在昨天驿氪举办的EZR用户大会上，京东战略与投资负责人常斌发表了演讲，就京东和腾讯关于无边界零售策略发表了看法。

常斌认为，零售每一次大变革，背后的驱动因素是新的技术在推动零售不断地演进，而技术会导致成本技术的成绩会产生断代。今天的第四次零售革命基础设施大幅度提升，零售场景会多样化的展开。

 以下为常斌的演讲原文：

（本文由嘉宾演讲录音整理，未经删改，如有疏漏，敬请谅解。）

感谢给我这个机会跟大家分享。这样说吧，过去概念非常多，不管是新零售、智慧零售、无界零售都好，本质上概念不多。但是有两个事情是确认的，不管怎么叫我们毫无疑问站在一个伟大的时代的节点，第二不管叫什么东西，最后重要的还是你能做什么，今天分享站在京东的角度来分享一下我们的观点。就像有一句话“在伟大的时代里能做什么？一个人的成就取决于自己努力，但关键是看历史的进程怎么样”，而零售其实很难有新和旧，因为这是千年级别的变化和演化。为什么每次又会出现大的变革呢？背后的驱动因素就是新的技术在推动零售不断地演进，而技术会导致成本技术的成绩会产生断代。自己从百货、连锁、超级市场电商开始是比较大的变动，尤其在之前连锁百货，我们还处在物质匮乏的阶段，只要把货带到这个地方，带到消费者，离消费者比较近的地方，你就有消费，你就有成长。

大家知道最初美国西尔斯的时候，那个时候所有零售业的毛利率是多少？在这个时代的时候，在连锁的时代大概有40%。而到超级市场沃尔马的时候毛利率是多少呢？大概在20%。到了电商时代的时候毛利率京东做到10%。毛利率不就是加价的能力吗？毛利率越高越好？还是越不好呢？毛利率越高零售商赚钱的能力越高，但是为什么有毛利？是因为零售商在履行自己这一层价值的时候需要付出的成本。也就是说我的成本越高，那我必须用更高的毛利率来弥补我所有的成本，而且还要赚取好的费用。大家看到整个毛利率的降低，恰恰是整个新技术不断的提升，让零售商的能力越来越强。能让我们在更低的费用率情况下，就能实现。如果说我的毛利率越底，其实是我把大量的消费者渗入。

最后毛利率的价格是零售商自身能力的表现。尤其到了电商这个时代以后，今天像京东这样的平台，几乎只有10%的费用率就可以做到几万亿的零售规模，这个是在零售史上没有出现过的，而背后电商是无限扩价和统一物流体系，以及用户的提升让我达到的，所以成本、效率和用户体验是零售业态不断升级的变化。中国在短短二十年里就经历了一个非常大零售的革命，几代人之间的变化。还在零几年的时候，那个时候的国美、苏宁、率先实现连锁化的时候，他们是中国零售时代的王者。然后到了2005年、2006年这个时点，当京东、淘宝平台进来的时候变成PC时代的时候，进一步推生了在网络上完成购物。今天又过了短短三年，在手机上可以完成所有的零售。而今天到了店会越来越呈现分散，可以由很多的触屏就可以变成店。所以移动去联网的上半场把用户从PC迁到APP，到了下半场可以看到消费者会被全渠道，通过超级APP和超级终端联系在一起，我们整个中国完成这样的变动只用了20年的时间。

过去十年我投资了京东，当时京东是一个亿人民币销售的时候，有一百多人。那个时候无论京东也好，阿里也好，创造新的电商平台其实都是把之间不存在的基础设施给自己打造起来了。京东做了到今天为止不止在中国领先，在全球领先的物流体系211。阿里创造了淘宝平台，做了支付宝这样的事情。然后正因为做了这样的事情，我们有机会在过去十年里可以成为承载几万亿在双十一的时段，可以做一千亿规模的商业综合体。而这些都是基础，说白了是这价家公司做了非常底层的基础设施才获得了能力。但是十年之后这些能力不在由这几家超级平台来独享。我们进入了一个时代，今天这样的能力就像水、电、煤一样，要为我们所有零售行业消费者使用起来，就像一开始一百多年以前发明电的爱迪生、特斯拉，但是一百年之后不是很牛逼的事情。电会用在所有的物质上。

前十年是电商平台的构筑能力的话，接下来的十年是所有品牌商和消费行业参与者都可以公平，可以方便的利用这些基础化设施来做的能力。以后高效的物流、高效的用户连接、高效的平台像水、电、煤一样被我们平台独享。刚才京东提第四次零售革命，我们说改变了什么？改变的是零售基础设施，是零售的场景。因为像京东、腾讯、阿里，一起构筑起来的就像修好的高铁，大大提升了全社会的效率。这件事情会导致可以我们的消费者、可以让我们的品牌变得非常智能化和个性化。我说十年前，哪怕十年前，就上一代大家主要是信息不对称的问题。今天老说消费者不赋能，今天的消费者用到所有的手段，以及比任何的时段都让他更聪明。对所有的参与者我们只能更努力的说，对于品牌我告诉你我能给你带来什么样的意义。对于我们消费者来说我到底做了什么样的事情，是今天八小时送达、两小时送达，还是不用担心的客户体验？

所以我们的理解，今天第四次零售革命基础设施大幅度提升，零售场景会多样化的展开，过去十年就一件事，就靠线上卖货。但是接下来的十年我们非常看好，消费者在线上能花掉多少时间？今天消费者会出现在各种智能终端来满足自己消费行为的时候，这时候我们怎么满足他全方位的需求？而且无论怎么变，如果前面所说的零售成本、效率和用户体验是不变的，就像前面分享的时候，任何一个平台坦率的说，没有什么平台可以支持平台做这个而不能做那个，只有一点，只有一个前提说因为我给你提供了服务成本更低、效率更高，用户体验更好，只有这一点作为品牌才会选择你。所以我今天特别想分享的是京东，我们在所有零售商里，在过去国美和苏宁基本上六到九个月才能实现消费周转。到电商之后只有10%的毛利率，周转只需要三十天，这样可以为我们的品牌，我收了更少的扣点，用更高的效率、更低的价格以及更快的速度服务消费者，我们靠这样实现我们的平台，对品牌的赋能。

接下去有这么多的品牌，我觉得这是非常幸福的时代，今天所有的基础设施腾讯、京东、阿里都是为大家服务的。相反我们还要联合像驿氪的生态伙伴，把我们所有的核心能力打开，把京东物流能力、营销、数据、云计算、金融给大家，让大家能够助力基础设施来更好服务自己的用户，然后用云的CIP，用的线下手段和工具坦率说本质是一套线下能力的工具升级，接下来我们想和京东以及各种合作伙伴，能够把我们的物流、门店、专柜，实现多品牌的全方位覆盖。对京东来说有数据的打通。还有今天非常重要的合作伙伴也能加入，不止有闵捷，还有更多的合作伙伴为我们的品牌赋能。

我刚才讲了这么多，我自己在这个团队里待了十几年，我觉得非常有感触。十年前我们今天大家面对的机会是什么？电商来了，我们有机会建立超级平台，就像在中国把高铁连起来，今天我们做到了。面对接下来的十年我们看到非常大的机会，就是中国接下来的消费者他们非常需要品牌的服务，什么是消费升级？如果可以品质更好50%，我愿意再付30%到50%的价钱，如果还是样的东西麻烦提升效率再降30%的价值，还有国外好的东西能不能代买？今天这一代消费者父母采用这别牌子，我需要用新的牌子，这个品牌一定是跟这个时代与时俱进，品牌是服务这一代消费者，我相信今天驿氪，包括驿氪所有新一代的合作伙伴是服务新的品牌，而京东在其中是赋能，是跟我们合作伙伴一起赋能我们这些品牌，然后我们最大的机会就是跟各位一起服务好新的一代消费者，这样才能让我们在途中找到自己的商业价值和未来，谢谢。