内容摘要：

1。大部分工作需要的是信用，而不是艰辛。所以，“做什么”比“如何做”更重要。

2。并不是所有的问题都是真正的问题：表现问题和实际问题之间存在三个偏差。

三。并非所有的实际问题都值得解决：对于大多数问题，花费的时间是相同的。

4。在开始解决问题或花很长时间没有进步之前，先看一下这6个问题的清单。

1小时= 55分钟澄清问题，5分钟解决问题。

爱因斯坦说：“如果我给1个小时回答一个决定我的生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这个问题到底是怎么回事。一旦问清楚了什么，剩下的5分钟就足够回答这个问题了。

但实际上，大多数人恰恰相反。当他们看到问题时，他们会不由自主地冲进去。

当我咨询的时候，我的老板让我做一个行业研究，这样我就能在一周内见到客户。我花了我所有的时间寻找信息，加班加点画PPT，并拿出一份我认为完美的研究报告。

老板3分钟没看到，说：“这工作很辛苦，但根本不管用。”我们是人力资源咨询公司。我们没有劳动力市场的分析维度，你已经做了行业趋势分析，但是没有这些趋势对人才管理的启示。你怎么跟顾客说话?”

情绪下降到极点，但从那时起，我意识到花时间去澄清真正的问题和知道需要解决的问题是多么重要。

方向不对吗?那你只有努力工作，没有学分。

我们的工作一般可以分为两种类型，一种是面向过程的，另一种是面向结果的。

面向过程的工作，如清洁工、前台等，你只需要按照过程和步骤一步一步地做。人与人之间的差别并不大，所以这些职位的市场价值也基本稳定。

对于一个面向过程的位置，通常需要更多的时间来产生更多的价值，因为单位时间的价值基本上是固定的。

以结果为导向的工作是不同的，例如销售、程序员、工程师等等。同样的工作8小时，你可以创造更多的价值，更高的表现，有机会获得更多的回报，收入将非常广泛。

总而言之，结果导向的工作需要的是信用，而不是艰苦的工作。

事实上，我们大多数人都是以结果为导向的。如果你想创造更多的价值，有两种方法比花更多的时间去做更多。一个是做更有价值的事情，另一个是更快地做事。

然而，非常奇怪的是，大多数人花了很多时间学习如何更快地做事情，比如学习时间管理，但很少花时间学习如何筛选高价值的东西，例如发现真正需要解决的问题。

看看身边的好人。他们不比你做得快，但他们更善于判断什么是值得花时间的。

那么，我们如何找到一个真正值得解决的问题呢?只要记住两点：不是所有的问题都是真正的问题，不是所有的实际问题都值得解决。

并非所有的问题都是真正的问题。

我们看到或听到的问题只是一个表示问题，在表示问题和实际问题之间有三个块或三个偏差。

让我们看看如何消除这三个偏差，以确保我们将花费的时间和精力是值得的。

1。理解偏差(通常当别人要求你解决问题)-所以问问题。

如果这个问题是由其他人提出的，那么双方之间的理解就会有所不同。你需要澄清另一个真正的问题，澄清的方法是问对方。

例如，我上面提到的是关于研究的问题。如果我现在能得到它，我会澄清这个信息：

1)展示的背景、目的和对象;

2)可利用的资源(信息资源、人力资源等);

3)长度和必要的分析尺度;

4)当需要初稿和期末汇票时。

2。隐藏偏差(经常与他人发生冲突)-所以把它挖出来。

每个人都有自己的社会角色，它不一定是思想的，所以当你面对与人发生冲突的问题时，不要急于去解决表面的问题，而是挖掘出别人的真实需要，找到真正的问题。

在项目开始时，我遇到了一个困难。项目计划总是被困在关键决策者中。通信多次失败。该方案多次修改，并对证据进行了分析。但他总能找出问题所在。

最后，客户项目团队提供的背景帮助我们。事实是：经理是伞兵，他的前任在球队中很高，他最重要的是建立一个团队对自己的信任。我们的计划影响了球队的利益分配，他很难沟通和解释。

在此基础上，提出了过渡方案，提出了过渡期，解决了这一问题。如果它不是来自客户项目团队的提示，我们不知道我们在表示问题上需要做多少，但是我们找不到真正的问题。

SimonFisher提出了一个冲突层模型，他说我们所声称的问题只是最表面的，隐藏的原因，以及内心的真正需要：

例如，上面的顾客，他表明他对我们的计划挑剔和研究不足，因为他不想失去球队前面的威望，所以他真正的需要是不要对他的球队现在有一个大的举动。

在此基础上，提出了一种无需修改的方案的另一种解决方案。

因此，面对这种与他人的冲突，不要急于解决，而是先问自己三个问题，从而挖掘出真正的问题：

1)对方的真正需要是什么?

2)另一方需要什么样的途径?

3)怎样才能互相帮助实现呢?

三。在解决商业问题时经常会发生偏差。

有很多问题，其实是有原因的。如果我们不能找出原因，解决这些问题，就会暴露出问题，因此要明确原因，解决根本问题，而不是仅仅解决形象问题。

例如，我咨询的一个公司的周转率很高。HR问员工聊天，每个人都说他们的工资很低。我们现在应该解决工资问题吗?

如果我们真的解决了工资问题，我们就会逃跑。事实上，我们比较了公司与竞争对手的薪水，发现它相当高。

那么原因是什么呢?这家公司没有增长体系和福利制度，文化氛围也很差。

然而，当需求仅仅是金钱时，公司需要花费很高的溢价来弥补损失的其他方面，一旦溢价率不那么大，每个人都会感到失落。所以根本的问题不是工资，而是其他制度。

在这三个步骤之后，你终于找到了真正的问题所在。然而，我们能立即解决这些问题吗?

并非所有真正的问题都值得解决。

当然不是!你也需要看看这个问题能否解决。毕竟，在这个世界上，大多数问题是无法解决的。(对不起，残酷的事实)

还记得第一个结构化思维中提到的二维矩阵吗?让我们一起使用它来帮助我们区分不同的问题。

维度一是问题的关键度，即，此刻解决问题有多重要，而第二维度是问题的解决方法，这就是目前问题是如何解决的。

在四个不同的领域，你的解决方案应该是不同的，否则你将做无用的工作。另外，我给每个章节取了一个名字来理解。

间隔1：高分辨率和低键插曲：这个间隔通常是最容易处理的问题，通常不会困扰你。

对于小插曲，如果你花一点时间，你可以很快地解决它;如果你花很多时间，你可以授权其他人去做。

区间2：低分辨率、低关键度难度的游戏：这个间隔的问题就像是一场难度很大的游戏，几乎不可能通过海关，但它不是那么重要。

然而，就像游戏一样，这一节会吸引你花费大量的时间和精力，做很多无用的工作。

例如，如果你在行政部门工作，老板会让你调查每个人对食堂的建议，以便明年改进。你非常认真，为你设计了一份Excel问卷。

因此，有人建议员工应该匿名，无法发送Excel给你获取网站。然后有人提出：我们总是在外面出差，网站不容易打开，我们可以建立一个移动网站，手机可以登录。

你花时间去解决这些问题，突然发现：TM这些根本不重要!收集建议没关系。问自助餐厅有多敏感和困难?

所以，对于类似难题的游戏，你需要设定一个时间限制，然后这是标准，时间限制可以解决，时间期限不能解决，不要开始，放弃。

间隔3：低解析度和高调：无底坑：这是许多人容易陷入的无底坑。

因为关键是高，你会觉得你需要花更多的时间和非常小心，但问题的解决是非常低的。比如股市，关键是很高，但是你每天都挂在心上，每天的研究都是没用的。

在这些问题上花费时间也是一种浪费。而且，长期呆在这个区域也帮不了你，它会让你没有成就感和焦虑感。

对于这样的无底洞，建议把你的情绪大脑，而不是困在理性的分析。

因为面对一些极其复杂的问题，超出了人脑可以处理的信息量，情绪大脑就更可靠了。为什么我们需要找到马?

区间4：高分辨率，高密钥-高价值陷阱：这个时间间隔是我们花费时间，花时间去解决能产生结果并且有很高价值的事情。但是这里会有陷阱。

由于它的重要性，许多人漫无目的地漫无目的地思考，但不行动。当你思考和解决问题时，你认为你在担心和担心中浪费精力。

例如，很多人对现状不满，想改变事业，所以他们每天都在想：我该怎么办?希望一个光明的一天，找到一个职业，你愿意为你的一生奋斗。但是说实话，很难用这种方式得到结果，因为这根本不是一个想法。

真正的想法是，你需要收集信息，分析自己，咨询别人，分析各种可能性，最后做出选择。(相关历史文章，两次，我们怎么能做这个工作?)

所以当你面对高价值的问题时，你唯一需要注意的是思考，而不是担忧。

如果你意识到你只是在打扰你(通常：反复思考，没有进步，你知道它根本找不到答案)，停止它，避免掉进陷阱。

提高高价值问题比重是我们必须努力的方向。

当然，当你第一次进入工作场所时，你不可避免地不得不做一些低或低的事情。据我所知，这个比例甚至是80%。

例如，咨询过的分析师可以做大量的研究和分析，但最终的使用很少，因为很难判断什么是更有助于后续项目的经验。

在某种程度上，这是可以理解的，也是我们成长的正常形式。

然而，渐渐地，当你成为一个资深人士或团队领导时，很有必要找到一个高度重要和高度重要的问题，否则它会拖累整个团队的工作。

所以，当我们第一次进入工作场所，我们可能会花很多时间在困难的游戏和无底的洞上，即使我们发现高价值的问题，它也会陷入麻烦的陷阱。

但是，随着时间的推移，你需要不断反思问题，找到真正的高价值问题，并最终分配更大比例的你自己的时间来解决高价值的问题。

这很有意义，但不起作用?我有一张你的清单

你可能会想，“嗯，你很好，但我不会。”

事实上，找到一个高价值的问题并不难。你只需要养成一个习惯。看到问题后，不要马上解决，而是拿出我提供的清单。当然，你也可以在此基础上设计一个你自己的问题列表，这将更有针对性。

清单1。需求的澄清-我知道问题、任务的背景、目的、关键利益相关者、可用资源和时间要求吗?

清单2。问：为什么对方会提出这样的问题或挑战?TA的真正吸引力是什么?怎样才能实现上诉?如何帮助TA实施?(如果这与人类无关，这个条款可以省略)。

清单3。问正确的问题。如果这个问题解决了，一切都会好起来的。我只解决表示问题或真正的原因吗?

清单4。问题决定了问题是否现在必须解决的关键。还有其他更重要的问题需要我花时间吗?

清单5。问题是可行的：这个问题现在能解决吗?我要花多长时间来解决这个问题?这个时间可以接受吗?

清单6。问题思考——我思考这个问题有多久了?有进步吗?继续下去，有可能找到答案吗?(当你不高兴的时候问这个问题，因为你不能取得进步。)

最后，记住这些话(3次记在心里)：不是所有的问题都是真正的问题，不是所有的真正的问题都值得解决。当你看到问题时，不要马上解决它。