1.把握正确的意思

打电话给顾客一定有你的目的，如何说出以及何时说出你打电话的目的很重要——顾客在乎的不在于你说了什么，而是你怎么说。

在电话中说话的顺序特别重要，在前面已经强调过了；另外，讲电话时千万不要东拉西扯、离题太远而忘了主题。最好把你的目的或主题，以及说话纲要写在纸上，这样就可以适时提醒你回到主题并顺利地进行下一步直到通话结束。

2.内容简洁、郑重适中

打电话给顾客前，应先把说话内容准备好，不宜太长或太复杂，如果实在要讲很久或很多重点，应建议顾客改成面谈，电话中讲那么多，对方实在是消化不了。

打电话给顾客的语气要郑重其事，不应过于轻佻，当然也不宜太过严肃。太轻佻会引起顾客不必要的联想而偏离主题，太严肃会让顾客失去耐性而谈不下去。

表达的方式要适中，避免过于激烈的表达，以免吓着对方；或是过于单调的表达，对方会觉得索然无味。

3.控制时间

打电话给顾客的时间不宜过长，以免顾客下次拒绝接你的电话，所以你的电话内容一定要事先想好，才不至于东拉西扯，浪费顾客的时间。凡是需要占用顾客比较长的会谈，最好改成面谈比较妥当。如果是长途电话或国际电话更应该长话短说，以节省费用，建议你尽量用传真或E-mail来替代不太紧急的远程电话。

4.避免私事的交谈

给顾客的电话，应以公事为主，尽量避免私事的交谈，尤其是触及隐私的事。并非你跟顾客只能公事公办，不能有私人往来，而是大部分的私事只适合当面谈，在电话中提及实在不太方便（如有旁听者或被窃听）。