在过去四年，大龙网探索过跨境电商诸多领域，从一个自营式的零售商发展成一个带有服务的平台商。我们在探索中发现，如果不为海外客户提供服务体系，完全以价格取胜的话，对平台的黏度和客户管理非常不利。因为，跨境电商的本质和传统外贸是一样的，都非常注重产品和服务这两个因素。

跨境电商怎么给海外客户提供产品和服务？这是我们一直探索的主题。平台性的电子商务让卖家可以拼命的讲价格，因为自身没办法去关心客户的售后、物流、支付等服务问题，就只能拼价格。

外贸电商很复杂，要做系统，要做数据和市场，要做售后和分析，要研究物流、海外体验这些，会有很多问题，会陷进去。这是个盲人摸象的行业，很多跨境电商从业者开一个店，下载一个代码，就开始拼价格，做了几年发现连客户面都没有见过，话都没有说过。

事实上，跨境电商还处于非常早的阶段，我们这一代外贸电商人都在摸索到底怎么用一个网站把东西卖出去。整个世界市场很大，哪怕只有1%份额也是400亿美金，这对于广大跨境电商玩家来说，就好比一群小麻雀站在大海面前考虑怎么分海水的问题。

但是，这条路很长，我们在卖产品的同时还需要关注客户，不能迷失在纯电商之间，因为归根结底我们是外贸人。

跨境电商非常辛苦，说多了都是泪。如果你想找一个幸福感非常强的行业，就不要做跨境电商。传统的外贸人要把业务做好，都要做10、20年，现在我们在网上开一个店就要把东西卖出去，这挺难的，会很苦。

传统外贸衰落，最大的障碍就是交易成本、服务成本、信息成本、物流可视化的追踪，很多还不屑于去平台上开店卖东西。但是现在传统外贸出了问题，不得不思考转型。我们可以想一想，如果把传统业务和电商全部打通，一定会出现一个全新的发展时代。

我认为，传统外贸人经历这么久的寒冷过后，春天就要来了。

而对于整个跨境电商的行业发展趋势，我有一个感觉：跨境电商最近会有一次洗牌。中国商家通过各种各样的包裹把东西卖到其他国家，对方国家政府会认为这是走私。比如，俄罗斯跨境网购大爆发，而俄罗斯的商务部、大商家找到海关臭骂，所以会出一些政策。不难想象，全世界的海关都可能会通过邮政系统和快递系统进行反击。这个是危险的事情，我们要提前准备。