信我，我一定使您在余下的几天里过得舒心。先生，不知道您是否愿意帮我一个忙我们旅馆的副总裁就是专门接受客户意见和投诉的，不知您能不能详细告诉他到底发生了什么”的确，小可为无人告诉他传真的事而气愤不已，但现在他会认为自己是一个非常重要的人，旅馆的副总裁居然要和他谈话，这说明旅馆的负责人对他很重视，这正是他想要的，而且对方还采取了弥补措施，还有什么气可生呢？

当一个人为某些琐事抱怨的时候，往往是由于他的自我感觉或者自我独立性被破坏了。他希望有人能来倾听他的抱怨，他的潜意识需要得到别人的重视，需要得到合理的慰藉。所以，我们不妨重视他、满足他。在所有情况下，缓和内心深处潜在的冲突都可以让对方平静下来，甚至在很多情况下都可以完全解决问题。