王婉霏是一家美容SPA的负责人。有一天，一个正在做牛奶浴的客人大声地喊道：“服务员，服务员，你们的牛奶浴是怎么回事？怎么都结块了？”王婉霏阻止了刚要上前查看状况的小张，亲自走过去，亲切地问：“女士你好，发生什么情况了？”这个女士指着浴缸里的牛奶，大声说：“你们的牛奶质量有问题，是不是给我添加的过期牛奶？”

王婉霏看了看，没有说什么，让服务员重新准备了一个牛奶浴，然后走上前微笑地说道：“请不要在泡牛奶浴的同时用果酸去角质，果酸和牛奶混合在一起就会造成结块，看起来好像牛奶坏掉了一样。”王婉霏的解释让很多侧耳倾听的客人消除了疑虑，也让这个女士满脸通红地扔掉了手里的果酸。

角落里，很多服务员都替王婉霏打抱不平：“明明就是她的错，刚才居然还那么大声嚷嚷，王姐你为什么不当众指责她？”王婉霏微微一笑说道：“就是因为她粗鲁地大声嚷嚷，我才更要用亲切的方式对待她。如果我也跟她大声嚷嚷，店里其他客人会怎么想？再说，有理也不在声高呀。”

王婉霏的故事告诉我们，有理不在声高，音调的高低和是否有理不成正比。事实上，没有理的一方才会用声势来压人，有理的人反而不会用高音调给自己“撑腰”。为什么无理的人要用声势来压人呢？其实，无外乎三点：

第一，心虚，知道自己不占理，但为了不丢面子，只能“无理辩三分”，以求给自己找个台阶下；第二，利用人们“趋弱避强”的心理，想通过凌人之势来压倒对方，以便得到不属于自己的利益；第三，确实没有意识到犯错误的是自己，把所有过错都归咎于他人。

对于第一种人，我们可以采用“此时无声胜有声”的方式，静静地看对方发挥，看对方表演，等对方觉得找到台阶下或者自感无趣的时候，自然会摸摸鼻子安静下来。如果等了很久对方还在飞扬跋扈四处叫嚣，我们也不要因为不耐烦而加入战局，安静依旧是最好的方法，因为每个人心里都有一杆秤，谁是谁非大家都很清楚，只不过不愿意讲出来而已。此时的安静会让周围人觉得你很有修养，对你心生敬意。

对于第二种人，我们要坚持自己的立场和观点。须知，没有理的人看似强势，其实只是一个纸老虎，除了张牙舞爪的虚张声势之外，没有任何能力。所以，当他得知“趋弱避强”的心理在我们身上没有任何作用之后，自然而然地就会败下阵来。

对于第三种人，我们要先让对方知道自己才是犯错误的一方，就好像开篇故事中的王婉霏一样，用平和的态度去解释，让对方自己退让。

总之，不管遇到上述哪种人，自己保持冷静、思路清晰是最重要的。千万不要头脑一热就加入战局，更不要被对方的态度激怒。要知道，有些人就是等你怒火中烧的时候从中获利。所以，保持冷静的态度，才能最大限度地让事情按照自己的意愿发展。