工作中经常会出现各种各样的问题，出了问题就要解决。而对于那些比较困难、一时难以解决的问题，聪明的人往往退缩回避，他们认为只有傻子才会去做这些费力不讨好的事呢。

而这时也确实会有一些“傻”人，他们明知有困难，明知可能没有结果，但却偏要迎难而上，去主动解决“聪明人”不愿解决的问题。

海尔集团曾经在全公司范围内掀起了向魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。

两年前，海尔为了发展卫浴设备的生产，派魏小娥前往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在35%～60%，设备调试正常后，废品率就会降为2%。

“为什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥问日本的技术人员。

“100%？你觉得可能吗？”日本人反问。

从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。作为一个海尔人，海尔和魏小娥的标准就是100%。在她的心目中，要么不干，要干就做到最好。于是她利用每一分钟，拼命地学习。几个月后，她带着赶超日本人的信念和先进的技术知识回到了海尔。

时隔半年，日本原厂的专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。宫川先生面对一尘不染的生产车间、熟练的操作工人和100%的合格产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教其中的奥秘。

“这里有几个技术问题，我曾绞尽脑汁地想办法解决，但最终还是没有成功，你是怎么解决的呢？日本工厂卫浴生产的现场过于脏乱，我们一直想改进得更好，但难度实在太大了，效果总是不理想，你们是怎样做到现场清洁的呢？100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率已经是非常合乎标准了，你们又是怎样把产品合格率提高到的100%呢？”

“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃了一惊。用心，这看似简单，其实很不简单。在魏小娥的经历中，你可以发现她认真负责并且执著的工作精神。

从日本学习归国之后，魏小娥将主要精力放在抓卫浴分厂的模具质量工作上。无论是工作日还是节假日，她紧绷的神经从未放松过。在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工人在工作时无意间落入的。不要小看这一根头发丝，它实际就是隐藏的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。这样又一个可能出现2%废品的因素被消灭在了萌芽之中。

100%的责任得到了l00%的落实，这样2%的废品可能就被杜绝了。终于，不管是在试模期间，还是设备调试正常后，100%这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，让魏小娥做到了。

说起认真，我们不能不说它是日本人一个十分突出的特点。但魏小娥做得更好，她一丝不苟、严谨认真的做事风格和精神非常值得我们学习。

如果她当初“聪明”一些，不是那么“傻”地、全力以赴地提高产品质量，自然就不会有海尔和她自己今天的成就。“毕竟，人家日本师傅也还有2%的废品率嘛”，大多数“聪明”人肯定都这么想。

在解决问题的过程中，不仅需要认真负责的态度，还更需要解决问题的决心和勇气。

福特汽车的创始人亨利?福特，在制造著名的V-8汽车时，明确要求工程师马上设计和制造出一个内附8个汽缸的引擎。

但有一名工程师却自以为是地认为，在一个引擎中装设8个汽缸是根本不可能的。于是他对福特说：“这种设计简直是天方夜谭，以我多年的知识和经验来判断，这是绝对不可能的事。我愿意打一个**，如果谁能设计出来这样的引擎，我宁愿放弃一年的薪水。”

福特先生没说什么，点头答应了他的**约。他坚信自己的设想：尽管现在世界上还没有这种引擎，但无论如何，只要多搜集一些资料，再多花些功夫加以分析和改进，应该是完全可以设计和生产出来的。

后来，其他工程师对全世界范围的汽车引擎资料进行了搜集、整理和分析。经过大量的研究、论证和试验，奇迹出现了，他们不但成功设计出了8个汽缸的引擎，而且还很快就正式生产出来了。

那个工程师对福特先生说：“我愿意履行自己的**约，放弃一年的薪水。”

此时，福特先生严肃地对他说：“我看这倒不用了，你可以领走你的薪水，但你并不适合在福特公司工作。”

那个工程师在其他方面的表现其实一直都很不错，他的失败就是仅仅凭借自己现有的知识和经验就妄下结论，还觉得自己很聪明。

如果一个员工遇到问题，不是去积极主动地去寻找方法解决，而只是一味“聪明”地寻找借口，那么他是不可能在事业上取得成功的。因为一个人总是千方百计为自己的工作找借口，自然就会对工作疏于努力，也自然不会去思考和反省，更不会去想办法。这种只找借口不找方法的人当然不会成功，只能是一事无成。

20世纪70年代中期，索尼彩电在日本已经很有名气了，销量也很可观。但是在美国，索尼彩电却并不被顾客所接受，销量也非常惨淡。

但索尼公司没有放弃美国市场，后来，公司任命了一位新的索尼国际部部长。这位部长上任不久，就被派往美国。当他风尘仆仆地来到美国分公司时，他吃惊地发现，索尼彩电竟然全堆在当地寄卖商店的仓库里，布满了灰尘，因为根本没有顾客问津。

前几任部长也都曾努力地尝试过，想扭转这种不利的局面，但都没有成功。有几个甚至一看到这种现状，就都赶紧找各种理由回国了。他们觉得再这么“傻”等下去，自己的前途肯定就全毁了。

那么如何才能改变索尼彩电这种现状呢？这位新部长陷入了沉思……

一天，他开车去郊外散心。在归来的路上，他看到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛叮叮当当地响着，后面的一大群牛都温顺地跟在这头公牛的屁股后面鱼贯而入。

此情此景令这位部长茅塞顿开，他想到一定要在美国先找到这样一家“领头牛”的商店来率先销售，并迅速创造出良好的销售业绩，这样整个市场的局面就能很快打开了。

这位部长最先想到了布鲁斯公司，因为它是纽约市最大的一家电器零售商。为了尽快见到公司的总经理，部长第二天很早就去求见。但对方连门都没让他进，原因是总经理不在。第三天，他特意选了一个总经理应该比较空闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，总经理终于被他的诚心和韧劲所感动，接见了他，但却拒绝销售索尼的产品。总经理认为索尼的产品是在降价拍卖，形象太差。部长非常认真地听着经理的意见，并一再表示回去以后一定立即着手改变商品的形象。

果然，部长回去后立即取消了削价销售的政策，并在当地报纸上重新刊登大幅广告，试图重塑索尼形象。

做完了这一切后，部长再次扣响了布鲁斯公司总经理的门。可听到的回答又是索尼公司的售后服务太差，还是无法销售。于是部长立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务。同时在重新刊登的广告上，特别突出标明了特约维修部的电话和地址，并注明24小时为顾客服务。

虽然屡次遭到拒绝，这位部长却还是痴心不改。他又想到了一个主意，让自己公司的每个员工每天拨五次电话，向布鲁斯公司订购索尼彩电。布鲁斯公司的员工被接二连三的电话搞得晕头转向，最后竟然误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令总经理大为恼火，于是他主动召见了这位部长。部长等经理发完火之后，才晓之以理、动之以情地对总经理说：“我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定也能为贵公司带来滚滚财源。”在这位部长的极力推销下，总经理终于同意试销两台。不过，条件是如果一周之内卖不出去，就要立马搬走。

为了开个好头，这位部长亲自挑选了两名得力干将，把公司未来发展的重任交给了他们，并要求他们想尽一切办法必须做好此事。

这两个人果然不负众望，第二天下午就送来了好消息。于是，布鲁斯公司又追加了两台。至此，索尼彩电终于挤进了“领头牛”商店。有了这只“领头牛”在前面领路，其他许多家电器商店都开始对索尼彩电代理销售。这样，在短短的时间内，索尼彩电就迅速占领了美国市场。

失败的人之所以陷入失败，是因为他们过于“聪明”地找出各种理由来糊弄自己的工作和原谅自己。而成功的人，头脑中可能只是“傻傻”地想着必须要想尽一切办法来解决问题。因为在他们心中，解决问题就是他们的责任。

在每一个企业里，都会有销售人员被派往各地开拓新市场，员工也会被安排各种任务，如果每位员工都能像这位部长那样只找方法不找借口，那么又怎么会不取得成功呢？