7月底，微软发布了第六代小冰，这是小冰作为AI语音助手历史最大幅度的升级，引起业内关注。
一直以来，微软在AI和语音语义技术处于领先。据了解，包括siri、百度、三角兽等公司的语音识别团队，都有微软前员工的身影。这也间接证明微软的影响力。
第六小冰的功能“亮眼”，不仅有高质量的语音互动，还可以模仿人类歌手唱歌，编写文章等。
但值得注意的是，微软公布的商业化项目中，并没有包括大热的电商和零售行业。难道AI语音语义在零售领域走不通？微软的背后如何思考？
微软小冰项目全球负责人、“小冰之父”李笛向分享了自己的见解。
互联网限制“AI+电商”
“在日本和美国，AI人工智能在电商行业更容易发展，在国内就困难多了。”李笛说，AI人工智能最容易忽略的是——“迁移成本”。
迁移成本简单说，是用户有多大意愿。放弃现有习惯而选择AI。
10多年前，我国从录像带非常迅速的迈入DVD时代。而日本、欧美等国家却进展缓慢。原因是这些国家录像带市场发达，人们没有更换DVD的强烈需求。迁移成本高，客观上遏制DVD技术的发展。
现在这个情况正好相反。
今日，我国互联网技术十分发达，也慢慢限制AI的需求。对于用户来说，“为什么要换？”这是个值得关注的问题。
用户在国内通过手机app能方便叫外卖或电商平台下单。现在突然让他对着音箱的语音助手，叫外卖，买东西。用户肯定要问为什么？为什么要费劲去用音箱解决呢？迁移成本高，这困扰了很多从业者。
“我国移动互联网链条非常完整，AI人工智能很重要，但目前不必要。”李笛总结。
反观美国、日本、印尼的电商人工智能化更容易，因为它们互联网时代发展水平并不高，包袱很轻，用户的迁移成本低。AI落地意愿会更强。
AI智能助手 “大有可为”
那么AI智能语音在零售这个赛道上，到底走得通吗？答案是肯定的。
李笛介绍，微软小冰团队在日本和美国做了零售行业的实验，效果非常好。
了解到，去年底在日本，微软小冰团队和Lawson（罗森）便利店合作，用日常聊天的方式，4天内成功“勾引”了57%的用户到店完成消费。 当时，Lawson用小冰在日本公开发放100万张现磨咖啡优惠券，最终兑换率超过50%。根据机构测算，平均每张优惠券能为门店带来近20元的利润。
亮眼成绩背后，微软小冰实际上是最快的速度，完成了大范围的促销：通过1对1的情感对话方式，让消费者了解店内的促销，领取打折券，并尽可能在指定时间内到店消费。
12小时内发出100万张折扣券，并在60小时内让超过50万用户到店消费，规模化是AI人工智能的强项。
“小冰能推销出这么多的优惠券，因为她在与用户交互时更像人。”李笛谈到，通过简单的聊天，小冰能引导用户对优惠券产生兴趣，最终主动向小冰索取优惠券。另外，日本约2亿人口，更容易覆盖。
对零售业来说，AI在未来还有更大的想象空间。
（小冰与顾客打折券对话图）
小冰为何拒绝顺势而为？
（微软小冰项目全球负责人 李笛）
未来将颠覆想象
数据显示，2017年中国智能语音产业规模达到105.7亿元，与2016年相比增长70%。随着智能语音应用产业的拓展，市场需求增大。据获悉，小冰已经在全球收获 6.6 亿用户，月活近 1.2 亿。李笛希望，未来AI小冰将会成为真正的“人”。
1. 视觉识别和语音识别必将“合体”
2.情绪是AI交互的关键
3.“数据+云端”是未来
