刘春吉表示，目前从供应链上讲，王府井电商由两部分组成：第一，门店商品的全渠道销售；第二，自营商品的电商化经营。她坦言，王府井电商的自营部分是明年的重点，也是王府井百货向自营转化的重要环节。

此外，刘春吉也透露2016年王府井电商自营的两个重点：第一是名品奥莱，把线上奥莱做大；第二就是海淘。

作为王府井百货全渠道中心的负责人，刘春吉也见证了作为传统百货企业转型线上的种种困难。刘春吉指出，王府井在互联网化路上主要有两点困难，一是开着汽车换轮胎，二是思维方式的转型。“王府井转型互联网真是由内及外的事情，大家看到的都是外面的，就是我们所说的前台，真正的转型发生在内部。”刘春吉说。

 王府井百货全渠道中心负责人、电子商务公司总经理刘春吉

以下为本期《电商1小时》问答实录（部分略有删减）：

 互联网化过程中最大的痛

 网用户：王府井电商和万达电商有何异同点？

 刘春吉： 王府井与万达的区别，应该是百货业态与购物中心业态的区别。

购物中心因为更注重物业管理和客流管理，对商户的经营内容涉猎不多，而百货是看人货匹配、更注重商品内容，购物中心看的是客流和物业，更注重购物中心的品牌、功能筹划和客流提升。目标不一样，全渠道建设的重点也就不一样

王府井的全渠道 ，是面向实体的全渠道化改革，包含全渠道引流、全渠道营销、全渠道销售、全渠道服务四个部分，是将零售的人货场数据化的基础上实现的互联网化对接。

 网用户：如何看待百货商场购物转型购物中心？

 刘春吉： 百货购物中心化，是从品类筹划（实物交易）到生活方式筹划（实物+服务）的进化。

 网用户：相对于大悦城的年轻消费者, 王府井百货定位比较高大上, 鉴于目前经济放缓, 奢侈品的需求跌幅较大, 如何应对这种弱需求对高级百货商场造成的影响?

 刘春吉： 当前国内对零售影响最大的两个因素：一是经济下行带来的结构调整；二是移动互联网带来的变化，这也是新常态。王府井百货现在也非常重视年轻客群的培养，当然这要靠内容去吸引，我说的内容既包括商品也包括服务类。

比如长沙王府井有一个很潮很酷的楼层，专门经营潮牌，整个楼层都是涂鸦装修，上次还在那里举行长沙的街舞大赛；还有在王府井成都店，店里有个空中花园，装修都是雨林风格，这都是面向年轻客群的改变。

我们线上定位也是，轻奢购物第一站，这也是基于对线上客群的一个基本判断决定的。

 网用户：王府井电商战略是什么？

 刘春吉： 王府井的电商目前从供应链上讲有两部分组成：第一，门店商品的全渠道销售；第二，自营商品的经营。从去年来看，门店商品的全渠道销售更多的是服务功能，2016年这部分会更加开放给门店。12月我们陆续会有门店的微信商城上线，这也是给门店赋与功能的过程，赋予门店线上销售的经营能力。

自营部分是明年的重点业务，也是百货向自营转化的重要环节。2016年自营会有两个重点：第一，名品奥莱，例如coach、MK等品牌我们都和国内渠道达成集团合作，把线上奥莱做大；第二就是海淘了，王府井已经启动了海淘项目，通过海淘引进更多有竞争力的国际品牌。上周王府井集团承办了世界百货联合会亚洲分会，在会上各国百货伙伴也对目前中国的海淘电商表示了极大的兴趣。

这里要说的是，王府井线上奥莱会突出几点：第一，王府井线上奥莱是有强烈品牌定位的，从奢侈品、轻奢、一线品牌，都能满足那些有品质要求的顾客；第二，价格优势。我们采取采买与联营结合的方式，有好货就低价吃进以保证价格竞争力；第三，渠道正规。在王府井网上奥莱买的商品能享受国内的售后，例如我们的手表都会有全国联保的保卡，奢侈品可以享受国内的售后服务。这是希望我们做与其他友商区别的地方。