福建省作为东南沿海经济大省，2016年GDP增速全国排名第六，近年来一直位于我国前列，保持着稳定发展。良好的经济形式与消费能力，无疑给福建省化妆品行业的发展提供了一个稳定的环境。但当线下动销开始同质化、传统客流不稳定、新客群引流出现胶着、电商对实体店“打劫”加深时，化妆品行业的集体危机，也是福建美妆渠道商们所面临的难题。

 直面90后：颜值、专业、体验，一个都不能少

伴随着新生代消费力量的崛起，实体零售迎来的却是90后消费终端的转移，传统门店在这一刻似乎显得“仓促而无力”。

“颜值、实用性、精神领域，是影响90后的三个关键词。”CBC中国美妆零售商学院金牌讲师卡卡分析，90后作为被互联网影响最深的人群，他们具有独特的个性标签——线下孤独与线上社交化。以彩妆为方向，卡卡从“人、货、场”三个切入点，分别阐述了传统门店引流的应对策略——“无颜值不彩妆、无专业不彩妆、无体验不彩妆”。

在“专业”方面，需要有专业的彩妆师队伍，货品布局要从多维展开，如价格、风格、审美力等。门店装修依定位而变，增强“隐形影响”：感觉记忆、嗅觉记忆等，如一月更换一次海报，维持新鲜度与关注度。

在“体验”方面，可以设置彩妆体验指标和提成，以及顾客打赏点赞功能，用以增加员工能力和信心；货品的视觉与触觉上进行严格把控，好用是基础，享受形态是目标。

 “人际”消费：用户价值被放大，每个人都是渠道商

“未来，最大截流的渠道是自媒体渠道，电商时代已过去。” 名创优品辅导顾问戴安度现场分享了服装品牌茵曼线下月销2个亿的转型实例。他表示，茵曼作为一个电商品牌，2015年开始转型走向线下，但单品形式的门店受压大，不能满足消费者的需求；当时，如何通过营销设计、产品布局，去提高客单数、客单价成为茵曼转型的迫切问题。

“除了资源共享，在新零售升级今天，‘人际’消费才是流量法宝。”戴安度表示，每一个消费者都是种子粉丝，他们具有扩散性，可以带来更多流量、渠道，微商就是最好的验证。他强调，现在，互联网电商的思维发生转变，他们懂得考虑用户价值，而不是产品，实体零售也当如此，消费者就是下一个媒介。

 门店新零售：新平台来助力，精准服务是“强心剂”

外卖平台除了叫外卖，还可以买化妆品？

百度外卖+饿了吗双平台医药健康事业部总经理邵清表示，效率和体验是新零售的新定义，“新零售现在不止是线下在做，互联网也在介入，一是为了验证新思路，二是改造”。

“从零售三大特点——距离消费者人群越来越近、品牌商更加希望接近消费者、让消费者更加自由的选择可以看出，零售在用户体验上以前更多关注消费者产品体验，现在更多关注的是服务体验。”邵清分析。