假如一个好工人变成了粗鲁无礼的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题，也可以责骂那个工人但这只能引起怨怒。亨利·韩克是印第安那州洛威一家卡车经销公司的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。

他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的技术好。可是最近你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起想个办法来改正这个问题。”

比尔回答说：他并不知道他没有尽好他的职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。他也果然改进了，甚至比以前做得更好。

当工作出现失误的时候，你必须批评你的智囊团成员或其他为你工作的人。如果在过程中你能谨慎小心的话，便不会因批评而浇熄他人的热忱，你必须引导他们自己承认自己的错误。

人脉点拨：

最佳的批评方式

批评，是对人进行教育的一种方式。正确地运用批评方式是很重要的。现在谈谈最佳批评方式的选择。

①触动式批评。措词比较尖锐，语调比较激烈。它适合于惰性心理、依赖性心理较为突出的青年。

②渐进式批评。有层次地逐步深入。适用于自尊心和荣誉感较强的青年。

③商讨式批评。平心静气，商讨的口吻，较为缓和。适用于反应快，脾气躁，情绪易被语言激发的青年。

④提醒式批评。以暗示为手段，语言内容多为提醒、启示之类。适用于性情机敏，疑心较重的青年。

⑤即席式批评。当时、当场、当事的批评。适用于不肯轻易认错的青年。

⑥参照式批评。借助他人、他事的客观形象，运用对比方式烘托出批评内容。适用于经历浅薄、盲目性大、自我觉悟差、易于感化的青年。

⑦发问式批评。以提问为内容，把要批评的事用提问的方式表示出来。适用于善于思考、性格内向、比较成熟的青年。