11月29日消息，2012年网上零售年会上，比利时国际邮政董事总经理 Luc De Munck认为，中国电商进军欧洲市场时首先要解决5大问题，包括物流、支付、法规、 价格诚信等等。

Luc分享了一位25岁的年轻人在facebook发了一条微博：

“我从中国的网站上下单感觉非常棒，而且给我提供了非常独特的家居用品，我非常的 高兴在这个网站上买东西。但是，当我的订单花了超过3周的时间，由一位快递员送到我家时 ，一切都变了，在最后签收货物时，我不得不多付50%的额外关税等费用，所以我永远不会再 在这个网站上买东西了。”

在他看来Facebook、twitter等网站在欧洲有非常大的受众，而且口碑传播力量非常巨大 ，如果一个中国外贸电商企业在进军欧洲市场前有很多问题时，这样的负面信息很可能成千 上万的在Facebook、twitter上广泛传开，这对中国电商的影响将可能是灾难性的。

所以，Luc建议，中国电商企业在进入欧洲市场时，商品定一个透明的价格、透明的发 货时间、税费、了解当地法律等将十分必要，在他看来，以下几点急需要解决：

物流时间快速透明。在欧洲22%的网购人群会非常关注货运问题。如果发货慢，收货时 间在数周以后，整个周期拖的很长，他们很可能会取消订单；

价格和税费的透明。在欧洲有26%的网购用户非常在意诚信、欺诈问题，而且有10%的网 购用户非常关注产品是否会产生额外费用。如果用户在网上支付了订单，而当快递到手后发 现自己只不过支付了产品的价格，还有诸如关税、增值税其他费用出现时，用户将会非常崩 溃。这样一来很容易造成退货、逆向物流；

要有足够的支付通路。中国电商需要整合不同支付的解决方案，支付宝在中国还占主导 地位，但是欧洲的支付方式非常分散，包括直接借记，在线信用转款和实时银行转帐、电子 钱包、Paypal、纸质支票通过快递交付等等。所以，中国电商想在欧洲销售，一定要涵盖所 有的客户都可以接受的支付方式；

复合当地法律法规。欧洲的法律法规正在变化，市场现在变得越来越规范，如果电商公 司想要在国际范围内进行产品销售，一定要符合欧洲和国际的法律法规。团购或者货运物品 要按照类别来确定关税，对27个国家实行增值税的征收，有可能会在欧洲由于法律法规的监 管造成管理延误或者海关商品滞留。对于国际电商，销售超过了直接销售的法律法规门槛10 万欧元时，就要有一个法律代表处在所销售的国家，如果销售额超过10万欧元，那么在本 地要有一个律师事务所代表你的企业。

确定公司的物流战略。到底是针对整个亚洲还是针对欧洲，还是针对全球，这里面涉及 不同的物流方式，是仓库发运？还是别的？是要有保税的仓库？还是要有国外租赁的仓库？ 一定要有不同的营销和物流战略。