经理人为自己营建的井然有序的安全世界里，只有一个问题，即他们的死敌创造力。创新充满混乱、难以预测，在随心即兴、迭出惊奇的环境中才可以萌发盎然生机。一些最成功的发明往往事出偶然。当3M公司的工程师Art Fry（弗赖伊）开发出带有轻度粘性的便笺时，他原以为自己成功了。尤为令他自豪的是，他为原本是超强力胶的东西找到了一种新的用途。所以，当3M公司的经理告诉他那古怪的小发明根本没有市场时，他就去找经理们的秘书求助，向她们解释这个小发明在办公室里多么合用，甚至还向她们示范如何用它来标记页码、做提示条。你可以说他讨人嫌，也可以说他发明了报事贴便笺。

越来越多的企业慢慢欣赏起这种令人愉快的偶然发现带来的好处，因此越来越多员工能爽快承认错误。下面讲述的四个故事中，主人公都很有运气为自己和所在企业发现了一些绝对出色的东西。

应该料得到

惠普公司Stanford Park（编者译：斯坦福园）分公司的员工十分清楚该如何推出一种产品：在国防工业极为简朴的展览会上租个摊位，在小凳上堆上一些宣传小册子，放些黑白相片，然后坐等订单。但正如惠普的工程师很快就会看到，Lynn Chroust（古玲）对销售的见解迥然不同。

营销经理古玲1988年来到斯坦福园时，正赶上与军方交易的黄金岁月已到尾声。冷战渐渐结束，靠卖给五角大楼发达的一连串企业突然间面临一个冷酷选择。它们要么转行到瞬息万变、挑战极大的民用市场，要么死路一条。

古玲知道，她所在的这家公司自更名为Video Communication Division（编者译：视频交流公司）后，用来抓住一大群全新顾客的只有一种产品，而她自己的任务就是要赢得这些顾客的注意。这种名叫视频服务器的产品，可以取代磁带机，在电视上播放广告及类似节目。惠普公司打算在拉斯维加斯举办的广播业展览会上让这种服务器面市。

但这种活动要求有一套并非惠普常用的老一套参展方式。毕竟客户不再是身着橄榄色军服的供需官，而是一些已经习惯了讲排场的传播业经理。

古玲知道需要什么：一个定制展位、霓虹灯标牌、印有蕙普公司标志的20英尺长的条幅，还有免费派给每个走过展位的人的T恤衫、钢笔、鼠标垫，以及一段带有迷人背景音的一流录像介绍。更妙的是一个动人的口号：“公司俏，产品绝”。

在古玲公司工作的工程师不禁目瞪口呆。他们认为，惠普产品成败与否应该取决于产品本身的优劣。如此营销不仅是品味上的叛离，简直是亵渎了公司文化。“这的确很不合惠普风格，”古玲不动声色地说：“但我们终于做了出来，引来了人们的注意。”

该产品不仅引起了人们的注意，简直是轰动一时。展览后获得的订单总额远超出古玲从上级那儿哄来办展的20万美元。