这场颠覆正在成为企业需要面对的重要议题，当下，处于这种大变革环境之中的传统商业，通常会遇到哪些常见的思维困境，又该如何拥抱数字时代？

 传统行业正在进入数字化漩涡

人类自工业革命以来，技术驱动社会发展的周期倍数级缩短，影响力亦成指数型增长。云技术、物联网、移动互联等技术的发展，数字化成为每个企业发展路上的必答题。

未来5年，企业利润将普遍下降超过10%，全数字化颠覆者是造成下降的主要原因之一，传统行业赢利将难上加难。与此同时，创新型企业凭借快速技术创新，迅速抢占市场空地，同时在多个市场发起对现有行业的威胁，颠覆原有商业模式，如苹果imessage和腾讯旗下微信免费通信功能抢占了全球通信企业的核心业务，这种快速变革企业开始面临“真正的对手，在行业之外”的局面。

在这一趋势下，传统行业不得不向“全数字化中心”移动，其中，业务模式、产品和价值链都将最大程度地进行数字化，主动或被动成为全数字化参与者，也就是我们所说的卷入了“数字化漩涡”。

那么，在这一剧烈的变革中，企业通常会面临什么样的问题，又该以什么样的方式避免在这场变革中处于被动状态？

 处于数字化漩涡中的企业需处理两大关系

创新与颠覆、进攻与防御之间的关系，是处于数字化漩涡之中的企业需要思考的重要命题。

全数字化推进进程中，企业的商业模式、产品和价值链发生变革或创新，是颠覆原有业务还是用技术赋能？是寻求新的解决办法主动进攻还是防御外在的可能风险？若采用颠覆性创新，则其现有业务将处于劣势，而新的业务若未能按预期实现，对企业将是毁灭性打击——传统企业由此会陷入“创新者的窘境”。

创新与颠覆：在于创造价值的模式提升

创新的本质是创造新价值。每个历经多年的发展、积累了丰富经验的企业，都拥有成熟且被证明成功的发展战略。创新并不意味着放弃那些助力企业成功的现有战略，而是质疑过去的成功所依赖的种种假设，通过新技术加持赋能，对原有业务为客户创造价值的模式进行测试和提升。

以某制药公司为例，其意识到对患者的健康和生活质量而言，治疗的速度和效率很重要，而AI技术（包括自然语言处理、神经网络、统计模型）可以帮助实现这一诉求，于是成立AI卓越中心。通过AI自动化平台部署，每个团队的创新，在平台及时与其他团队共享，快速运用于实践中，同时医生和患者的用药反馈及时回传到平台，帮助研发团队提升合理用药指导，实现患者的治疗速度和效果双提升。制药公司原有的发展战略并未改变，为患者提供高效高质的治疗是其秉持的核心价值，而创新数字技术赋能产品，为客户创造新价值。

进攻与防御：基于既有优势有效行动

数字化时代，原有行业最大的竞争来自外部而不是行业内，跨行业的进入者带来行业商业模式或是产品的颠覆。特斯拉突破了百年汽车企业通用未能突破的技术瓶颈，打造了全球首家纯电动汽车，2019年实现销售收入66%的年增长率，仅2020年已实现市值92%的增长。国内电商近两年增速放缓，阿里、京东、苏宁等纷纷通过收购实体商业，加入线下商业竞争中。依托数字化平台，线上线下结合，一时对线下商业形成冲击。阿里通过消费者线上消费特征以及支付数据，进行消费者画像，基于需求指导每个线下盒马门店货品采购组合，并精准推送产品及活动信息，提升线下交易转化和客户体验满意度。京东通过云技术、算法及大数据平台管理仓储及物流，快速解决最后一公里配送问题。

我们看到每个行业基于已有的行业经验和技术优势，寻找与其可快速结合的市场空地，实现1+1>2的价值创造。当原有行业壁垒无法突破的时候，跨行业寻求新的解决办法可能收获“柳暗花明”的效果，有效的进攻才是防御的最佳手段。

 4个要素协同运作助力传统商业拥抱数字化

数字化漩涡中，每个企业都无法独善其身。因此，顺势而为，拥抱数字化成为企业的必然选择。通过连接各种技术创新，构建新的商业模式，实现组织和文化的变革，达到提高绩效的目的，这是企业数字化转型的核心。而这一过程的实现，需要四个要素协同运作。

持续的新价值输出

任何企业在行业发展中若想基业长青，必然要为目标客户持续提供新价值。数字化赋能的企业更是以“客户至上”为发展核，通过技术革新加持，从成本价值、体验价值和平台价值创造前所有未有的新价值。

以沃尔玛为例，其广告语“为消费者省钱，让生活变得更好(Save Money,Live Better)”，传递的核心价值就是提高美国民众的购买力，提高民众生活水平。数字化转型中的沃尔玛采用全渠道战略，通过云仓仓配一体化，扫码即走、无人机送货以及国内启动的Omega 8与创新企业合作，降低成本同时实现购物场景由“到店”到融合“到家”，可“随时随地”满足顾客需求。与此同时，沃尔玛社区店在2年内实现800家店的快速布局，年复合增长17.5%，远超出行业2.9%的平均增长水平，电商业务亦连续六个季度实现超过35%的持续增长。

“以人为本”的数字化产品与服务

将数据转化为见解的技术是数字化转型的必要条件，“客户至上”强调开发个性化用户体验所需的以人为本的设计技能，于是产品和服务需要实现“大量个性化”。同时用户端的使用和体验及时反馈于数字化平台，对技术提出新的要求，又开始新一轮的“大量个性化”设计。未来，这种个性化将长期存在静态与动态中。数字化不再只是技术加持，而是与整个企业的大生态共融共生。

人是感官生物，因此人们的生活就是经历各种体验。这就要求品牌应专注于了解人的欲望、需求和互动。在技术的驱动下，CMO(首席营销官) 通过与CIO（首席技术官）合作，构建以新技术为动力、以客户体验为核心的一系列体验营销工具。在这个过程中，通过了解每位客户的偏好和行为，分析技术并阐明客户需求的背景动因，来共同寻求与客户互动的最佳方式、体验管理工具并确定在各实体及数字接触点的最佳呈现方式，与每个目标客户建立真正独特的联系，传递个性化、情景化且充满活力的体验营销。

美国高端百货Nordstrom通过收购两家数字零售公司BevyUp和 MessageYes，整合自有技术，推出全新数字购物体验平台，通过智能手机购物应用来增强店内体验。当顾客在社交媒体上看到一件自己喜欢的衣服，通过百货APP可以联系Nordstrom提供的私人造型师，造型师会帮助他们找到有现货的最近门店。当顾客到达该地时，那里会有一间标有其名字的更衣室，里面已经放好了选中的衣服，以供随时试穿，完成从线上到线下无断点的极致消费体验。

组织和文化的永久改变

企业数字化转型中，会越来越重视大数据、算法、AI等新技术的开发和运用，个性化用户体验要求以客户为中心的设计，对企业的现有组织和人才提出要求。内部培养或寻找这样的技术人才，会面临技术实现度和文化适应的挑战。而技术驱动型的发展，需要突破传统的运作机制，企业的原有员工亦要适应这一变化。前文提到的制药公司，以IT团队为主导，抽调内部优秀的人才，组建AI卓越中心，与外部创新技术公司合作，逐步实现自有的数字化生态系统。AI卓越中心在做数字化创新同时，定期进行内部技术培训，让管理团队和业务部门及时了解技术更新的情况以及与各业务运用的融合点，帮助业务实现可及的发展规划和执行。

敏捷的执行力

数字化的竞争是一片红海，企业必须发展全数字化业务敏捷性的各项能力，才能在数字化转型的赛道与已快速发展的全数字化颠覆者较量，实现长续发展。而敏捷的执行力需要动态流程和动态资源双管齐下，重塑工作方式。动态的流程是实现企业目标的系列结构化活动，创新的管理工作如SAP、OA等运用，极大提升了流程的效率。资源则包括人与技术，敏捷的执行需要技术在动态的技术管理中基于需求的变化快速实现技术支持。人则是高效执行的指导，也是企业数字化转型中面临的挑战，复合型的技术+业务型人才的不足，使得执行的效率和效果均受影响。

 小结

数字化曾经是我们的想象，而其实它早已渗透我们的各行各业。未来的战争将发生在没有硝烟的数字化战场上，与我们生活密切相关的一切也早已开始数字化的尝试和实践。畅想不久的未来，我们将处于万物“数”联的时代，在此之前，还有重重挑战与思维困境等待着被突破。