提到HR的工作,无外乎招人、绩效考核、考勤等相关内容。然而这些内容想要达成却离不开沟通,离不开与员工的沟通。而沟通工作中最重要的一点是倾听。只有先懂得倾听,才能知道员工内心的想法,下面我们来为大家详细阐述。
对于HR来说,不管是以上提到的薪酬体系或者考核等方面,都少不了要与各部门的员工进行打交道,而员工对于HR,可能都有着一定的戒备心理,毕竟HR平时与员工接触的情况并不是太多,所以沟通的时候,如果HR占据较为强势的局面的话,虽然跟员工谈了很多专业术语的东西,但是沟通的效果却未必能够达到,因此,在HR讲之前,不妨倾听员工的声音。作为HR可以通过引导来让员工开口讲话,而非自己一点点的问,例如想了解员工对于薪酬体系的情况,可以试探的询问员工对于自己的收入情况有着怎样的期许,对于自己的付出与收获是否满意等问题,员工开始可能会有着顾虑,但是渐渐的得到HR的默许之后就会越发自如,HR就了解的越多。
HR不仅要听字面上的意思,还要听取话语中的深层含义,中国文化博大精深,同样一句话不同的人说出来,以不同的方式说出来都能够看出这个人的性格和情绪。例如早上有人迟到,问其原因,有的说“真倒霉,又迟到了”,还有的说“都是电梯太慢了,要不然不会迟到”,还有的则说“又迟到了,看来又要被扣钱了”,很明显,三种人通过三句话就能看出三种不同的性格,第一种人明显就是比较爱抱怨的类型,而第二种人则较为喜欢甩锅,不管什么情况先把自己撇出去再说,而第二种性格的人则善于自我忏悔,结果导向较浓,看重的更多的是金钱,HR通过倾听一句话就能够判断出每个人的性格,从而在此基础上更加容易的进行薪酬管理,岗位调动等工作的安排。
所以学会倾听是HR所必须要学会的一门重要课程,多听一句,要强于HR独白上千句。