作为一名HR，要求具有较高的综合素质，同时，还要具备一定的应急处事方法和临机应变能力，因为现代的职场环境，真的是太过复杂和多变，关键时候容不得HR去多想和傻愣。

辞退不合格的员工，员工不理解，跑到人力资源部前来质询甚至直接闹事；组织招聘面试时，有应试者过于紧张，加上等候太长时间，直接晕倒在面试现场；

员工在出差的路上，发生意外事故，相关领导第一时间想到工伤理赔，要求人力资源部马上启动相关善后工作，并需派员安抚情绪激动的家属，如此等等。

上述突发情况并非百年不遇。事情如果没有发生，自然可以说发生的概率极低，事情一旦发生，那么发生的概率就是百分之百，并且相当考验HR的应变能力和处事水平。

事情处理得好，其实是HR向单位、向领导、向同行、向当事者展示个人能力和专业素养的绝好机会，以后必然会得到领导的器重。事情倘若处理得不好，不但没有替单位有效解决问题，还有可能将麻烦和矛盾复杂化、扩大化，从而让领导彻底失望，让同行从此小看。

然而，这种应急能力并非是哪个HR天生就具备的，更不可能是在情急之下的急中生智和临机应变。现实突发事件中，急中生智的概率很少，临机应变也不太可能，更多的却是急中出错和手忙脚乱。针对上述可能出现的突发情况，需要HR加强两方面能力的培养。

一是要求HR平时加强应急方面知识的储备和涉猎，对于一些常见的突发事件的应急处理方法要有所掌握，扩大自己的知识储备，这样才能在临乱时而不乱，做到有章法、按程序、讲规矩。

二是要求HR在日常具体组织开展工作时，要秉持用心和细致的理念与标准，特别是在涉及组织一些大型人事活动时，在对外接洽时，要足够用心，并把工作做到足够细致，这样才能防范于未然。

上述两方面能力的培养，也许可能在一时一地用不上，如果一旦用上了，有可能就会产生很大的价值，防止很大的损失，并且能够让HR脱颖而出，一鸣惊人。