3月31日消息，由深圳市经济贸易和信息化委员会主办，深圳市电子商务服务中心承办，艾瑞咨询、罗湖区科技创新局、北京中清研信息技术研究院以及敦煌网共同协办的“2015中国（深圳）电子商务发展论坛”在深圳五洲宾馆召开。本次论坛将在延续前两届论坛国际化、高端化、趋势化的前提下，集中探讨跨境电子商务政策支持、传统大外贸企业进入方式及2015年跨境电商的新玩法。会上，京东集团副总裁颜伟鹏发表了题为《新机遇 新电商 新营销》的演讲。

 以下是演讲实录：

大家早上好！今天很高兴能跟大家分享一下京东最近的发展，我们看到的机遇，还有我们在营销上面我们的创新和一些进展。

从现在的话，电子商务发展到今天，确实在中国是很火，我们最近看到的三个比较大的趋势；

1、移动，大家知道用户已经大规模转向移动端，这里头等一下跟大家分享一下，京东在移动端做了些什么事情。我们还是要拥抱它的变化，能够抓住机会，让京东能够更好的为网购服务。

2、农村电商，现在也是很大的发展方向，尤其京东在大城市、中城市网上服务也是比较好的，怎么把更好的服务推广到农村里面去，推广到很小的乡镇城市里面去，这个是非常大的发展方向，这样可以让农村的居民也能够享受到跟城市居民一样的好的价格、服务，好的购物体验。

3、海外跨进电商，跨境电商像艾瑞的估计2016年能到6.5万亿的交易规模，这个数据确实挺天文数字的，非常高。这里面大部分是属于B2B的交易，京东有非常强的供应管理能力，我们可以把货品直接从海外厂商、品牌商手里购买，第二步直接送达消费者手里。所以我们希望在这么大的市场里面，能够为网民的购物提供更好的服务，让他们更方便的买到海外正品，而且能够很快送到他手里，享受到很好的售后服务。这样其实对于京东这个平台也可以得到很大的发展。

这里头从京东的愿景来说，我们是希望能够成为“一家真正的国民企业”，我们的理解是什么？

1、提供卓越的用户体验；体现在电商里面，我们希望我们卖的货是正品，服务是很快速的服务，很便捷的服务，很快可以送达到用户手里，而且整个在售后服务，包括维修、退换货方面有非常便捷的服务。比如说我们在京东购买东西，如果想退货的话，我们可以把钱直接送到你家里，然后把货拿走，如果想换货，我们把新的货拿到家里，然后把你想退的、换的东西拿走，这个应该是很少有电商能够跟我们进行比较。

2、我们希望能够花很大力气，而且我们也很成功，大幅度的提高运营的效率。运营的效率提升，可以造成整个成本的下降，成本下降之后我们可以把成本下降转嫁成低价的产品，让消费者得到实惠。举一个例子，我们整个的供应链管理和仓储配送，我们通过大数据的挖掘，把效率提的非常高，打个比方我们的货可以从品牌商的工厂出来，直接运到我们的仓库，我们这个仓库通过大数据的运算，我们可以很好的把它放到离消费者很近的地方，下一步消费者如果下单的话，其实这个货品直接就可以从仓库送到消费者的家里。这样其实我们只是把货品搬运了一次，这样效率是非常高的。但是如果我们管理没有做好，可能搬到一个仓，然后另外一个可能又要搬到另外一个仓，这样来回搬效率就低了。

相比很多传统零售方式，通过国代、区域代、省代，它搬运的次数更多，而且每一级都需要有利润，这样最后货零售价会越来越高。这是一方面，另外一方面我们也在仓配上做了很多工作，这样在仓储配送方面，也是非常高效的运行。我们希望通过这种效率的提升，能够降低我们运营效率，然后把价格更实惠的带给消费者。

接下来给大家汇报一下我们2014年的情况，可以看到，整个集团GMV到达2602亿，比2013年增长了107%。这个是什么概念？2013年相比2014年我们增长率是71%，所以我们2014年增长率远远高于2013年的增长率，说明我们2014年很多布局和执行是非常高效，而且是有效的。

从用户数来说，也是衡量我们整个平台成长健康度的指标，我们去年达到将近1亿的活跃用户，购买、下单的用户，这里增长了104%，所以对于行业增速也是超过了2倍行业增速，我们GMV的增长也是超过了2倍的行业增速，所以在京东这么大体量的时候，还是能够以超过2倍的行业增速发展，这个是很不容易的。今年第一季度看起来也很不错，增长也非常迅猛。

我们整个核心竞争力是什么？我们主打的是，很重要的是，我们严厉打击假货，希望假货在我们平台上绝迹。这里面一点如果商家卖假货，我们会罚款100万元，罚款了以后，其实一般商家在我们这里有保证金，我们会把保证金没收，剩下的钱我们会通过法律手段追诉，而且我们跟工商局合作关停他的店，而且我们自己本身把他的店整个关掉，我们还有很多定期抽查的机制，而且还跟第三方认证机构合作，去看抽查的商品是不是正品，这样通过各方面非常严厉的打击，希望想卖假货的商家在我们平台上经营非常困难，很容易就被我们把他们整个生意撤掉，让他是血本无归，这样其他平台可能在假货管理上面比较轻松，可能他们自然就会流到其他的平台上面去，这样我们就是能够，在我们核心竞争力，也就是说主打真货这个网民很喜欢的点上能够做得更好。

物流上，大家知道京东的物流其实是做得非常好的。给大家介绍一些数字，我们在全国134个区县可以实现当日达的，我们叫做“2·11”，你早上下单在11点之前下单，我们保证在当天送到你家里，晚上11点前下单，第二天3点前送到你家里。在866个区县，我们可以实现次日达，而且在1800多个区县我们可以做到配送。所以这么大的规模，其实确保了我们会提供非常好的体验，所以这个是我们2014年的数据，2015年我们也在扩展，这样能够把很好的体验带给网购的用户。

在Q4方面，我们去年Q4获得了比较好的迅猛发展，我们整个GMV增长了114%，高于全年增值。整个移动端占比达到36%，同比增长了370，所以刚才我讲移动端是非常迅猛的发展，这一块我们京东也看到了，而且这一块移动端占比我们等一下会跟大家分享，京东在营销上的布局。

从交易额来说，中间这个图，我们自营的交易额增长了77%，但是开放平台交易额增长220%，基本上是去年同期三倍，开放平台是我们大力发展的，增加我们品类丰富度的一个平台，所以去年其实我们也获得了非常好的进展。最左边这个图，我们很高兴看到的，我们3C产品整个销售占比占降到49%，其他非3C产品占到50%以上，非3C其实我们有很多品类，包括服装、服饰、箱包、家居、日用品、食品等等这些东西获得了非常高速的增长，比去年同期增长了73%，所以这一块我们完全成长成全品类一站式购物品牌，在这一块京东发展非常迅猛，特别是在去年Q4。

下面给大家介绍一下，既然大家看到了这些数据，感觉到京东这家公司非常兴奋，发展也很好，用户体验也很好。我们为了保证未来3—5年让大家感受到京东发展很好的态势，我们在整个战略布局上给大家介绍一下。一点我们在农村电商，我们叫做渠道下沉，我们希望把很好的购物体验提供给三到六县城市的网民以及农村，这一块我们在做什么事情？一个是说，当我们在仓储、物流、配送上，我们也是不断的下沉，在朝这些低县的城市推进。具体的在整个营销上面，我们做的事情一个是我们在农村里面，我们设立了京东的服务中心，招聘京东农村推广员，这些推广员不是京东员工，他们是京东的合作者，他必须是村民，他负责摆放，村民帮他代购，下单，还有一些配送服务，京东给他们分成，这里很多村民可能不知道上网下单，他们可以教他们，甚至帮他们下单，这一块是我们打入农村非常好的方式，我们发现但凡我们开了京东乡村推广员这么一个店，乡村的下单量成倍增长。