在马云提出“新零售”的概念后，整个互联网都在讨论什么是新零售？什么是渠道变革？对相对传统的医疗器械商业来说，这两年不断被提起的大健康产业、大数据应用以及新零售概念，是否理解透彻了呢？
日前在第十届中国医疗器械发展高峰论坛暨康复之家集团成立大会上，来自三诺、强生、康扬、京东以及康复之家的多位负责人讨论了自己眼中的“新零售”，这个频繁被提起的概念核心到底是什么？医疗器械行业要如何践行和升级？网将内容整理如下：
新零售是什么？
京东医药健康家用医疗总监马禄义：
京东始终认为零售本质就是交易，而现在提出的新零售，我个人觉得整个趋势没有很明确。从消费者角度来说，我们不断用新的服务来满足消费者，核心交易是没有变的。
北京德开医药科技有限公司CEO夏语：
新零售的确区别于传统零售。同样一个商店它可以展出的货物是有限的，但是用户需要的东西是无限的，比如阿里目前在生鲜方面的尝试，即在水果店里面提供生鲜的柜台，所放的货物是根据订单变化而变化，只要有消费者购买了生鲜，后台会第一时间发现并且推送供应链，供应链会准备这样的货物，及时补货。我们在尝试无线延展SKU，让一个地面店具有场景化效益。
另外通过数据挖掘，增加主动营销，比如如果只卖血压计、血糖仪的话复购律很低，如果可以从消费行为里做初步判断，也许消费者还需要老年相关的产品等。
所以我认为 应该有几个新兴概念：主动营销、延伸货架的总盈利。
而对于O2O来说，如果我们的投入产出找不到方向，它一定是消亡的。在医药这个领域存在最大的问题就是如果是传统的用药，像感冒药、常用药，O2O很难坚持，因为它存在低频次、低复购、低覆盖等问题，普通药店订单是35元左右，承担不了这样的费用，它和快餐不一样，快餐每天使用，它是低复购。我们现在尝试的O2O，追求用户有需求的产品，比如中风病人、糖尿病患者等。
北京康复之家医疗用品有限公司总裁刘宾：
零售的行业里面没有新旧之分，要有也是理念上的新旧
我们可以看到整个零售发展的业态来看，它实际上最早应用很多新的一些技术，比如说我们大家都知道的沃尔玛，它是最早解决零售的商品资源配置的。各种的技术发展都会促进零售业态不断的进化，不是说零售的实体店不行，而是缺少进化，需要把场景进化和延伸。
其次就是技术和顾客，我们如果说有新的理念，作为零售商来说，前半场主要把视线放在商品上：如何更有效完成商品的配置，完成商品的销售，传统零售手段、管理里面通过陈列完成管理销售。
现在，商品的进化也要求零售更多关注更智能的产品，搭建更智能的销售场景。我们对比线上和线下，很多时候是线下已经完成了顾客教育，树立品牌之后，把购物场景搬到线上，帮助顾客完成需求。
其实顾客需求也在变，顾客需求在变的话，应该从以前需求更便宜的商品、服务到今天更智能的商品，选择减少障碍症的方式，更专业的建议。
无论是新和旧，重点大家都看，核心应该把视线放在顾客上，更好的把自己的专业性的服务同时也当成产品推荐顾客。未来除了有产品，还有专业的解决方案可以送给顾客，这也是顾客今天需要的。你不要给我太多选择，给我适合的选择，并且告诉我需要什么。
零售变革根源是顾客在变？
强生医疗器材有限公司糖尿病事业部负责人朱近：
消费者真正在意的是交易成本，在同样服务水平情况下谁的交易成本最低，或者同样交易成本提供的服务水平最高，这是消费者在意的东西，除此之外任何东西不在意。
对于渠道变革，本质上是符合了这一点，对渠道里的任何一个零售行业，或者新的零售模式，或者服务商，他们希望提供的，比如我在同样的毛利水平下给消费者提供更好的服务，或者说我同样的服务水平下有最低的毛利要求，能够得到同样的效果。任何的变化无非是实现这个目标做的变化。
我觉得大家也讨论实体经济被电商颠覆了，本质上它是被过高的交易成本打败。电商是不是高枕无忧呢？不一定。某一天随着技术的发展，随着各种新的能力的发展，可能有新的模式会产生更低的交易成本。
每一个消费者对成本、服务要求不一样，每一个消费者愿意去实体支付高的成本，这是需求决定的，有的消费者不需要企业，只是追求一个极致的交易成本，这是每一个消费者本身的选择所决定的。初期一个消费者希望得到更高的服务，愿意支付高的成本，后期会不愿意支付高成本。
三诺生物传感股份有限公司消费者事业部总经理杜成进：
顾客是改变渠道的根源这个观点我有不同看法。我认为渠道的变化本质上是厂商、渠道和用户三者互动带来的变化，这三者之间缺一不可。
厂方通过技术的创新让消费者使用更简单、成本更低的产品，会改变渠道结构。用户同样也在改变渠道结构，改变的形式是三个方面，还是交易产品，交易的成本和交易的方式，实质上刚才讲到的零售也好，渠道变革也好，都是三种运作方式不断的变化，迎接行业的调整。
消费者的需求是不会变的，消费者始终为了提高生命质量、生活质量。前几年的可穿戴、大数据都是技术驱动的，还有流程，技术和流程驱动创新，然后降低了交易成本，比如互联网还有移动支付，都是降低了交易成本，更加简单，去驱动渠道的变化，驱动线下线上的转移。
另外一个，基础创新的本质对产品品质的提高和对服务品质的提高，也会在影响渠道的变革。我觉得整个变化中，技术、创新、成本在三个商业角色里面的互动造成渠道的变化。
